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海尔欢乐购率先打响双11大战第一枪引发行业大战

https://www.biud.com.cn 2015年10月28日13:21 家居装修知识网

双11节点日益临近，正当各家电厂商紧锣密鼓备战之时，10月24日，海尔家电“欢乐购”率先打响双11大战第一枪，以全新营销模式提前开启健康家电抢购高潮，不仅获得首日成交过亿、超越预期的良好成绩，更引发各家电厂商跟进，引发行业大战。

依托产品创新+交互创新+大数据精准营销，借势出击

不仅要率先打响第一枪，此次海尔“欢乐购”，更是要借势出击、打一个有声有色的漂亮仗。

10月以来，海尔家电动作频频，从10月15日海尔制冷产业2016年核心客户峰会在重庆召开，到10月18日海尔互联网冰箱生态圈发布会在北京召开并发布行业新一代互联网品类冰箱；通过搭建智慧生态圈，实现用户、企业和关系用户衣食住行各项资源的互联互动，让用户持续获得增值服务，带动家电行业在互联网+时代的转型升级。

产品创新、交互创新的根本是用户。为用户创造满足需求的产品，而不是为产品找用户。

如何精准预测用户需求并及时提供个性化服务方案？海尔家电凭借转型和全新营销战略，开启大数据精准营销时代。海尔目前线下实名用户达1.4亿，线上匿名用户2.3亿，通过用户行为分析，形成用户模型，据此进行精准营销，满足用户需求的同时，避免造成用户不便。

正是借着产品创新、交互创新和营销创新的势，海尔“欢乐购”才敢于大手笔做大突破，活动从10月24日欢乐延续至11月11日，历时近20天，依托整套智慧自健康家电，从用户购物体验、产品体验着手，部署周全详细的作战计划：10月24日开启“欢乐购”全国500+海尔专卖店试点，活动首日即获得过亿销量；至11月6日，“欢乐购”活动将实现全国海尔专卖店全面覆盖及海尔商城的O2O营销联动。在双11期间，以创新“欢乐购”模式，为用户打造一个别样的欢乐健康家电节。

创新“欢乐购”模式打造极致购物体验

一直以来，电商大促的抢购模式最易促成用户冲动性消费，导致返修机、翻新机、价格落差、物流配送、售后服务等问题不断困扰用户，用户利益和消费体验受损。

针对此，海尔家电特别打造“欢乐购”模式，充分利用渠道优势，用户现场体验之后再下单，确保所见即所得；而价比双11，买贵退差价，彻底打消用户价格顾虑；对于用户关心的物流售后问题，海尔“欢乐购”依托长久积累的用户数据，建立更灵活精准的物流系统，形成覆盖城市、县区、乡镇、村落的立体物流网络，同时，搭建配送安装一体化售后服务团队，提供包括安装、延保、维修、疑难解答等全流程7X24小时响应服务机制，彻底解决长久以来困扰用户的送货慢、安装难、售后难问题。

不仅如此，海尔“欢乐购”的创新之处还在于用户的现场体验上。

大部分用户在购买家电时，对产品卖点了解不深入，导致家电不仅不能满足需求，还花了不少“冤枉钱”。海尔“欢乐购”在活动现场放置图文并茂的讲解资料，还通过O2O现场创新互动，让用户在了解产品的同时，还能获得购买折扣奖励。

整套智慧自健康家电满足用户健康需求

冬季雨雪雾霾天气频繁，用户对衣食住行的健康关注和需求日益增强。为打造360°全方位健康家居生活，此次“欢乐购”，包含 “会洗澡的空调”——自清洁空调、免清洗洗衣机、干湿分储星厨冰箱、净水洗热水器、自净芯油烟机、自杀菌冰吧、智能模块化电视在内的海尔智慧自健康家电自然成为主推产品，现场吸引了大批用户关注、体验和购买。

据悉，“欢乐购”还特别打造三大贴心购买模式：“0元购”——零首付零利息零手续费，一分现金先不花，率先体验海尔健康家电；“小三半价”——套购海尔冰箱、空调、洗衣机，价格最低的一件享受半价优惠；“以旧换新”——凭旧机鉴定卡购买海尔健康家电可享受现金抵用。