“2011最家居”盘点系列之一：卖场篇
2011年，尽管房地产市场低迷对下游家居产生一定影响，但我们发现，家居装饰装修依然是衣食住行中最具持久性与成长力的领域。
谁为人们搭建生活的平台？谁推动着行业进步？谁在市场低谷中悄然奋起？谁影响着人们的生活态度？谁是家居之“最”？回顾家居消费热点，梳理家居行业脉络，展望家居市场前景，我们展开深入解读。
到哪里买家具建材？这是个新问题。传统家居卖场正在经历前所未有的冲击。品牌独立，迈开自主发展的步伐；卖场守旧，对新生消费群丧失吸引力；电商当道，抢走大批网购高手。
是因循守旧，还是破旧立新？有着十几年发展历程的传统家居卖场，2011年遇上了前所未有的大麻烦。然而，困难面前适者生存的道理屡试不爽，在这一轮明争暗斗中，或以稳求生，或靠灵活与智慧立足，或打出亲民与贴心牌取胜……
为了今后能步入光明之路，众主流卖场无不使出浑身解数，纷纷行动起来。
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【商家用计 暗战卖场】
2011年，身为我们采买装修饰家产品的中间人，原本靠租赁展位便可以丰衣足食的家居卖场也遭遇瓶颈。是保守行事等待“艳阳天”的来到，还是审时度势打拼出属于自己的蓝海，无疑成为京城几大主流卖场今年必须决定的方向。
纵观各大家居卖场2011年的战略，不乏与古人“三十六计”有异曲同工之妙。结局成败与计谋优劣密切相关，本周《广厦时代》就带消费者一同步入“战场”，对众卖场使出之计谋一探究竟。
以逸待劳
坚守住自己的阵地，消磨敌人士气，使敌人疲于奔命。审时度势，寻找最有利的战机，从而后发制人、一举破敌。
再建新店 扩大面积 增加业态
家居城看似未动 实则纷纷寻找时机自我壮大
“拒绝盲目行动，细心观察战机，不动则已一动惊人”绝对是2011年各大家居卖场所遵循的制胜法宝。相比以往的高调而言，今年众家居城看似中规中矩，实则纷纷寻找时机，自我壮大。
居然之家继去年4月将进口高端家具品牌齐聚北四环家之尊，7月在城西开了居然之家单体面积最大的丽泽店后，今年8月又在丽泽店玩起特色经营，整合红木品牌资源创建“红木大会堂”。红星美凯龙更企图先让去年开业的北五环店深入民心，再于今年年底在朝阳路开出北京第五家店。
和以往卖场里只有家具建材单一业态不同，红星美凯龙朝阳路店将集吃、喝、玩、乐、购于一体。而一向主打灵活经营的城外诚家居广场今年同样动作频频，经过大规模改造后，乘坐地铁亦庄线肖村站已可直达卖场正门口。
而今后到这里买家居产品除了可以逛儿童、红木、欧美、办公家具和家居饰品等九大主题卖场外，还有曲美家具、比邻乡村和天一美家3个家居独立店可逛。
连环计
多计并用，计计相连，环环相扣，一计累敌，一计攻敌，任何强敌，无攻不破。
优惠活动频频 折扣史无前例
卖场竞争迫使“价格战”硝烟四起
“北京有数十家家居卖场，且内容相近，到底光顾谁？”存在于消费者心中的这个最直接的疑问，不但毫不留情地将卖场同质化现象严重的问题摆上台面，同时也引发了一场前所未有的“价格战”！ 买1000元送200元，6折、5折的家具促销，买家具送配饰，家居城放血贴补品牌折扣……从五一、十一再到各个销售季，家居城2011年在价格上不断使出“连环计”，价格战几乎打足一整年。当然，这中间最有利可图的还是消费者。令人奇怪的是，在纷纷扰扰的价格战背后反而是家具建材销售普遍下滑30%-40%的惨淡局面。业内人士认为，面对原材料及人工物流涨价以及家居刚性需求被房地产政策抑制的局面，商家考虑的已经不是赚更多的钱，而是基本的生存问题。
据介绍，给消费者更多实惠，不是因为品牌有太多利润空间，而是每个商场都拿出了百万元以上的投入贴补给品牌，以让它们在不赔本的情况下，招揽到更多客流。
树上开花
借局布势，力小势大。积聚能量，自然生发。
是墨守成规继续做大做全 还是转变思维做精做细
“一体化”综合家居城继续强化服务并筹备“裂变”
2011年，消费者时常提出疑问：未来买家具建材，到底是奔家居城，还是品牌专营店？这个问题一方面表现了消费者动态的采购思维，另一方面也道出了家居城现在面临的最大问题--是墨守成规继续做大做全，还是转变思维做精做细？从零散、集中，再到细分的过程，实际上也是一个行业从稚嫩走向成熟的过程，家居城的确解决了采购地分散和货源凌乱的问题，也在服务和售后上起到了不可磨灭的引导作用。但发展至今，当有消费者需要更专业化、更细致、更全面的产品和服务时，它却有些不知所措了。
一方面是消费者需求上的转变，另一方面则是市场大环境的不给力，面对内忧外患，世道不景气的2011年也让众家居城的老总们意识到，以往的胜利不一定能持续下去，如想获取市场竞争中的完胜，必须学会阵前迷惑敌人，阵后突然袭击。难道，从2012年开始我们采买家具建材产品的渠道，将在存在方式上有所变化。
家居城的未来是“聚合”还是“裂变”，业内说法不一？居然之家总裁汪林朋在接受本报采访时表示，正是因为看到持续不断的刚性需求，市场的低迷才没有阻挡家居城的更新和拓展。事实上，开多少个家居城，在哪里开家居城，这要依据消费者的需求而定。而各种家具建材品牌呢？尽管“单飞”开店的品牌不断涌现，但对大多数成长型品牌来说，如果暂时还没有独立开店的实力，那么，跟住了有口碑的家居城，才是稳步拓展的法宝。红星美凯龙京沪&西南区总经理王伟则认为，面对多重竞争的压力，家居城正在为“裂变”作准备。多渠道竞争促进家居城蜕变，为了贴近消费者，大家居城在动“模块”的脑筋，排列组合甚至独立出击，在居住密集的地方落脚，将是未来开店的思路。
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【细解2011家居卖场之最】
最稳健
一边悄然扩张一边紧抓特色和服务，看似未动实则随时修正道路，带领商户前行，并给消费者更多实惠......在家居卖场这种传统渠道之间的竞争中，保持稳健的步伐无疑是制胜的根本。
居然之家：
深挖消费者需求 以不变应万变
不管市场如何，居然之家始终把深度挖掘消费者需求放在第一位：“先行赔付”早已成为跨行业标志服务模式，在此基础上，“无理由退换货”、“一站式服务”、“统一收银”、“统一退换货”、“绿色环保”、“向消费者倾斜”、“家装无增项”等，为消费者购买并使用撑好了保护伞。2011年，在“促销抢市场”的一片混战中，居然之家依然沿着深挖服务的方向稳步向前，又连续推出“零延迟”服务、“家具以旧换新”服务，红木大会堂“全保真 ，假一赔二”服务，以及成立家之尊“进口家具诚信经营联盟”等。这些连续出台的举措一方面表明，作为行业领军者，居然之家再次将服务理念进行升级，也同时加大力度，将“猛药”投向家居建材行业送货延迟无序、家具回收链条缺失以及以次充好等欺骗消费者等顽疾。
蓝景丽家家居广场：
抓产品搞服务 稳扎稳打走下去
如果说到严于律己，家居圈非蓝景丽家家居广场莫属。除了将之前制定并实施的“产品准入制度”延续下去，继续用72xuan4D体验体统服务于民，以及用工商局的家居合同示范文本规范店内商家外，蓝景丽家还将于2012年集中关注政策房群体，为更多有刚性需求的消费者服务下去。
据了解，蓝景丽家的“产品准入制度”规定：凡未达到国家环保标准的产品一律禁止销售，且每年排在投诉榜首位的商家将被淘汰。而今年4月21日，一向拿诚信说话的蓝景丽家大钟寺家居广场又成为北京市唯一获得国家工商行政管理总局授予“全国创建诚信市场先进单位”荣誉称号的专业市场。
福丽特家居：
保持原味 抱团取暖
“来到福丽特，总会有收获”是很多老北京人以前一提到买家居产品，就会想到的口号。如今，这个口号已经喊了十余年，一直高举为老百姓安家置业服务大旗的“福丽特家居”也坚持将“平价与专业”进行到底。2012年， “稳”步前行仍是他们的发展重心。房屋土地资源自持能帮卖场发展降低成本，而单体规模小这个原本的劣势，如今反而转为优势，让他们能更专心审核入驻品牌和做服务。另外，福丽特除了保持原味外，明年还将和商家一起抱团取暖，为消费者送实惠，为品牌创收。而发展网上营销更将成为“老卖场”的新方向！
建材经贸大厦：
囊括“稀缺品” 扩充高端建材优势
如今在京城家居市场，买高档货并不难，但淘到集艺术与技术为一体并“仅此一家”的高端建材稀缺品，却非易事。正是看到这个缺口，一向以京城高端建材集合地著称的建材经贸大厦今年开始一系列“腾退挪移”的新动作。在经历了筛选与内部格局调整之后，十余个在北京仅此一家的国外顶尖家居品牌集中开设旗舰店，它们来自德国、奥地利、美国、澳大利亚、西班牙等国，它们在设计、选材、技术等方面具有独创性，且价格不菲。
就像时装界的路易威登和爱马仕等，这些家居建材品牌均为国际大牌，拥有忠实的拥趸。例如，集德国、意大利多家布艺产品和家具的金启泰家居；20万元至50万元价位的德国铜质户门Biffar；对儿童绝对安全并可以自己涂抹的美国壁材可莱墙泥；选用上等珍贵树种的奥地利地板安德蒙特；花岗岩水槽的发明者德国硕科Shock。
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最智慧
京城众主流家居卖场之所以形成多足鼎立之势，全因优势各异，难相互取代。“如何成为消费者心中不可替代的必需品，让他们追上门来消费？”2011年，卖场们给出了智慧的答案。
红星美凯龙：放眼综合业态 “吃喝玩乐”为家居添彩
成立25年，进入北京10年，红星美凯龙一直在“变”。2011年12月16日即将又开新商场的红星美凯龙，将给人们带来“不一样”的感受。在这个集吃喝玩乐于一体的红星美凯龙朝阳路商场里，家居产品依然是主角，美食城、电器城以及健康休闲中心等，成为环绕其间锦上添花的组成部分。崭新的成员成就了新鲜的购物体验，红星美凯龙首次将传统家居卖场从单纯的“买卖”场所，悄然推进到了“逛和玩”的生活空间。
红星美凯龙的脚步不因市场低迷而停滞。无论是“家具补贴”、“家居护照”式营销，还是即将上演的“开门白抢”以及“15万元置家基金”等大尺度优惠，每一次红星美凯龙推出的互动优惠活动都能够掀起一轮追捧热潮，成为年轻时尚群体不得不关注的家居卖场品牌。
中粮广场：扩展容量优化空间 强化服务配套升级
按理说，位于长安街沿线的中粮广场在高端家居圈里早已名声大噪，再加上其中粮集团的强大背景，在这场“内战”中本不用忧心。但这座今年正好满15岁的家居卖场“忠臣”，还是做了更加智慧的决定--根据市场需求再次对店内进行品牌和服务升级。
2011年，进口家居在中国遭遇前所未有的信任危机与销售瓶颈，中粮广场一边召集场内70多户商家联合签署《产品质量安全承诺书》，敦促商户严格自律、诚信经营，维护进口家居行业良性发展；一边郑重向广大消费者做出所售产品“假一赔十”的承诺。目前，中粮广场购物中心国际家居馆营业面积达到3万平方米。
今年，购物中心的调整引进面积更达12000余平方米，吸引丰意德、Armani/DADA、领袖家居、递展家居、NICOLINE、科马印象等十余家全新进口家居品牌进驻，租户换手率高达41%。
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最灵活
有人求稳，有人则求活。面对2011年并不十分明朗的市场形势，也有些家居卖场希望做到动静皆宜，走出不一样的路。
城外诚家居广场：原地扩张“深度触网” 打破传统谋出位
2011年，城外诚大部分时间在进行改造与调整，较为平静，实际上他们早已洞察先机，企图“原地扩张”和“深度触网”两头抓。11月初，城外诚家居广场宣布，在冬季到来之时实施两大举措：一是，天一美家主题店当天正式开业，与曲美家具品牌店、比邻乡村风格店一起位于城外诚南广场，自此城外诚完成了“大卖场+独立店”模式；二是，经过改造后的红木家具大世界同期亮相。城外诚总经理刘长河表示，在完成地铁亦庄线和肯德基“火车餐厅”入卖场后，城外诚引入了多元风格的家具产品并展现独立店面形式，希望消费者能在感受居家风尚的基础上买到更多更全的产品，并享受更低价格。2012年，城外诚将与淘宝商城线下体验店“爱蜂潮”合作，将网购引入卖场，成为首个“深度触网”的家居城。
东方家园家居广场：多业态发展 寻找市场空白
经过多年的整合、调整与升级，今年呈现在消费者眼中的东方家园，基本可以靠自己的力量，完成装修饰家的所有步骤了。“东方家园建材超市”负责整合建材产品，为消费者提供多品牌、多价位的商品；“东方家园装潢中心”负责协助消费者完成居家设计与装修这两项最费神费事的工程；“欧华尚美家居广场”负责提供装修后所需的各种家具配饰；而“家缤纷家居用品社区店”入驻大型社区附近，内有小件家具和居家用品，负责丰富消费者的日常居家布置。如果说2011年仍处于寻找市场空白，完善特色经营优势的阶段，那面对竞争更加激烈的2012年，东方家园家居广场将强化每个触角的竞争力，并锁定保障型住房的装修饰家需求。
爱家家居：跨行发展+三大特色经营 专为消费者着想
爱家房地产、爱家家居、爱家收藏、爱家珠宝城、爱家奥特莱斯……相比一门心思做家居的卖场而言，爱家集团的跨行发展无疑体现出了它的多能与灵活。经过不断升级与调整，爱家家居如今突出三大特色经营理念，专为消费者着想：一是十倍赔付，二是终身保修，三是健康环保。首先，在爱家家居购买家具，同一品牌、同一材质、同一规格尺寸，在京城六区范围内爱家保证售价最低，若非最低价，十倍赔付；其次，爱家家居公开对外承诺所售出家具终身保修，这彻底解决消费者的后顾之忧；第三，爱家对所有入驻厂商有严格的准入制度。品牌进入爱家必须提供所有必备的法律文书（包括环保检测的资格证书）。而在西四环店设立的环保检测舱更便于进行环保抽检，每个品牌每年将被检测3-4次。
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最亲民
给消费者提供大而全、全而精的产品，让消费者能有针对性地放心采购，品类分割清晰，价位保持中端。自己作出每个改变与升级前，都将消费需求与喜好摆在首位，这正是一些卖场的“亲民”所在。
十里河家居建材文化街：精细化品牌化 成为大而全、全而精的购物地
很多年来，京城消费者早已养成习惯，如果不想买附加价格太高的家居建材产品，那奔“十里河家居建材文化街”就对了。
十年前的9月22日，十里河家居建材街开街时，仅有家和家美、大洋路建材城、保佳市场、十里河灯城四家卖场，总面积不过15万多平方米。随着东方汇美、美联天地、居然之家、高力国际灯具港、大洋路建材市场（原址重建）的加入，2006年，十里河家居建材街的商业面积达到了近60万平方米，从规模上成为了京城第一。而今年，10万平方米的十里河家具大道百汇家居开门营业，如果再加上程田古玩城、东方博宝艺术馆、十里河奇石城、天娇民俗文化城、雅园国际市场组成的近30万平方米十里河文化街，百万平方米的十里河商圈规模优势已更加明显。接下来，十里河首先要将特色保持下去，再进行专业市场的发展，将优势不断扩大。
闽龙总部基地：用产品诱人 以专业化立足于百姓心中
跑最少的路，买回最全、最划算的东西，是每个处于装修期业主的愿望。传统家居卖场中的品类和品牌早已无法满足大家的需求，人们渴望更大、更全、展现方式更丰富的市场出现。为了深入人心，与消费者并肩“作战”，闽龙总部基地一直在为此努力，先是打造陶瓷洁具一条街，后又将橱柜、地板、木门、灯具、红木等品类纳入经营范围，让京城东南方家居商圈更加丰富起来。除了建造专业化建材卖场外，闽龙还有自己长远的设想。或许以后在瓷砖卫浴卖场也能买到软装配饰产品。
虽然闽龙至今尚无涉足软装行业的计划，不过为了促进配饰与建材行业的合作和发展，他们将以推广者的身份，协助市场中各类建材品牌在展厅的布置上加入软配环节，也让消费者看到配饰的广泛用途。
最贴心
与传统卖场不同，这里有更细腻的家居氛围，最琐碎的家居用品，最精美的家饰，“绝不会空手离开”，贴心的家居卖场就是有这种魔力。
宜家家居：提供细致的生活道具 做人们的家居样板
什么都能在这里找到，只要是关于家居生活，这里都能给你最好的示范，这就是宜家家居。熟悉宜家的人都知道，宜家是有“粉丝”的。今年，宜家家居俱乐部成立五周年的时候我们发现，短短五年，宜家俱乐部的会员已过百万。 “宜家会员卡不仅仅是一张橙色的卡片，其背后蕴藏着宜家致力于为大众创造美好日常生活的理念。我们也希望宜家带给人们的不仅仅是种类繁多、美观实用的家居，更是希望以其特有的会员制度为广大喜爱宜家的会员创造更多的专享权利。” 宜家北京商场市场部经理陈悦这样说。
HOLA特力和乐：从细腻到优雅 助力轻松饰家风范
来自台湾的特力屋，今年9月7日正式更名为特力和乐，这一改变不仅是名称的变化，更是这个家饰家用品牌从细腻琐碎升级到优雅大气的转身。
在和消费者的互动中，特力和乐发现：女性消费者已然成为居家消费的主导者，拥有选择权和决策权；大多数的消费者往往在选购居家用品时，会注重有设计感同时兼顾功能性的商品，而且质感也非常重要。基于此，每季HOLA特力和乐的设计研发团队都根据消费者的需求，有针对性地开发商品。
HOLA特力和乐已拥有16大品类，超过25000种商品，每季更换近千种新品，以此满足消费者求新、求变的居家需求。
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【2011最家居之卖场抢眼事件】
居然之家
进口家具诚信联盟成立
售后服务再升级
经历达芬奇家居事件后，2011年9月2日，居然之家“家之尊国际家居馆”宣布，与47家入驻国际品牌成立“进口家具诚信经营联盟”，全面规范进口家具品牌注册地与原产地。该举措提振了消费信心，并对净化进口家具行业经营风气做出了表率。针对行业售后环节送货延迟顽疾，居然之家3月推出“零延迟”服务，解决消费者之忧，携手众家具品牌将家具以旧换新活动升级为长期举措，并向全国推广。
红星美凯龙
首家混合业态家居商场年底亮相
红星美凯龙11月正式对外宣布，其位于朝青商圈的京城首家混合业态家居商场将于今年年底亮相。据红星美凯龙京沪&西南大区总经理王伟介绍，该商场是红星首家落脚北京的第八代商场,与以往只提供专业家居类产品的前七代卖场不同，朝阳路商场还将会集“吃、喝、玩、乐、购”于一体，基本可以称为新型城市家居生活综合体。就此，红星美凯龙正式从家居卖场跨入多业态发展的新轨道。
蓝景丽家 丽泽店业态升级
面对消费市场中的“危机”，蓝景丽家丽泽店并没有固守原有模式，而是于近日决定下力气开拓保障房市场。对原有业态进行升级，升级为建材、家具一站式购物卖场，压缩现有建材卖场，添加家具展厅，引进国内知名家具厂商加盟。
城外诚 主题馆与独立店齐聚
今后到城外诚买家居产品除了可以逛儿童、红木、欧美、办公家具和家居饰品等九大主题卖场外，还有曲美家具品牌店、比邻乡村风格店和天一美家主题店3个家居品牌独立店可逛。而肯德基北京唯一一家“火车餐厅”也将落户城外诚。城外诚总经理刘长河表示，除卖场内品牌店之外，在周边引入不同家居风格的独立店，是为消费者提供一站式家居消费，并买着放心、买着便利。
欧华尚美 做起家具直销生意
今年8月，欧华尚美北五环来广营店二层的首家家具直销广场开业。据欧华尚美国际家居总经理郭奎介绍，该广场以直销为主，采用与家具生产企业直接对话的方式，跨越代理商和经销商等环节，所有商品从厂家直接采购、再由卖场统一销售和配送，售后服务也会由卖场一并承担。郭奎还称，所有入驻品牌将首次施行零成本开店，欧华尚美免收租金、装修费和管理运营费，卖家只需提供高性价比的平价家具即可。
环三环 家具城正式结业
在历经“反反复复”之后，环三环家具城终于做出了最后决定：于8月8日正式闭馆。自此，这个京城家居行业老字号卖场将彻底消失……其实，早在被京沪铁路“逼”得“暂停营业”之前，环三环家具城早已“内疾”重重。
淘宝商城 体验馆“爱蜂潮”开业
今年年中，淘宝商城的线下家居体验馆“爱蜂潮”正式落地。家具、建材、家饰等你想看想买的东西都已被淘宝商城纳入体验馆，等待你实体检验后再下单。不过，经过一段时间的磨合“爱蜂潮”的效果并不理想，从中不难发现产品特色不明确、下单方式太死板、物流配送不够细致、售后问题屡见不鲜等问题仍困扰着家居网购。
爱家红木大观楼 “换跑道”玩收藏
11月初，位于南三环成寿寺的爱家红木大观楼突然宣布“转换跑道”，从卖红木改为主营收藏品。据其内部人员介绍，其经营方向的转变属于集团内部调整，与商户之间的纠纷以及对消费者方面的善后事宜还在进一步处理中。而该卖场新任负责人钟先生表示，有关售后服务问题爱家集团一定会秉持“依法合规”的理念。只要有正规买卖合同，卖场承担售后服务。
祥和之家 家居建材广场开业遇阻
刚投身家居业不久的祥和之家国际家居建材广场对外以“全球品牌工厂店”为口号，希望将品牌工厂直销作为其独特的经营优势，为京城消费者提供高性价比家具产品。然而，笔者从祥和之家企划部得知，目前该卖场被诸多内外问题缠身，开业时间将延迟到明年，具体时间不详。
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