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聚焦315揭秘潜规则是谁让精装房地板备受争议?

https://www.biud.com.cn 2012年03月01日19:57 家居装修知识网

　　【搜狐家居精装房装修安全调查系列】纷纷攘攘多日的安信地板被指甲醛超标事件还未烟消云散，此前虽也频现问题但未引起广泛重视的精装房基材装修安全质量问题却渐渐浮出水面，引发消费者对精装房装修质量的种种担忧。而这其中，由于安信事件所招致的精装房地板铺设潜规则更被置于所有议论的风暴中心，行业内或噤声或同情或忧心，也让被视作2012地板业零售救星的工程市场因此乌云积聚，山雨欲来风满楼。

　　其实早在安信事件发生前，我们从消保委、各类新闻渠道、互动论坛都不难看到，总有精装房业主入户便更换地板、更有业主入住后发现精装房地板铺设问题求助无门后借助网络的投诉。精装房地板为何如此不讨业主喜欢？精装房地板铺设为何问题频频？精装房地板安全问题究竟该由谁来检验？精装房地板售后服务又该谁来买单？这一系列问题都指向一个方向：精装房地板背后究竟暗藏着怎样的玄机？2月24日，搜狐家居曾就近期备受消费者重视的地板安全问题，请来权威专家教授做客微访谈，解答网友有关地板安全的种种疑问。而值此“3·15”消费者保护日即将到来之际，搜狐家居也通过各方走访、内情详解，抽丝剥茧，为大家揭开精装房地板背后的“潜规则”。

　　潜规则一：招标价格受限精装房地板材质难高档

　　对于日益收紧的零售渠道，精装房等工程渠道俨然已成地板销售企业的救命稻草。也正因如此，在面对开发商的招商时，一场价格恶战就难免发生。某知名品牌地板负责人曾向媒体透露，“开发商提出的价格的确不高。”确实，很多时候，开发商为了压缩成本，往往会在招标过程中可以压低地板采购价格，因此即使精装房选择的往往是知名品牌，但中标的产品也往往并非该品牌的高档产品。而这一现象在精装房卫浴产品方面也尤为突出。

　　而在此前，搜狐家居地板频道所作的聚焦“3·15”精装房地板铺设信任及满意度调查中，我们也发现，近80%网友的精装房铺设的地板材质都为实木复合地板和强化地板。相对实木，这两种材质的地板在市面上的售价相对便宜，强化地板的采购价格更可能低至每平方米30至40元。

　　中国地板行业拓荒者高志华教授对“毒地板”事件的表态中也曾提到，“（安信事件）报道中称柚木、柞木实木复合地板115元/㎡，作为专家一般来说对价格不予表态，但是据我们掌握的情况，此价格确实偏低，充分体现了房地产商的霸王条款和地板商有的不自尊。”可见，某些开发商为了追寻经济利益，会选择质检合格但劣质或者花色不好看、与居家环境不匹配的地板，一位国外品牌国内企业地板负责人曾这样告诉我们“毕竟精装房的用材是从工程角度考虑，出于商业利益而非开发商住的需求，所以很少会考虑业主感受。”这也使得精装房业主难以对精装房地板获得好感，入住即换地板的事情更时有发生。

　　潜规则二：甲醛释放量难保障安全环保心慌慌

　　在2月24日搜狐举办的地板安全微访谈中，国家室内环境与室内环保产品质量监督检验中心宋广生主任曾经这样回答网友提问，“地板中的甲醛主要来自于复合材料里的胶黏剂，实木地板会好一些，主要是实木地板在生产中没有胶黏剂的问题。”换句话说，实木地板更环保。但由于实木地板、竹地板等价格较贵，上文也提到精装房一般会选用实木复合地板和强化地板，而这其中又往往会选择比较便宜的那种，这就往往难以满足其环保需求。

　　因此，虽然此次安信事件，最终结果多项官方检验都显示地板质检合格，仍有大批消费者并不买账。而南浔某地板企业负责人也曾撰文私下透露：哪怕就是一个小厂的垃圾板，在甲醛含量上去检测也一般都能过关。针对检测结果，也有业内人士戏谑，安信将在3.15晚会中间插播广告（此话未证实）。

　　确实，从三鹿到达芬奇到苏泊尔到安信，无论事件真相如何，一次又一次的行业危机已然让消费者大呼“诚信真乃奢侈品也”！一家经营多年的地板商曲先生也曾直言环保证书猫腻问题，“有的是购买的虚假报告，有的是使用过期的检验报告。”有时，即使地板甲醛释放量检验符合标准，就像宋广生主任说的，室内环境甲醛污染还存在一个叠加效应。如果地板中甲醛含量极低或是为零，那么也许就不会在叠加效应发生后，出现室内甲醛超标的情况了。

　　潜规则三：铺装工期短 “马路游击队”来帮忙

　　俗话说“三分地板七分铺装”，在众多地板投诉事件中，我们发现，真正出于地板质量的事件并不多，而这其中真正的罪魁祸首往往是地板铺装的不到位。因此，大企业一般都严格秉持谁的地板谁的安装工人铺装的原则。但这样的原则在面对精装房浩大的工程及短暂的工期问题上就显得有点心有余而力不足。譬如，开发商通常要求企业在40至50天内全部安装完毕，一期楼盘有700套左右的精装房，而一套100平的精装房地板就需要一天的铺设时间，本部城市中，地板企业能有多少批人马可以调往这个楼盘，如果是经销商渠道，这就势必会更让他们倍感时间的紧迫。木材流通协会地板委员会副会长杨美鑫也曾指出，工期紧很容易导致地板的安装质量大打折扣。

　　在这样的压力下，就无法排除确实存在一些不太规范的开发商或地板企业因为安装工时不够，而聘请“马路游击队”帮忙。游击队的作战特点之一就是速决性、不恋战，这样的地板铺装工也往往施工水平参差不齐。针对当前铺装工行情，木材流通协会地板委员会副会长杨美鑫谈到，“现在铺装工牛的很，一个月工资拿三四千算少的了，他要拿到七八千。有的道德品质很坏，最近你们也问我，到底加工费要多少？5%还不够，因为这里面有很多暗箱操作，偷地板的有，破坏地板的也有，都增加客户的消费量。”看着情形，精装房要真用了游击队，如何能让业主放心？

　　潜规则四：地板“开嗓”午夜惊魂精装房铺装问题多暗藏

　　一则报道中写道，“精装房三月修8次”，试问谁能经得起这样折腾？精装房本是开发商送的便利，现在却成了业主们的“窝心房”。所谓“路遥知马力，日久见人心”，地板也一样，购买时不会发现太多问题，但住过一段时间后，诸多问题就暴露出来。比如，起鼓包、上翘、裂缝、冒灰，这些问题大都与地板本身质量不相关，而是铺装施工留下的隐患。

　　有些问题修修就好，但个别则会让人心惊胆颤。半夜，高小姐摇醒丈夫，轻声道，“你听，咱们家是不是进小偷了？”她丈夫一脸淡定地说，“住这么久，你还没习惯呢。咱们家的地板就这样，会发出嘎吱嘎吱的声音，小偷不敢来的，绝对防盗。”半夜地板发出这样的声音，让人如何去习惯呢？这是一则发生在某精装房用户家中的真实故事，也如实反映了部分精装房潜藏的地板铺装问题。这些问题在用户入住之初可能并不明显，但长则数月短则数周，就将原形毕露。

　　2月24日的微访谈中，木材流通协会地板委员会副会长杨美鑫也曾指出，“生意做成了，钱交了，他就马马虎虎铺。地是潮的也铺，等到地铺好了以后，地暖通了，一干燥，地板开裂，他也不管。”所谓三分质量七分安装，这样随便应付了事的态度，精装房地板铺装难免质量堪忧。

　　潜规则五：购买合同是本“糊涂账” 剪不断理还乱

　　笔者从律师事务所了解到，开发商与精装房业主双方签订的合同中，仅明确装潢材料的材质、品牌，有的甚至只用“知名品牌”“进口”“高级”等模糊字样来代替，未对产品的价格、型号、等级或相应的规格等做出具体的文字约定。

　　这样一来，当业主入住后发现房子有装修质量问题，准备索赔翻看当初的合同时，往往会发现合同并没有约定装修及验房明细，就算有理也说不清了。事实上，合同中只标品牌不写价格正是精装房装修中不容忽视的潜规则。

　　潜规则六：售后质量无保证业主维权苦无门

　　未标明细的精装房购买合同，给开发商预备好了法律漏洞，导致业主后期发现问题也难以维权。对此，家住南昌的周女士就深有体会，价格高昂的精装房本应配有优质套内装修，可是事情并非如此。

　　去年11月份，周女士购买了一套精装克拉公寓，地板起了鼓包，工人更换地板裁剪时，她惊讶地发现地板里的基材竟然是用纸质压成的，这种材料的板材在市场上也就卖二三十元左右一平方米。当向楼盘负责人反映时，他不以为然：“合同上面写得很清楚，用的材料是强化木板，肯定不是实木，至于这强化木板到底是多少钱一平方米合同上并未写明，这里的装修都是用这种材料，包括现在换的地板也是一样的，要换好的材料是不可能的。”由于合同未标明强化地板材料的具体规格，所以周女士向相关部门提出的赔偿申诉最终被驳回。

　　像这样坑爹的事情很多精装房业主都经历过，由于当初开发商与业主们签合同时，所有的材料并没有说清到底用哪种，也就是周女士就算发现材料是劣质，也只能是哑巴吃黄连，有苦说不出。事发后，开发商、安装公司与厂家皆互相推诿，消费者不再是“上帝”，而是被踢来踢去的“皮球”，来回折腾不仅问题得不到解决，还无法维护自己合法的消费权益。

　　潜规则衍生：精装房装修遭殃的不只是地板

　　“我只能告诉你哪些地方没毛病。”当被问及房子有哪些精装修问题时，一位业主这样回答道，“毛病太多了，说不过来。”所谓“毒地板”事件，只不过是精装房装修问题的冰山一角，家电、厨卫等都出现过类似的问题。

　　听上去很美的精装房，业主“轻松拎包入住”后，日子却过得不那么轻松：抽油烟机一打开噪声震耳欲聋；样式精美的嵌入式炉灶使用时必须开着下方的橱柜门，否则电子打火器会一直“啪啪”大火，每半月就会用完两节电池；没住几天，抽水马桶就变得“无力”了，连片树叶都冲不下去；更有甚者，在使用半年后，家电全面罢工。可见，潜规则的毒手已从地板伸向了各个精装房基材。

　　用行动竖起一面“消费与安全”的旗帜

　　不论爆料准确与否，不论安信事件真相究竟如何，精装房基材装修问题都在消费者脑中留下了不可磨灭的坏感觉，如芒在背，骨鲠在喉，何时散去尚未知晓。曾经，金华火腿“敌敌畏”、三鹿“三聚氰胺”、红心咸鸭蛋“苏丹红”等事件，都对企业予以重大打击，引以为戒，不管结果如何，此次事件都应引起业内外人士的重视。

　　在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，应广大消费者的需求，我们呼吁精装房开发商须作出表态，未来可以为需检测地板甲醛释放量的家庭提供检测服务，并且应主动就精装房装修材料及相关物品的品牌、规格等订立具有法律效应的合同。另外，对于售后维修问题，在购房合同中也应明示，做出分工，指定专人负责。无论是企业、相关人士，还是媒体，未来都应做出努力，共同来维护消费者权益，盖出“良心房”，构建具有“消费与安全”保障的和谐社会。

　　有关精装房地板安全消费指导敬请期待搜狐家居近期报道