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周年店庆引购物狂欢 齐家网:把握“用户服务”生命线!

https://www.biud.com.cn 2021年08月01日18:43 家居装修知识网  

  在物欲盛行的当代,购物狂欢现象不少见,网络购物促销节点往往以天猫618、“双11”购物节为主。而在线下门店,则主要围绕门店优惠、周年庆等活动展开促销。商家往往利用这一营销节点,为门店引流、提升获客率、为店内业绩增效。

  7月24日至25日,齐家网北京互联网家装体验馆西站店举办七周年店庆活动。据悉,为庆祝本次周年店庆,馆内各品牌将优惠力度放到最大,一度将店庆活动现场气氛引向高潮,引爆装修用户的购物热情,掀起一场购物狂欢。通过此次店庆,齐家网北京互联网家装体验馆西站店再创业绩新高。

齐家网北京分公司副总经理 刘畅齐家网北京分公司副总经理 刘畅

  据了解,齐家网北京互联网家装体验馆西站店专注于线上建材垂直领域营销到线下的落地,依托互联网家装强大的数字流量资源优势,为消费者打造一站式家装购物基地。齐家网北京分公司副总经理刘畅在周年店庆活动致辞中表示:“作为互联网家装引领平台,解决用户痛点、做好用户服务、提升用户满意度是齐家网存在的价值。‘用户服务’就是我们的生命线。”

  正如刘畅所说,对于重线下体验的家装购物来讲,最重要的还是前端、中端及后端的服务问题。受消费升级影响,消费者在进行家装消费时不只注重家装产品本身,更注重前端服务、安装、交付、末端售后服务等体验。而作为家装平台则要提前洞察消费者面临的痛点问题,提升服务水平、提升交付满意度。因此,值此七周年店庆之际,为解决用户痛点,更好地服务用户,齐家网北京互联网家装体验馆西站店发布商场“七星服务”。

  “七星服务”具体包含:
       第一项:正品保障、假一赔三。为保证用户,100%购买到正品,齐家网合作品牌均为直营或区域总代理,且有正规授权及相关资质。

  第二项:齐家钱包、资金担保。为解决用户退订无忧及提升产品交付满意度问题。齐家网购物货款,均使用第三方支付平台——齐家钱包。用户提货/安装完成确认,商家方能结算,获取货款。

  第三项:价格保,膨胀价保,买贵2倍差价赔付。为避免用户买贵问题。齐家网合作品牌均签有保价协议,买贵赔付。

  第四项:透明消费。为解决用户升级增项,被乱收费问题。齐家网将合作品牌升级增项部分收费,明码标价,让用户消费透明,规避猫腻。

 第五项:服务标准化。为解决用户服务,被乱收费问题。齐家网将合作商家,统一服务标准,且要求均高于行业标准。

  第六项:延期赔付。为解决用户,定制产品不能及时交付问题。齐家网将合作商家,延期安装赔付标准,由行业最高3‰/天,升级为6‰/天。

  第七项:315投诉直通车。为解决用户,遇到问题,投诉无门。齐家网推出315投诉直通车,并承诺针对用户投诉问题,3小时响应,1天给出解决方案,5天解决完毕。

  第八项:先行赔付。为解决商家售后无理拖延。齐家网合作品牌均为质保金商家,如商家售后拒不依法依规履约,质保金先行赔付。

  无论是传统家装平台还是互联网家装平台,均是家居品牌链接用户的渠道,链接着诚信度及品牌口碑。只有提供安心、省心、放心的一站式服务才能帮助消费者安装满意的新家,在消费者心中建立信任基石,助力每一个品牌散发光芒,激发品牌活力。而众多品牌在家装平台上的强强联合,无疑是凝聚更大的家装力量,产生强大的聚合效应,共同为平台引流,为品牌自身增效。

  【周年店庆活动花絮】

最受装企<a href=最受装企设计师喜爱品牌奖  

最受装修用户推荐口碑品牌奖最受装修用户推荐口碑品牌奖

服务之星奖服务之星奖  

战略合作品牌奖战略合作品牌奖  

  针对优秀品牌,齐家网分别颁发了《最受装企设计师喜爱品牌》、《最受装修用户推荐口碑品牌》、《服务之星》、《战略合作品牌》四个奖项,以资鼓励。

  现场举行切蛋糕仪式,并邀请齐家网历年装修用户共同见证这一喜悦的时刻。

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