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乐上名都(武汉)装饰高丹:给用户多一份保障 2019-11-08

2009年,北京乐上名都装饰工程有限公司(以下简称“乐上名都”)在石家庄开了第一家店,此后十年,乐上名都在北京、郑州、济南等十个城市落地开花,2016年,首次将版图扩张到南方,成立武汉直营分公司。

 
齐家保开工第一,给用户多一份保障

乐上名都是武汉齐家保开工第一的公司。据了解,齐家保是齐家网推出的装修保障服务,开通齐家保服务后,用户可以享受支付托管服务、第三方监理、装修综合险、工地联网化等多层保障。
 

乐上名都武汉分公司总经理高丹表示:“我们给所有用户赠送齐家保,不管订单是否来自齐家网,虽然会增加公司成本,但这给了用户更多保障,从长远来看对公司发展大有裨益。”
 

高丹透露,乐上名都与齐家网的合作始于2014年,各个省会的分公司都有和齐家网合作,武汉分公司则在去年入驻齐家网。高丹坦言,乐上名都曾经与多家互联网家装平台合作,考察后发现齐家网的数据筛选能力更强,能更精准地推荐用户;商家的筛选更加严格,问题把控能力更强;能站在用户角度,用户服务更有保障。现在,齐家网是乐上名都重点合作的平台,其他作为辅助。
 

“我们更愿意与优质的商家同台竞争,在干净、纯粹的环境下经营,避免恶性竞争。”高丹表示。一年的时间,武汉乐上名都的年产值上升到3000万左右,70%-80%的订单来源于齐家网。

 

高丹表示,和齐家网合作后,乐上名都开拓用户的时间大大缩短了,能腾出更多时间来服务用户。“以前要花一个星期开发的用户,在齐家网几分钟就搞定了。”

 
多一双眼睛,多一份监管

 “少解释,多做事;少辩解,多执行;少自我判断,多到现场勘查。”这是武汉乐上名都所有员工恪守的行为准则。
 

高丹介绍道,“少解释,多做事”就是第一时间为用户解决问题,急用户之所急,而不是一味解释;“少辩解,多执行”则要求每个员工不要推卸责任,即使责任不在个人,身为公司的一份子也要敢于承担;“少自我判断,多到现场勘查”,只有到了现场才有发言权。
 

在这样的准则要求下,乐上名都赢得了用户的好口碑,在齐家网武汉站的口碑排前四,施工分数更是高达9.7分,是平台的最高分。在工地监管上,高丹认为,工地监管不止是监理的事,这跟设计师、工长、材料部经理等各个角色都有关系,每个员工都有监管的责任和义务。
 

“多一双眼睛,多一份监管。”高丹说,不管是谁,只要发现施工没有按照公司的标准进行,就可以进行投诉,且投诉有奖。

 
存量房时代,品质与服务至上

这两年,伴随着新房市场萎缩,新房装修增量放缓,家装行业也进入存量时代。高丹表示,今年武汉乐上名都旧房翻新、局部改造的比例从三成提高到五成。
 

作为有着十多年从业经验的老装修人,高丹也敏锐地察觉到了近年来行业发生的变化。“现在很多旧房业主开始注重居住环境,要求个性化、定制化的家居;不只是硬装,用户对软装、软饰、家电等整装的需求在增加,想要‘拎包入住’的人越来越多了,家装进入了全案服务用户时代。”
 

在高丹看来,未来,装修公司比拼的不是营销和报价,而是品质和服务。以低价揽客的手段只会让行业陷入恶性循环;专注施工质量和服务才是长远之道。
 

家装行业鲜有女性高管,被问及为何选择了家装行业,高丹不无骄傲地表示:“这是一个需要不断探索,学习新东西的行业,我是一个喜欢挑战的人,每完成一个装修案子,我的成就感就得以刷新。”

 

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