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马桶伤不起选择售后服务好的品牌很重要

https://www.biud.com.cn 2012年01月14日16:43 家居装修知识网

　　在所有卫浴用品中，没有什么能比上马桶与人之间的关系亲密。在刘德华那首“马桶赞歌”中，更是直抒胸臆地喊出“时代最强音”――亲爱的马桶。从防水溅到自动冲水设计，从喷香除臭到播放音乐功能，从感应夜灯到坐垫温度调节，无处不体现科技文明的进步与技术的改革。技术革新固然重要，但更加重要的还有品质。

　　无论马桶经历什么样的改革与发展，恐怕顾客最最关心的还是马桶的质量、价格以及售后三方面。如果其中任意一项或两项出现问题，都会引起顾客对品牌的怀疑，从而影响品牌的成长。但是笔者前几天看到一条这样的新闻“箭牌马桶因质量差售后服务劣被顾客投诉”，新闻中详细介绍了北京某顾客从购马桶到发现产品质量问题，再到修马桶以及如何与箭牌售后方周折的全部记录。

　　据新闻介绍，北京某顾客从2008年5月3日在北京立水桥百安居店购买了箭牌AB1218MD连体马桶，价值1317.68元。自十月初使用以来，该顾客发现马桶的冲水不太利索，而且有严重的溅水情况存在。于10月9日致电箭牌售后，反映了问题，经过了试处理后，马桶溅水问题依然存在。同时售后也告诉了该顾客一句心凉的话“这款马桶就是这样，溅水他修不了”。

　　从10月9日至13日，五天的时间内，该顾客在忍受箭牌售后中心怠慢冷漠与“踢皮球”的待遇中，一直没有放弃与售后的联系。在推来推去，几个回合的沟通后，售后给该顾客的答复是：马桶可退换，不过要每天扣掉折旧费率3/1000。

　　为了维护顾客正当的利益，此顾客于2008年10月14日致电到生产商的售后服务部门，反映情况，未果。一直到17日，此顾客也没有等到箭牌厂家的售后与其联系。而且在该顾客听一再催促下，对方仍然是让人心寒的回答。这位顾客要继续等待解决方案。

　　从此顾客的记录中，让我们顿生几个疑问，第一，产品确实有冲水与溅水问题，为什么还要上市？如果笔者没有记错，箭牌应该是在很早前，就已荣登国家免检产品榜的名列之中。可“问题马桶”依然在售。相关部门与企业是否要提高监测级别，企业只有做到产品让消费者放心，消费者才会对企业放心。第二，同一品牌的售后，却存在环节与方式的不同？我想对消费者而言，解决问题是主要，“踢皮球”只会让自己的产品越做越走入胡同口。拖延时间拖垮的只有是企业自己，所以企业要加强对售后人员的技术水平，以及客服人员的专业水平。

　　线下，笔者与某灯具企业朋友聊到这一问题时，这位朋友说道，对于大企业，产品与售后共是企业品牌的生命。品质、售后与品牌三者关相辅相成，成功的品质与售后和质保体系是助长品牌形象的两个分子。品牌又是一个带动产品发展的无形资产产品。如果他是文中所提到的这位顾客，他未来肯定会在任何卫浴产品的选购上，尽量不去考虑这个品牌了，因其品质与售后已经让其对此品牌有了更新的看法了。

　　一个人一辈子可能就搞一次装修，在装修之前一般很少接触洁具市场，大家在挑选马桶的时候一般局限于看看品牌，再选选样式，然后关心关心价格，稍微深入一点的，上去试试坐感，象征性的看看釉面，三板斧过后，其他的还真瞧不出什么了。

　　其实，要选择一个合适的马桶，首先应该知道，对于马桶，什么更重要，我在这里罗列一下，大家看看有没有道理：

　　第一重要，水件，直接决定马桶的使用寿命；

　　第二重要，质保，大家千万不要忽略任何大件的售后服务；

　　第三重要，冲水，根据马桶桶坑的构造，可以判断；

　　第四重要，构造，桶距、是分体还是联体、是后排水还是下排水；

　　第五重要，价格，根据自己的经济实力心里应该有数；

　　第六重要，外观，可能的情况下，当然要买一个自己喜欢的了。

　　根据以上几点，一一阐述如下：

　　第一，品牌马桶和普通马桶的水件质量区别很大，因为几乎家家都经历过水箱罢工之苦，所以，选择马桶的时候千万不要忽略的水件这个环节，具体如何鉴定，最好自己多看看，再听听导购员的意见。

　　第二，一旦质量出现问题，要找到能够负责退还或维修的厂家，否则只有自己受累了，所以选择售后服务较好的品牌也相当重要。

　　第三，从实用角度考虑，马桶首先应具备冲刷彻底的基本功能。所以，冲水方式很重要，马桶冲水分为直冲式、旋转虹吸式、漩涡虹吸式、喷射虹吸式。我向大家推荐喷射式虹吸，因为其噪音小，去污力强，且坑内视觉较好。

　　第四，一般马桶都采用下排水。有的ZZ实际测量桶距结果大于400，不知如何是好，大家别忘了，墙壁还要贴砖。个人建议选择联体马桶，分体的给人感觉晃了晃荡，不踏实。

　　第五，至于价格，大家有各自的想法。市场上比较著名的进口品牌有美国的科勒、美标，日本的TOTO等；国内著名品牌有金牌、恒洁、澳斯曼等。进口品牌质量是没问题的，但在我们国内的售后网点一般局限于大城市而且价格也比较昂贵。国内著名品牌的质量基本可跟进口品牌媲美，而且国内售后比较完善，价格也比较实惠，总体性价比高。另外要说明一下，卫浴产品是耐用品，在经济条件允许的情况下不建议一味贪图便宜而选择低端品牌，一旦出现质量问题将得不尝失。

　　第六，外观上，建议最好选择那种线条流畅的。市场上有很多马桶的底座从侧面看好像一根肠子曲折蜿蜒，感觉不是很好，因为如厕本来就是一个充分发挥肠道功能的过程，没必要在马桶上标示出来。

　　最后还有几条建议：

　　1、应该选择储水量适中的马桶，储水量过高会溅屁股，储水量过低容易跑味儿。

　　2、注意马桶的釉面，质量好的马桶其釉面应该光洁顺滑无起泡，色泽饱和。在检验外表面釉面之后，还应该去摸一下马桶的下水道，如果粗糙的话，以后容易造成遗挂。

　　3、马桶安装完成后，要在第一时间试一下冲水效果，最好的方法是：找一个烟头扔进去，能够一下就冲下去，而且声音不大，说明安装环节没问题了。