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北、上、广体验馆相继落成,爱空间对外释放了哪些信号?

https://www.biud.com.cn 2021年06月10日19:50 家居装修知识网  

随着消费者对于品质家装的要求越来越高,一站式、高品质、个性化的家装消费需求日益凸出,一站式的家装服务已成为泛家居行业的新趋势。在此背景下,家装公司、家装材料企业、家居卖场、家电企业争相涌入这个赛道,企图在万亿蓝海中分一杯羹。然而,当初高调宣称进场的大部分企业,近两年都已黯然离场。

究其根本,装修设计流程长,周期长,复杂度高,消费者与家装的冲突点众多,仅仅是依托硬装+软装的简单叠加是无法解决这些难题的。绝大多数家居企业的业务形态和整合服务能力,并不足以支撑其开展整装业务。

尽管目前问题很多,但是庞大的市场体量仍然吸引着众多行业先行者奋勇开拓。其中,家装“颠覆者”爱空间率先抛出了一份值得参考的答卷:以LIFE12+生活方式为主导,打造“标准化家装”为核心的一站式家装服务新生态,为消费者带来更省心、放心的家装服务。而其近期相继揭幕的北、上、广爱空间家装体验馆则是这个答案的承载形式。

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家装产业变革,家装标准化成核心突破点

据前瞻产业研究院《2018-2023年中国家装(家庭装饰)行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》显示,2017年中国住宅装饰装修产值达到1.9万亿元,预计到2023年家装行业市场规模将达到3.2万亿元。

但是与万亿市场相对应的,却是装修公司面临获客难、转化难、设计难、材料难、施工难等问题,行业整体呈现大行业、小公司的发展格局,行业内集中度低,历经二十多年的发展仍然没有诞生百亿企业,也没有发生真正的大变革。

如果装修公司要做大,就必须突破这些家装难题对行业发展的限制。对此,爱空间给出三个字解决方针:标准化。

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从诞生起,爱空间就不是一家传统的家装公司。创始人陈炜于2014 年创办爱空间,以颠覆性理念打造标准化家装,提出 “标准产品+信息系统+产业工人”的全新模式,重塑了家装服务和体验,迅速获得市场的认可与资本青睐。陈炜也被誉为 “标准化家装第一人”。

爱空间的标准化家装为消费者带来了前所未有的家装体验。采用平米报价、一价全包的方式,提供包含设计、施工、主辅材、水电的一站式家装服务,从本质上解决传统家装不确定的问题。过去七年里,爱空间服务了超过六万个家装客户,完成了超过一百万次的派单,NPS(净推荐值)达到 76%,客户推荐率达1.9(每位老客户推荐1.9位新客户),足以证明爱空间的客户满意度与市场的受欢迎程度。

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德鲁克在《创新与企业家精神》书里提到了两项传统行业的创新,一个是麦当劳,实现了汉堡包的操作标准化、工业化生产;一个是集装箱,完全改变了港口以及世界航运的格局。

在工业化时代,无论是哪个行业,越来越占据主流的必然是标准化的产品和服务。因为必须要标准化和规模化,才能使产品、工序、质量、交付变得可控,从根源上提升效率。尤其对于信息不透明、信任度低、产业链冗长、标准化和产业化程度低的传统家装行业而言,标准化无疑是家装产业变革的核心突破点。

如果家居企业仍不能解决自身长久以来的不确定性,无法满足消费者对品质家装的高要求,则注定会走向灭亡。

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广州爱空间体验馆部分场景

标准化家装再进阶,“管理竞争力”是关键

表面看,泛家居企业与家装之间的界限越来越模糊,但是事实上,装修是其中最重要、最底层、也是最难的一环,只有把装修链条打通了,大家居的综合一站式服务才能成为可能。此外,整装业务中软硬多品类的产品整合、多流程服务的打通、多产业链的融合等,这对于任何一家企业来说,都是一个巨大的挑战。

而这对于爱空间来说却有着天然的优势。自己培养产业工人、重金投入研发ERP系统,家装工序流水线化...家装标准化体系的打造,成就了爱空间省心、准确交付的核心竞争力。

同时,爱空间扔掉传统家装的分包制,跟品牌商形成战略合作,找到最好的产品,自建仓储物流,并通过自建的信息系统完成整个信息链的整合和项目统筹,为整装模式下的供应链生态打造提供了基础。

在爱空间看来,整装应该是一个以生活方式为主导,以整体解决方案为核心的发展方向。即摒弃硬装与软装简单的相加,而是通过理念和模式创新,在要素整合上下功夫,实现从物理反应到化学反应的突破,尽最大可能把居家空间做得更好,让家能够承载更多的爱。

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广州爱空间体验馆部分场景

往前回顾爱空间的发展脉络,不难发现,其实爱空间已历经了三次模式迭代,从“江湖代号”的变化中便可见一斑。成立之初因雷军投资,推出“699元,22天”的套餐被称作家装界的“小米”;后来又因为自建仓储物流,被称作家装界的“京东”;如今还因为提倡LIFE12+生活方式以及消费群体以年轻人为主,被称作家装界的“哔哩哔哩”。每一个外号的背后,都是爱空间对行业的一次变革与创新,分别代表了爱空间从“互联网家装”到“标准化家装”再到“生活方式品牌”的进阶。

每一次模式迭代,都是基于过去能力积累的一种能力跃迁,并且每一次跃迁的难度都会倍数级增加。这也是爱空间至今仍然在行业保持一枝独秀、无人与之并肩的原因之一。没有前面互联网基因与家装标准化的积累,也就无法实现家装每个环节的高效统筹。

归根到底,装修公司其实就是一家管理公司,需要管理材料、工人、施工、物流、产业链等等。这里的关键不是每一个步骤,而是串联起各个环节运行的信息管理能力。家装公司认识到管理竞争力是核心竞争力,是产业进步的关键,只有跃迁进化出新的能力,才能适应下一代的模式。

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北京爱空间体验馆部分场景

个性化+标准化的家装服务新生态,将是体验时代下的大势所趋

未来学家托夫勒在著作《第三次浪潮》里说,“制造业终将被服务行业赶上,而体验生产必将超过服务业,服务经济最终转向体验经济。”

随着消费者升级以及新零售的普及,体验业态当道,消费者对所见即所得的个性需求越来越强烈。另一方面,家装具备天然的 O2O 属性,消费者需要通过现实的家装体验,去寻找设计灵感,憧憬和打造未来的家。因此,门店体验感成为了各大家居品牌的升级方向。

商业的本质是人,正如爱空间高级合伙人闫佳所说,家的本质是对客户生活方式的满足,未来所有有生命力的消费品牌,都是生活方式品牌。而如何能够协调好客户的多元需求与企业的标准化之间的问题,就是爱空间存在的价值,也是一个家装企业所存在的价值。

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爱空间高级合伙人闫佳

“企业应该是标准化的,客户应该是个性化的”,闫佳表示,企业内部的标准化是做大做强的根基,而服务和产品的多样化才能真正满足当下消费者对于生活方式的需求。为此,爱空间从过往服务过的六万多的家庭中提炼出LIFE12+的生活提案,12 类人、12 个家、12 种生活方式,将为他们精心设计的家,“搬”到了升级后的展厅,让消费者能够从真实的案例中真正感受到,爱空间可以让生活变得更加美好。

不同于传统的零售门店,爱空间着眼于更高维度对生活方式空间方案的探索,在“家装标准化”基础上进行关于人本与生活的深入思考, 以全新 α Next 产品为载体,配合每个体验中心超过1000平米的主材选择区,不仅把家装这个复杂的流程,变成透明度横切面展现给消费者,还将最大限度满足他们的个性化、定制化的需求。

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广州爱空间体验馆部分场景

终端门店,不仅是品牌展示,更是每一次升级突破的深度诠释。爱空间北、上、广3家大型体验中心的落成,意味着爱空间不再只是作为“幕后功臣”的装修公司,而是从幕后走到了台前,成为生活方式的提案者,进一步推动爱空间从标准化家装往生活方式品牌的升级进程。

标准化+个性化的家装服务新生态,能够最大程度满足消费者家装需求,无疑将成为家居行业的“终极模式”。像爱空间的LIFE12+体验中心这种以设计、产品、服务、施工交付为支撑的“整体解决方案”可谓极佳选择。

结语:

多年对家装标准化的坚持,不断地自我迭代,紧贴需求、为客户创造价值的初心以及信息化技术开拓的行动力,让爱空间在繁茂的行业丛林中结出了越来越多的硕果。可以肯定的是,借助前端个性化+后端标准化的模式,爱空间将在用户生态中垒起更强大的“护城河”,持续领跑行业。

往未来的方向看去,信息化的技术对传统服务性行业和供应链行业正在发生深度变革的影响,而对于“小、散、乱”的家装行业来说,才刚刚开始。万亿级的市场规模吸引了越来越多的资本进入这个行业,但是对行业的改造仍然相当有限。相信以爱空间为代表的数字化家装,将会引领更多装企走向消费前台,让常年枯坐微笑曲线底部,被隐身于一线大牌身后的装企,逐渐有了品牌的身份和高附加值。或许关于家装行业的数字化革命正在酝酿中...

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