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住范儿新开成都冠城广场大店 定义标准化整装新时代

https://www.biud.com.cn 2019年05月23日18:21 家居装修知识网  

2019年5月23日,住范儿在成都举办了“颜值革命3.0新产品发布暨成都冠城广场店开业”的活动。四川室内装饰协会副秘书长杨宏、四川省室内装饰协会副秘书长李卉仙、住范儿CEO刘羡然、住范儿COO曾默翰、住范儿产品中心负责人张晓亮、住范儿成都工程总监刘成辉以及30余位成都主流媒体出席活动,共同见证了住范儿成都冠城广场店的盛大开业。

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新开2000平米的大店    坚持本地化运营

据了解,住范儿成都冠城广场店的展厅总面积达到2000多平⽶,分为样板间展示区、工艺展示区、材料展示区、企业文化展示区和办公区域。其中,在样板间展示区,住范儿共展示了颜值革命3.0新产品中的“51号花园”、“黑白格调”、“复古旅行箱”、“汉普顿假日”、“云端城堡”五套不同风格的搭配。

据了解,住范儿成都提供的是“颜值革命3.0系列”的产品,共包含999元/平米的A系列、1299元/平米的A PLUS系列,能够提供十款不同风格的搭配方案。“为了更好地服务成都消费者,住范儿整合了本地最专业、最丰富的供应商资源,聚集了众多国际、国内一线品牌,推出了5+3住宅系统解决方案,包括温度系统、空气系统、净水系统、智能系统、门窗系统、厨房家电、全屋定制家具、淋浴房等产品”,住范儿产品中心负责人张晓亮在活动中介绍说。

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住范儿COO曾默翰现场表达到:“成都样板间的开业意味着住范儿正式进军西南市场。过去⼏年,我们大力投入建设各项基础设施,进行精细化运营。目前,我们已经积累了成熟的产品研发体系,搭建起了业内领先的信息化管理系统,摸索出了规范化、标准化的业务运营流程,拥有了相对完善和稳定的人才体系。正是这些基础设施的稳健运⾏,让我们有信心能够在成都市场站稳脚步,把好的产品和服务带到越来越多的城市。”

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打造核心竞争力:良好用户满意度和口碑

家装行业普遍存在门槛低、规模小、管理差、低水平等问题。同时,目前的成都家装市场竞争异常激烈,市场上注册的装修公司超过两万家。除了传统的家装公司如龙发、业之峰等,依靠多年的实力屹立不倒外,各种互联网家装如U家工场、爱空间等不断涌现,成为家装行业的新生代力量。

对于市场竞争,住范儿CEO刘羡然表示:“2019年开始,住范儿在成功开拓京沪市场基础上,拓展了昆山、无锡、成都三个新城市。新城市扩张也意味着住范儿在产品升级、服务、内部管理系统以及供应链的不断强大。在新城市的市场竞争中,住范儿将坚持不打价格战、不烧钱、不盲目扩张、精准定位新中产目标群体以及保持长期赛跑的核心竞争力。”

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家装一直是一个好评率很低的行业。据了解,为了提升用户口碑,住范儿内部设置了客户体验专员制度、阿米巴小组制、315客诉处理机制。值得一提的是,通过阿米巴小组制,住范儿将交付和服务团队组合起来,损益一致,共同为客户提供一站式的服务。这种制度将有利于减少责任推诿,解决了家装服务中多角色之间复杂协作的问题。同时,对于客诉问题,住范儿内部要求服务人员,三个小时跟客户取得联系,一天之内给予解决方案,五天之内彻底解决问题。

在交付上,据住范儿成都工程总监刘成辉介绍说:在工程管理上,住范儿设置了“12大类、126个细节控制点”,“三层质检体系”“四大标准化工程服务体系”。此外,住范儿在成都自建了仓储物流,同时签约了经验丰富的本地化工长,并在内部有严格的工长选拔以及管理制度。这一系列措施都成为住范儿为装修用户保驾护航的招式,确保给消费者带来安心的装修体验,提升客户满意度。

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家装一直是一个好评率很低的行业。据了解,为了提升用户口碑,住范儿内部设置了客户体验专员制度、阿米巴小组制、315客诉处理机制。值得一提的是,通过阿米巴小组制,住范儿将交付和服务团队组合起来,损益一致,共同为客户提供一站式的服务。这种制度将有利于减少责任推诿,解决了家装服务中多角色之间复杂协作的问题。同时,对于客诉问题,住范儿内部要求服务人员,三个小时跟客户取得联系,一天之内给予解决方案,五天之内彻底解决问题。

在交付上,据住范儿成都工程总监刘成辉介绍说:在工程管理上,住范儿设置了“12大类、126个细节控制点”,“三层质检体系”“四大标准化工程服务体系”。此外,住范儿在成都自建了仓储物流,同时签约了经验丰富的本地化工长,并在内部有严格的工长选拔以及管理制度。这一系列措施都成为住范儿为装修用户保驾护航的招式,确保给消费者带来安心的装修体验,提升客户满意度。

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