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新买的马桶裂了 商家:寒潮冻的天灾不赔

https://www.biud.com.cn 2016年03月07日09:42 家居装修知识网  

新买的抽水马桶裂了商家:寒潮冻的,天灾不赔

一次都没用过的抽水马桶裂了

商家神回复:寒潮冻的,天灾不赔

业内人士说,单纯冻开裂可能性很小,肯定还有其他原因

本报通讯员 翁长武 见习记者 何贤君

“买来5个月,一次都没用过,马桶怎么无缘无故就开裂了?”看着破损严重的抽水马桶,永康的王阿婆怎么也高兴不起来。

但是,商家神回复:去年碰上寒潮,天气太冷才会裂开的。“这是天灾,与马桶质量本身无关,不能退换。”

70岁的王阿婆气坏了:我活了这么大年纪,从没听说抽水马桶也会冻坏。

新买的马桶裂了 商家:寒潮冻的天灾不赔

王阿婆装修好的房子还没有入住,新装的抽水马桶就开裂了。

马桶装好5个月一次没用过

无缘无故开裂了

王阿婆家住永康飞凤路一幢6层楼房的5楼。

“我年纪大了,5楼太高爬不动,所以就想着搬到2楼,上下楼也方便些。”再三考虑后,王阿婆把原先用于出租的2楼收了回来,简单装修了一下,准备自己住进去。

去年10月3日,王阿婆到永康一家品牌洁具商店,购买了洗面盆、水龙头、浴巾架、抽水马桶等洁具。双方约定店家送货上门,并负责安装,购货款加安装费总共花了5300元。

半个月后,一切安装就绪。尽管2楼装修好了,但王阿婆并没有急着住进去,还是继续住在5楼。

新房一直闲置到今年2月29日,王阿婆意外发现,抽水马桶开裂了。

“地上还有一些马桶上掉下来的陶瓷碎片,我一摸裂缝,手还被划破了。”王阿婆说。

从王阿婆提供的照片上,记者看到,马桶的底座部位有明显的裂痕,还有碎片脱落。

“一天都没用过,怎么就开裂了?”王阿婆很纳闷。

商家说是寒潮冻裂的

阿婆坚信是质量问题

王阿婆找到店家反映情况。可店主连王阿婆家里都没去,就一口咬定:“去年天气太冷,冻开裂了,这不是质量问题。”

王阿婆要求对方退还购买马桶的950元,店家坚决不同意。无奈,王阿婆拨打了12315投诉电话。

“2楼从来没住过人,平时窗户也是紧闭的,怎么可能是被冻裂的?再说了,同样的天气,为什么别人家的抽水马桶没冻坏?”王阿婆怀疑,是抽水马桶本身的质量有问题。

永康市场监督管理局工作人员到现场处理。

工作人员介绍:从2011年3月15日起,座便器商品(俗称“抽水马桶”)已列入我省新三包商品目录,其三包期是一年,“如果马桶存在质量问题,店方依法是要负责三包的。”

另外,按照《消保法》第23条的规定,马桶是否存在质量问题,举证工作也会落在店家头上。

“考虑到店方对相关瑕疵举证确实有难度。即使依法送检定责,也不一定能检测出该抽水马桶开裂的原因,再加上王阿婆确实没有用过抽水马桶等因素,我们建议双方协商解决。”

3月1日,双方达成“付费换货”的协议。

对换货所需费用1030元(包括抽水马桶价值950元和安装费用80元),王阿婆另付440元(其中抽水马桶付400元、安装费用付40元);店方自负590元(其中抽水马桶负责550元、安装费用负责40元),由店方负责给王阿婆更换相同的抽水马桶。

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把马桶冻裂吗?

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祝伟认为,马桶开裂,不外乎三方面的原因:一是本身质量有问题;二是温差产生的热胀冷缩;三就是安装时受到了外力的影响。“很显然,王阿婆家的马桶开裂,不是单纯某个原因导致的结果。”祝伟说,也许是安装的时候就被撞过,只不过肉眼看不出异样,再加上寒潮温差的变化和本身的质量问题,才出现开裂和脱落。

“马桶是耐用品,只要不过度踩踏或人为的损坏,一般都不会有什么问题。”

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