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同心战“疫” 贝壳金服推出安心服务承诺计划

https://www.biud.com.cn 2020年02月14日11:00 家居装修知识网  

突如其来的“新冠肺炎”,让各个行业都深受影响。对于居住行业而言,与房产交易相关的金融服务不仅具有手续复杂、内容繁多、合同履行周期长等特点,让不少正在办理相关金融业务的人们,担心会受到疫情的影响;而且在途业务的部分环节如面谈签约、产权调查、还款解押等,必须通过客户和金融服务者们在线下完成。

为了保证客户的交易顺利进行,贝壳金服严格落实政府防控要求,在保障客户和员工健康和安全的基础上,通过全流程线上服务和线下安心服务承诺,帮助客户解决房屋购置中的金融服务需求。

据了解,贝壳金服自2018年启动居住金融服务线上化以来,已在预审批、进件、业务上报、风控、财务、归档等全部流程,实现了操作线上化。目前已全面启动远程办公,保证了线上服务的顺利进展。在线下服务方面,贝壳金服已对在途单进行了全面梳理并制定了推进预案,并按照银行等相关部门对办公时间、办理要求等的调整,加强与客户及时沟通,合理安排服务跟进。同时,对于必须要求客户到场或者外勤需要的业务,推出了安心服务承诺计划。

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在个人健康防护上,贝壳金服向全员普及了健康知识及个人防护管理要求,以每日测量体温和填写健康日报的方式,确保员工的健康状况;并且准备了口罩、洗手液、免洗消毒液、一次性手套、防护镜等大量防护物资,保障后勤需要。

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(图为贝壳金服准备的防护物资)

对于需要处理线下业务的办公场所,贝壳金服对职场进行每日规范消毒;发挥线上化优势,减少办公场所的人员聚集;并且要求金融顾问报备相关健康情况,确保线下作业的必要和行程管理的严格、可追溯,让客户能够放心前来办理业务。

针对需要金融顾问和客户会面办理的业务,贝壳金服对金融顾问规定了十五字服务规范:戴口罩、测体温、洗净手、报行程、少碰触;要求做到:外出及见客环节必须佩戴口罩;每日进入职场先测体温,并做记录;进入职场后先洗手,工作期间勤洗手;每日报备接触史,排除传播风险;优先提供线上服务,如需当面沟通,要保持一定距离。以规范化的服务,保障员工和客户的健康和安全。

为了让客户了解和感受到安心服务,贝壳金服为金融顾问配备安心服务承诺卡,要求金融顾问随身携带,并向客户出示。承诺卡信息包括:姓名、当日体温、联系方式、十五字规范完成情况,以及安全监督热线。

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(图为贝壳金服推出的安心服务承诺卡)

作为专注于居住场景的金融科技服务者,贝壳金服始终以“让居住生活变得更美好”为使命。在这个特殊时期,贝壳金服将继续秉承“对客户好”的价值观,把保障客户和员工的健康与安全放在首位,以金融科技为核心驱动力,满足用户在居住场景中的各种金融需求,让每个家庭都能享受有温度的金融服务和高品质的居住生活。

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