美景舒适家 维修保养分部：守护温暖，春节我在岗！
2020年春节,是一个不寻常的春节,受到新型冠状病毒的影响,许多成都市民取消原定出行计划,选择乖乖在家猫冬。打开暖气,在舒适的家居环境中“猫”过这一个特殊的春节,成了美景客户每日必须的仪式感之一。美景舒适家客户服务中心维修保养分部在这个春节之前早早部署安排好值班人员,75名维保技师、35名内外勤春节期间在岗守护着美景每一名客户的节日温暖。
温暖在线让客户“安心”
美景舒适家客户服务中心作为美景公司的大后方,维保分部更是冲在客户服务保障的第一线。1月17日,美景公司春节休假,美景舒适一号通(028)96098温暖24小时在线,为各位客户温暖守岁。
1月24日,是大年三十,比起往年,街头巷尾冷清了许多。虽说年味冷清,但三口之家的年夜饭也让人心向往之。这一天,仍然有17位维保技师、3名维保内勤、1名外勤与1名经理坚守在岗位,守护着属于美景客户的温暖。
除夕夜,绝大多数人已经回到家乡的山水中,像维保内勤小琳这个年纪的女孩子,父母早已急切地期盼着她的归来。年夜饭吃什么?哪天回家?这些问题问在她的心头,在她口中都化作一句风轻云淡的——“应该的!”小琳说,“只要工作需要,我就在岗!”一个人的除夕夜里寂静无声,惟有小琳操作键盘发出的打字声,犹如辞旧迎新的鞭炮声……
是的,守护万家温暖,不仅仅是春节,每一个节假日,美景24小时在线,不仅守护着万家客户的温暖,更是在一年四季守护着大家的好风好水。
高效快速抢修让客户“舒心”
“今日报修明显上升!”“今日百分之四十保修在线上解决!”每日傍晚,当日值班经理都要向上级汇报当日的维保情况。团队的服务效率、专业技能均代表着公司的品牌形象。近年来,维保客户服务满意度不断提升,频频获得客户高度肯定与嘉奖——在客户服务中心维保分部的荣誉墙上,挂满了客户送来的感谢信与锦旗。荣誉属于维保分部,更是属于每一个守土有责的美景人。
据维保内勤主管李怡霖介绍,在节假日期间,80%的维保能实现“当日受理当日毕。”李怡霖说,“在整个春节期间我们维保分部所有的员工都要轮流在岗,让客户过上一个祥和舒适的春节,我们的服务不打烊!”
是的,每一名维保技师服务不打烊、责任不打烊,挥别客户后,步履生风,赶着回家与家人团圆。
优质服务让客户“暖心”
1月26日,美景舒适家后台微信群中,有这样一条消息——一名峨眉山市的张姓客户的朋友圈中这样写道:“美景舒适家!周师傅放弃节假日休息,在这特殊的日子,冒着疫情,不远百里来到峨眉山维修暖气,保障我们生活的正常运行,技术专业过硬,服务态度好,选择暖气还是需要良好口碑,我推荐美景舒适家!”
在大家纷纷点赞维保技师周宗华后,维保主管李怡霖声声催促着:“快回来,还有一家等着你!”
是的,从一家的温暖奔赴另一场温暖与舒适的守护,在这个特殊的春节里,美景舒适家温暖在线,始终以行业龙头之姿态坚守企业责任,保障每名客户在舒适的居家环境中渡过安全、祥和的春节。
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