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沃莱菲国内营销副总黄刚:以客户为中心 完善服务体系

https://www.biud.com.cn 2020年05月26日17:36 家居装修知识网  

2020年“新冠”疫情之下,墙纸墙布及窗帘等家居软装行业也深受影响。在此期间,中展智奥与新浪家居共同推出「“决胜2020”中国软装行业系列主题报道」,通过新浪家居记者团对业内上中下游企业的集中走访,直观呈现企业现状,找寻突破口。

【新浪记者】:各位网友大家好,我是新浪家居墙布频道的记者邹雨婷,我现在正位于“决胜2020”中国软装行业系列主题报道的采访现场,今天非常荣幸邀请到沃莱菲国内营销副总黄刚先生接受我们的采访。黄总您好,您觉得在今年疫情冲击之下,对于企业来说面临着什么样的难点和机遇?

【黄刚】:谢谢新浪。2020年对我们所有中国人,甚至全世界的人来说,都是非常特殊的一年。对于我们这个行业来讲,我觉得2020年疫情之后可能会有一个非常大的变化,实际上这种变化会导致我们行业内部的销售模式、销售方式发生变化,包括我们跟经销商的关系、跟消费者的关系也会重构,会迎来这样的变局。

【新浪记者】:您觉得有没有带来一些新的机会?

【黄刚】:在大的变局和大的重构面前,一定孕育着大的机会。一位经济学家讲过这样一句话,实际上也是对于2020年中国疫情之后经济走势的看法,他说过往所有和经济相关的人,都是在大海里面游泳,2020年疫情过后潮水会退去,那个时候我们会发现哪些人在裸游。反过来,那些真正有责任和担当、有使命感的企业,真正有创新营销模式和手段的企业,在未来一定会发展地非常顺畅。

【新浪记者】:您能跟我们具体分享一下,沃莱菲今年在产品上的动作和布局吗?

【黄刚】:我们国内销售板块是从2月18号开始全员复工,实际上在复工以来,我们整体恢复的速度非常快,效率也非常高。基本上在4月份的时候,我们已经恢复到接近去年同期的水平了。这个成绩虽然和我们去年年底制定的年度预算目标还有一定的差距,但是我们公司各个板块,从产品的研发到生产运营,到销售和服务,整体的速度都已经非常快了。

在产品方面,实际上今年我们关注到了一个很新的现象,目前这个行业都朝着比较火的一个品类在发展,比如说有的企业把它称为彩泥,有的把它称为艺术涂料墙布。在我们的认知和理解中,我觉得这类产品给这个行业带来了全新的机会。它不仅仅是一个墙布产品,甚至不仅仅是几个版本,而是一种全新的墙面材料。可以说,这种墙面材料的诞生和它的崛起,未来在很长一段时间里面会对我们这个行业的生态带来一些改变,带来很大的影响。

【新浪记者】:在疫情期间,沃莱菲有没有在营销方面做出一些调整,下半年的营销重点会放在哪里呢?

【黄刚】:疫情期间,我们看到各个行业纷纷在做线上直播,做了很多营销的动作。那几个月,因为我们的销售不能出门、不能出差,只能关在门里做线上的事情。实际上,沃莱菲对线上销售的转型,不夸张的说应该在全行业属于最早准备的。在接近三年前,我们公司已经在研发服务终端门店的新零售系统,疫情这个情况成了我们线上转型的加速剂。我们对于直播也好,其他线上手段也好,有非常深刻的认知和理解。我们不是为了做直播而直播,不是为了卖货而卖货,我们把直播理解为一种新的销售模式的转型,直播的目的是什么?我们直播是为了帮助终端门店去锁定客户。在这个困难的时期,通过沃莱菲品牌的影响力,通过公司的让利和优惠政策去帮助终端门店。我觉得疫情之后,直播的频率可能会更高,因为现在业务员可以出差了,很多企业就减少了直播的频率,但是我们会反过来,未来我们直播的频率会越来越高,可能是一个月两次、三次,甚至每周一次。

【新浪记者】:您觉得现在如何能够将线上和线下更好地结合?

【黄刚】:疫情之后,所有的销售模式会发生大的变革,我们这个行业的销售模式也同样会发生很大的变化。我们是上游工厂,经销商是B端,消费者是C端,这三方面的关系会发生变化。以前是什么呢?如果没有这个疫情,大家生意都还好做的时候,是工厂负责生产产品,经销商负责销售,消费者负责购买。经销商处于中间环节的时候,他要承担很多事情,比如说开店、寻找客户、设计搭配、方案呈现、到成交、到售后服务等等,实际上一个门店承载了太多的任务和使命。我觉得可能疫情之后,工厂会把经销商目前承载的一些工作接过来,比如说锁客、引流,通过我们工厂端的动作来给到经销商帮助。

关于线上线下的平衡,我觉得往线上去是沃莱菲坚定不移的一个方向。事实上,前两天我跟董事长在探讨,以前我们这个行业大家也有一种感知,就是赚钱是一件不太困难的事情,只要进入这个行业,你实力强、有想法,就可以赚更多的钱。如果说你的实力一般,你就赚和你实力相匹配的钱,实际上整体行业还算是赚钱的行业,但是未来它一定不是这样了,它会发生一个很大的变化。以前在赚钱的时候,很多企业可能往往会忽略了我们的用户,对客户有慢怠。这个问题我们沃莱菲也一直在探讨,未来沃莱菲一定会以我们的客户、我们的经销商,我们的消费者为核心,把它摆在我们销售地图的最中间,然后周围是我们为客户提供的服务。未来沃莱菲是要打造以客户为中心的完善的服务体系,线上线下仅仅是我们的工具和手段。

【新浪记者】:我们本次的主题叫做“决胜2020”,想请问一下黄总,您觉得在这个时期对于企业来说,产品、渠道和营销,哪个是最重要的?

【黄刚】:在我看来服务是最重要的,以客户为中心的一种服务理念是核心。我觉得这种服务理念如果能真正在我们公司每一位员工的心中扎根,企业一定会走上一条康庄大道。

【新浪记者】:您认为产品、渠道和营销,这几个方面其实都是要围绕着服务去做?

【黄刚】:对。我觉得这个是以客户为中心的一个大的体系,只要我们每一个人心中真正的装有客户这两个字,把客户放在重要的位置,围绕客户做好服务,那么一切都迎刃而解了。

【新浪记者】:非常感谢黄总接受我们的采访。

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