日日顺家居物流迟宏伟：以用户体验为核心 打造更好的生态服务体系

11月26日，第四届中国家居业重塑产业链价值体系大会暨网易家居2019战略发布会在广州朗豪酒店举办，此次活动由全国工商联家具装饰业商会、网易家居联合主办。千余名优秀企业代表共赴了这场精英汇聚的思想盛宴，共同推动中国家居产业的健康稳健发展。活动期间，网易家居对日日顺家居物流副总经理迟宏伟先生进行了专访，听他解读日日顺物流的现状以及2019年战略计划。

后家居时代，更注重服务的创新变革

网易家居：迟总好！首先请您简要介绍一下日日顺物流的现状以及战略定位，谢谢。

迟宏伟：日日顺物流是海尔的一家社会化小微公司，致力于打造居家大件物流一体化解决方案，主要服务于家电、家居、卫浴、健身器材、出行工具等产品。目前在中国大件物流行业里属于龙头企业，2019年我们在资本、布局等方面做一个大的调整。家居市场可以细分为两个市场，一个是我们说的前端，就是产品市场；另外一个是服务市场。后家居时代，主要是做服务。现在的海尔已经由一个家电制造企业转变为多元化企业，而且消费者对海尔和日日顺的最大认同正是是优质服务，在后家居时代，我们会做一些深耕、布局，更注重服务的一些创造和变革。

日日顺家居物流副总经理迟宏伟

以用户体验为核心，打造更好的生态服务系统

网易家居：2019年我们有哪些战略计划？

迟宏伟：不管是集团对我们的要求，还是基于我们自身的定位，日日顺物流要把家居打造成第二个家电。2019年，我们将在家居板块做一个引爆，所以定以下几个战略：

第一，围绕日日顺之前的136个智慧仓网络和全国几个比较大的产地，形成家居产业带的产地仓布局，同时在每个产地仓建一个解决仓、干、配、装的标准化入口平台，把现在家居的入口、服务标准以及零散服务的模式进行整合。

第二，结合厂家的需求，定制专属集货仓。现在家电行业一般是多仓布局，家居行业可能是更习惯于一仓发全国，所以我们可以借助日日顺的网络布局能力，把产品更贴近于消费者去做一些布局，然后以更快、更好的服务，给顾客提供更好的用户体验。

第三，整合整个集团6000个网点的能力，我们家电服务网络在全国已经覆盖了2915个区县，而家居有2600多个，还有200多个区县的空白，我们要借助于日日顺家电的网络平台，把家电的服务能力来复制到家居上，做更好的网络布局。

第四，借助于前端仓以及后端网点，把家居的周边产品放在我们的平台上去做一些营销推广，对我们来说，这是一种生态，对厂家来说，这是一个营销渠道的拓展。我们的最终目的还是以终端用户的体验为核心，前端我们接上商家，下端我们接上用户，通过我们这个载体把更优质的服务去满足前端商家的服务能力，提升终端用户的体验。

在现有品牌基础上，继续扩大合作领域

网易家居：现在我们和哪些大的品牌商有合作？

迟宏伟：日日顺家居物流的合作对象主要是成品家具、软体家具的大品牌供应商，像林氏木业、优梵、顾家家居、喜临门床垫、慕思寝具、左右沙发等。明年，我们会继续加强现有的软体和板式家具领域的拓展，此外还会针对定制类企业寻求合作，例如欧派、索菲亚等。

网易家居：好的，因为时间的关系先聊到这里，谢谢您。

相关知识

日日顺家居物流迟宏伟：以用户体验为核心 打造更好的生态服务体系
酷漫居杨涛：以用户体验为核心 打造O2O+C2B商业模式
开洋木门毛妮妮：为消费者打造更好的开洋
道格拉斯李欣哲：不遗余力的为消费者打造更好的产品
日日顺家居物流蝉联“速度王” 差异化服务获用户点赞
日日顺领航物流企业加速行业转型升级
大自然家居佘学彬：以用户为核心 打造从硬装到软装的大家居产业链
以用户体验为纲 优雅100卖家纺更卖体验
工商联谢鑫：中国制造做好基本功 才能迈向更好的发展空间
狐说家居第四期：如何为业主提供更多的附加服务