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从一次奇葩的租房说起 谈谈看起来很美的自如友家

https://www.biud.com.cn 2015年04月06日07:32 家居装修知识网  

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拥抱互联网,似乎已经成为了大多数行业大多数企业的共识。在与线上平台多年的相杀相爱中,房产中介们其实早已朝着互联网化的方向越行越远,其中的佼佼者正从“旧世界”里率先突围。

互联网化,“升维攻击”

为了实现变身,不少房产中介公司在从互联网企业大肆挖角:无论是技术研发人才还是产品运营精英,不管来自BAT巨头还是垂直的精尖公司,通通都被邀来加盟。于是,以自如、爱屋吉屋为代表O2O房产新军如雨后春笋般冒出。

那么,借着互联网的春风,久被租房客们诟病的房产中介行业会一扫阴霾吗?

我们先来看看他们都做了哪些改变吧:顺应移动互联的趋势推出了自己的APP,租客通过APP即可找看订房、缴租、续约以及获取增值服务;甚至还在此基础上打造社群,以实现深度挖掘商业价值的野心;还有些公司更为激进,减免佣金,甚至砍掉了门店,进行彻底的互联网式运营。

其中,链家地产作为老牌房产中介公司,早在2011年就推出了自如这个互联网化的O2O品牌。旗下自如-友家和自如寓两个拳头产品一经推出,就以“升维”的方式把自己拉高到竞争对手未有触及的精装公寓出租的新天地里。从2012年开始,自如在广大毕业生、白领人群中迅速开花,链家也凭此稳稳跻身北京的行业第一。

那么,关于自如的真实情况到底如何呢?早从2013年开始,小内就开始从身边的朋友口中听到少相关的故事。甚至,我有天乘坐地铁发现广告上的自如-友家的代言人竟是自己大学师弟。

一次奇葩的租房

由于网上有关自如存在价格欺诈、服务坑爹、霸王条款、有毒装修、设备质量差等一系列负面消息不断,我对他们一直是将信将疑的。直到自己最近亲身尝试了一次,那酸爽让人必须一吐为快。

So,thestory begins.

既然目前已是移动互联的时代,那就必须要用APP来找房。下载安装完毕后,小内正式开始了在自如-友家的初体验。在目标区域里,我当时发现有套合租的6居室非常满足自己住复式,睡阁楼的念想,可“配置中”三个字却浇了我一盆冷水。

为了一探究竟,我按着手头的已知信息在百度上进行搜索,结果这套房的确有不少人同时有意但也因“配置中”而在苦苦等待。我顺藤摸瓜找到了豆瓣里一个召唤室友组织整租这套房的帖子,并在随后加入了他们的微信群。

当时的情况是,组长从链家中介的途径预先得知了相关信息并提前实地参看,但因目前处于自如-友家的配置过程中,无法进行预订的具体操作。于是,租房团就在确定好人数后,让组长继续与中介进行沟通以求能整体租下该套6居室。

可令人无奈的消息传来了,没法整租,因为负责这套房出租业务的自如管家要自留一间给朋友。我们只好试图继续交涉,以求在配置完毕后能实现整租。这次的结果却是,还是不能提前整租敲定,所有人将在该房可租的第一时间进行公平的抢拍。

于是,我们又进入了一个抢房群。新的状况在这里继续出现,群里陆续进来了不少新成员,人数最后达到了16人之多。那些多出来的人,除了链家及自如的工作人员,还有不少同样参抢的租客。

虽然竞争人群扩大了,但好歹是同一时间一起抢。可自如方面约定的放房时间却一拖再拖,从下午3点到6点再到晚8点,最后干脆跳票至第二天10点。小内没记错的话,其中有位朋友还特地请假来抢房。时间就是金钱,顾客利益至上的道理,似乎没被他们认可。

不管如何,房源总算在第二天10点正式释放,但由于系统有延迟约45分钟后那套6居室才变为可预订的状态。抢拍开始之后,参与者自然是各自去预订各自心仪的房间。但新的问题又出现了,竟然其中有两间屋被重复预订并交付了1000元订金。

按照自如方面的解释,这应该是后台系统的bug,即订金在交付后相应房源未能在第一时间锁定。由于自如此前从未遇到过像春运抢票一样的火爆场面,他们表示重复预订的房间可以全额退款。

以上就是“折磨”了我三天的奇葩租房经历:从中介提前放出房源消息,到因配置中而无法预订,再到员工自留房间,到组织用户抢拍,放房却又遭遇跳票,最后后台坑爹重复预订。拥有4年历史的自如-友家,从后台技术至前台线下,还有大把的问题需要改进。

新旧纠缠,左右互搏

还有一点,是小内想拿出来单说的:即链家在自我互联网化推出自如品牌之后,在人员构架上出现的混乱及其导致的问题。

传统的房屋出租的模式,无非就是旗下各门店各自为战,房源基本不互通。在链家推出自如品牌后,你通过自如网预订任意房源无需拘束在某家门店。这本来是一大突破,但由于随之出现了一套人马两个团队,租客们通常会遇到某套房的管家实际离该套房子很远,而该套房的钥匙却又在距离最近的门店的情况。

其实以上还只是小问题。关于一套人马两个团队所造成的最大混乱在于,除了管家,任意门店的任意员工在理论上都可以赶到相应门店拿了钥匙带人去看房。由于合租模式必然会有各租户合约时间截止不同的问题,任意员工带任意人去看房就极易为合约中的租户带来打扰甚至安全隐患。这个问题,其实在传统模式中反而很少出现。

入住之后,由于员工更迭的原因,我们又很可能遭遇管家频繁更换的情况。根据了解,除了正常的离职外,还有一个原因竟然是内部调岗。如果说链家设立管家的初衷是让租客有个可以直接沟通的相关负责人员,通过调岗让本来就存在的人员更迭加剧无疑就是自己给自己挖坑了。

等你租约到期,无论是续租与否,有些问题都无法避免:续租,你先得联系管家,然后管家会告诉你这个区域专门负责续约的同事是***;不续租,依然是先联系管家再被转交到该区域专门负责解约负责人那里。

由于人员分工特别细化,容易导致的一个问题是,你在最终签订续租或者解约手续前,一旦有变化发生,很可能会产生续约和解约均不可的两难情况。因为续/不续的最新变化无论如何都需要两次才能传递到负责人那里,考虑到传播中的时间耽误,极容易出现沟通不及时。

自如品牌推出至今已逾四年,其成功经历使得在上海、广州、成都等地均出现了相同模式的项目。这样的“升维攻击”在屡试不爽的同时,所存在的问题也惊人的类似。究其原因:一是互联网化仍然未有彻底;二是线下团队建设存在缺失。“升维”的成功让他们难寻敌手,同时也将会导致他们失去持续进步的动力,这是最危险的事情。

与此同时,雷军等行业大佬已经投资力捧了不少更具互联网因子的公寓项目,甚至小米公寓据说也行将不远。至于其他的互联网巨头,小内大胆预测他们将在可见的时间里与房地产越走越近。

强大的外部势力即将来袭,自如-友家们会“成也升维,败也升维”吗?

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