华润建材秦艳：大时代下的新零售
7月22日，欧神诺陶瓷天猫O2O新零售旗舰店正式开业。这家营业面积超过3000平米的独立大店，不仅是欧神诺陶瓷全国范围内最大的单体体验店，更是品牌在试水新零售后开出的第一家体验店。无论对欧神诺品牌还是代理商华润建材来讲，这间位于富森美家居名品街的独立大店，都具有划时代的意义。新浪家居专访华润建材运营总经理秦艳，听她讲述大店时代下的瓷砖新零售。
3000平米旗舰店，岂止于大
3000平米的独立大店，就算放在独立店云集的富森美家居名品街上，都算得上是大体量。三层的空间被规划为轻奢、时尚和生活体验三大板块，涵盖了从高端到大众的所有消费层级。秦艳表示，足够的展示空间能够让欧神诺品牌背后的居家文化变得更加具象，让市场对品牌提倡的生活方式有更清晰的认识。
当然，这些需求还不不足够支撑华润建材开设超大体量独立店。秦艳认为，向目标市场传递全新的生活方式，才是大店存在的终极奥义。
“现在的年轻消费群，需要的不仅仅是一片瓷砖，还需要瓷砖背后代表的生活方式。这些生活方式或许是他们向往的，或许是他们通过传播了解的，总归要优于当前的生活状态。华润建材要做的，就是抓住他们需求的核心，在各个维度满足他们。”
这也就能解释为何华润建材要在独立店三楼单独开辟一块软装区，提供包括窗帘、配饰、灯具在内的多种选择，专业的全屋方案设计团队将凭空的想象变成实景渲染的设计图，所见即所得的即时沟通，一方面让客户获得优良的采购体验，一方面让互动为成交加码。
软装区隔壁的茶室和咖啡厅，极具家庭氛围的布场和灯光，让你来我往的交易变得舒缓，秦艳“先交心再交易”的经营哲学，在这个空间中完美落地。
除了成交，这个大店还承载了更多的期望。“这是一个样板，一个全川经销商都可以复制的样板。从装修到服务，从产品到团队。”秦艳说，这个店面是欧神诺和华润建材对外形象输出的重要载体，她希望旗舰店的建成，能给全川的经销商带来信心上的提振和实际操作上的样板。“让欧神诺和华润建材为全省客户提供生活方式解决全案，是我们最大的期待。”
新零售，让线上线下互动起来
自从2016年底，马云提出新零售概念后，这个概念就被广泛的应用在各个行业。在这种模式下，以往线上线下销售的对立被融合，企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。
“旗舰店里有众多的交互体验设备，VR、AR、3D云设计软件等等，都是能让以往凭空的想象变成现实可见的实景呈现。这些交互体验设备，能让买卖双方的沟通变得高效。”秦艳介绍说。在这种新模式下，工厂成为了一个平台，品牌商在这个平台上，利用互联网工具和科技工具，为消费市场提供除产品之外的更优质体验和专业化服务。“以往线上线下的对立被弥合，线上宣传展示，线下体验服务，互相依存，互相支持，形成一个良性的互动闭环，共同助推品牌的影响力扩张和市场开发。”
秦艳说，欧神诺将O2O新零售旗舰店放在成都，是对华润建材以往成绩的鼓励，更是对未来的鞭策，华润建材深耕瓷砖品类22年，与欧神诺结缘9年，获得了来自欧神诺厂家极大的支持。无论是2年前开始实施的“3D云设计”，还是去年年底推进的“新零售战略”，欧神诺每走一步棋，都具有极深远的意义。如果没有云设计，公司不会有巨大的数据库支撑交互设备的运转，如果没有新零售，品牌也不可能与市场更近一步。“公司为我们提供了巨大的机会和支持，华润建材作为代理商，没有理由不顺势而为。也许前方的路走起来会比较辛苦，但我们相信，顺应趋势，我们永远能占得先机。”
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