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尚层林云松:别墅装修趋理性 “无域”设计以人为本

https://www.biud.com.cn 2011年07月22日15:22 家居装修知识网  
尚层装饰有限公司总经理林云松
尚层装饰有限公司总经理林云松

  提倡“无域”设计理念的尚层,摒弃了装修风格的束缚,坚持以人为本,其以每年100%的业绩增长速度在别墅装修领域中纵横驰骋。

  一不做制造,二不做大店,只靠自己的施工、管理以及服务来吸引客户,在竞争日益激烈的当下,尚层装饰有限公司总经理林云松表示:团队是我们的核心竞争力。

  嘉宾:尚层装饰有限公司总经理林云松

  时间:7月19日

  地点:搜狐大厦

  主持人:胡艳力

  以下为访谈全文:  

  【主持人】:今天作客搜狐家居《高端访谈》栏目的是尚层装饰有限公司总经理林云松,首先欢迎您。

  企业叫尚层,和您的名字有很类似的感觉,谈一下品牌名字由来以及含义。

  【林云松】:这个更多是巧合。第一个是想领先,有引领的概念,另外一个最主要的是我们的定位,我们定位为高端群体,告诉我们永远不要忘记客户群体在什么样的层面。另外“尚”的谐音是我们做的是时尚,跟时尚有点关联的,或者跟审美有关,我们的目标是引领高端家居生活的时尚潮流。所以这个名字也比较容易记,跟我们主营业务、跟我们的定位都比较吻合。

  【主持人】:恩,我们定位于别墅中,是做比较高端。我们想了解一下,尚层提倡的是一种“无域”的设计思想,这种思想是怎么样一个内涵?

  “无域”的设计思想摒弃装修风格束缚

  【林云松】:我们以前很多设计师也好、公司也好,喜欢把设计归纳成几种风格,把家当做一种公式、条条框框往里套,我家是欧式、我家是美式,其实这不是业主真正需要的,我们经常讲以人为本,是围绕着人的生活,考虑大家的生活是不是最合理、是不是最好的。光、颜色、材质等等,营造出这样的氛围才是关键。只不过你到底用中式家具还是欧式家具,都能达到这样的目标。我们让大家真正把设计重心转移到正确的方向。

  【主持人】:从风格本身定义转化为以人为本方面。

  【林云松】:这样我们不希望在家庭里设太多的所谓风格上的约束。因为我们经常举例,我们在欧式的空间里放两把中式的椅子也很美,只要考虑到它的颜色、材质的协调。中式和欧式里有很多相通的,要找到真正内在的需要塑造的氛围,不需要过多的限制。这个是想表达的思想,我们有时候在壁炉上放一些中式的瓷器,如果色彩、灯光处理好也是很美的。在家里表达自身个性的,定位高端一些,更要彰显自己的个性,而不是根据别人的框架把那一套东西变成家,那么我家就变成了家具店,而不是家了。

  【主持人】:很多家装店都在做风格创新和分类,您是怎么看这些的?

  【林云松】:可能只是一个小点,可能起到对内部设计师是一个素材的了解,了解我们今年有谁推出了什么新产品,看能不能拿来为我们所用,相当于一个原料,而不能直接把它搬来为我所用。

  装修风格多变和不确定是这个行业的魅力

  【主持人】:像您做的别墅装修,消费者会出现怎么样的诉求?

  【林云松】:我们经常讲一个小区里有一百套房子,装出来是一百套不同的风格,我们发现兄弟三个人装修出来的风格也不同。这就是行业的魅力。如果硬要归纳也能归纳出来,因为风格一定是有规律的。但是对家庭来讲,这些风格的归纳是为学生、研究者服务,但是对客户来讲重要的,我随意、只要是我喜欢的,我们都可以。但是需要专业人员来指导。而不是你想怎么,有一些是有审美原则的,肯定有一定的美学原则,而不需要用风格来框死。

  现在来讲,国内高端人群也需要一个过程的沉淀,现在慢慢有一个趋势,对你看不见的东西、隐蔽的东西,水、电、一些真正使用的东西,而不是为了看,比如在墙上贴很多划归的材料,往往是在洁具、家具、出轨、跟生活紧密相连的东西花更多的钱,明显有一个变化,在堆砌材料这块会越来越理性化,而更多考虑人的生活。

  【主持人】:我记得像宝马等这种炫给别人看的这种,如果家不是社交场合,很少做得很奢华,现在是否有这个趋势?在您的经历中总结,现在消费的特征是什么?

  别墅装修回归理性

  【林云松】:越来越注重个性,以及理性、更注重环保,这是很明显的趋势。有时候包括节约能源等等,有一部分客户的意识很好。更多的人,说实话现在还属于行业的初级阶段,客户也在初级阶段,都需要成长。目前更多的客户在气派、豪华方面还是比较注重的。只不过有一部分客户,比如海外生活很多年的、新的、年轻的贵族也好这个阶层的人慢慢对这个事情有更加健康、更加科学的看法。

  总之,拿十年前跟现在比这样的趋势不明显了,原来肯定更非理性。最早装成像歌厅一样,每个家里装得都像娱乐场所,后来慢慢装得跟酒店一样。后来慢慢感觉是我的家。现在最关注的可能是卫生间、厨房、卧室等等。这样很清楚的是我装的我用,而不是给别人看。这需要一个过程,已经有很大的进步了。

  【主持人】:您所有客户里,哪一种,像欧式、中式,哪一种风格表现得比较强烈的?

  欧式等风格还是主流 中国理念或主导未来趋势

  【林云松】:目前中国的价值观比较相似,还是西方影响比较大,还是所谓的欧式,虽然现在慢慢好一点,但是目前这种还是比较多。未来我相信一定会找到自己的、中国的一些设计理念、加上一些西方的理念,融合起来,比较简单。也就是所谓的现代、可能会成为主流。目前还是以西方古典为主。

  【主持人】:高端客户您怎么做营销?

  【林云松】:私人化营销,我们很少做一大片,摇旗呐喊那种,我们只能靠口碑、客户的传播、员工的传播,施工现场的传播,参观我们工地的,比如在一个小区里,邻居看这是哪家装修的,觉得不错,现场工人邀请他找我们相关人员接洽,跟一些中低端、大众营销的定位方法不同。

  【主持人】:您能讲一个比较经典的例子吗?

  【林云松】:例子有啊,忘了哪个小区,客户走了四家工地,客户很有意思,说不想找公司,就请工人自己帮我做完就可以了,这样费用可以省一点。那三家非常同意,说好啊好啊,到我们这边说绝对不行,不能这样。客户很有意思,说我就找你们公司了。后来签约以后我听他们说的,觉得是对公司的信任、觉得安全。类似这种事情很多。

  解读“大工程管理模式”

  【主持人】:刚才您听到施工现场的管理很严格,和您提出的“大工程管理模式”是怎么样的关联?

  【林云松】:大工程管理模式是管理整个工程的推进,选几个时间段,比如说两三个月、甚至五个月这样的时间,我们需要一个来对整个项目推进、组织和对客户的服务,如果讲大工程管理模式很复杂。

尚层装饰有限公司总经理林云松
尚层装饰有限公司总经理林云松

  【主持人】:您简略地讲一下。

  【林云松】:我们以前经常把装修分很多块,比如说所谓装修、主材,装饰公司只做一小块、其他的块客户自己负责。现在不是硬件先起来了,所有装饰公司都会说我要做完整的,一站式服务,但是这一站式服务怎么做呢?先把体验馆建起来,我们忽略了一个环节,我们为什么叫管理模式呢?我们从软件上开始,很多人讲我们把产品放到展厅里,什么产品都有就能做完整家居服务了,虽然展厅里有、客户也买了,但是和现场如何搭接好,因为一个家庭里的产品上百种,需要人来做软性的连接,光有硬件是不够的。现在很多公司把精力放在硬件上,但是恰恰忽略了软件。

  我们不同的就是我们更多关注软件。我们认为目前已经是产品过剩的时代,我们不是找不到产品,而是找不到服务。我们是从服务角度来,建立软性的、管理的服务,真正做到私人化服务、管家式服务。这是完全不同的切入点。更多从硬件切入,可以很简单地理解,首先这是对销售、对营销有帮助的,非常直观,容易让客户产生消费的冲动。这个行业目前最大的问题是后期的事情,虎头蛇尾,前半部分很好、很光鲜,但是后半部分真相出来了,最终客户满意度不会太高。确实本身是有难度的,我们跟他们的切入点不一样。

  【主持人】:目前市场上充斥了硬件的竞争,很多想打造一个产业链,各截点截取利润,那咱们只专注于软实力的打造,像这样话,从利益角度是否平衡?

  【林云松】:除了硬件的成本,比软性的成本还要大,因为他要有产品样品、店面租金。成本上来讲大家是差不多的。只不过他们投在硬件上、我们投在软件上。从利润上来讲单个产品的利润没有他们高,但是我们是综合的,这样一拉,我们就深入了,甚至我们更有优势一些。我们把这块成本节约了。我们没有大量店面租金。

  【主持人】:你们的模式一是不建工厂,第二没有体验店,只是靠自己的管理,施工现场服务去吸引客户。这样目前来讲,谈到我们行业好多高端的设计,包括博洛尼、鸣人等等,您觉得像您这里的核心竞争力是服务吗?

  “核心是我们的团队”

  【林云松】:服务是人做的。我们的核心是我们的团队,最主要的是我们团队认同的文化。这是我们最认同的,共同相信的。这是我们所有服务的源头,先让员工去认同、员工去做、员工去传播。这个行业很有意思,员工在企业里工作,但是他经常会说企业一堆不好,但是我们希望员工在这里首先有幸福感、有快乐、有尊严。然后对待自己的工作不会非常随意。这个点也不同。

  【主持人】:您从管理的角度来说,和您打交道是这样的,您两个同事看起来幸福感都比您强。

  【林云松】:所以一般到我们公司都会长胖。

  【主持人】:您说幸福感,您是怎么去营造的?

  【林云松】:很多,包括最早的时候我们给员工过生日、每年发书啊、包括很多集体活动,去太阳村做一些公益活动。五另外倡导很多正的、善的东西,让员工能够感受到。这个感受不是硬说、不是宣传、口号。在我们公司里没有一个口号。有时候是靠企业来做的,可能企业是怎么做的,员工会感知到。他会认为我们应该怎么做。

  【主持人】:目前北京高端装修市场这块,目前是怎样的情况?

  【林云松】:这几年经济发展非常快,高端人群,以前北京千万级以上财富的人数量非常多。我们这个行业还是一个新生的行业。这时候发现整个行业大部分很难、没有达到客户的需求。这个客户很好、人也很多,但是由于企业管理水平问题,对服务他们还是有难度的。未来有很多的机会,但是需要我们超乎一般的努力,持续的坚持、关注,有可能会更好一些。

  【主持人】:像今年对房地产调控的力度比较大,目前没有感觉到很大的压力吗?

  每年100%的增速

  【林云松】:我刚才说起来我也在想,我们好象不太关注这个事。因为从业绩上和客户数量上也没有感受到。我们上半年已经把去年全年的计划做完了,每年100%速度增加,因为我们说这个市场无穷大,即使受到了影响也是很大。由于我们在里面占的比例很少,可能1%都不到,所以很容易弥补,所以很难感受到政策对我们的影响。哪天我们做到市场占有率80%,那影响可能很大。我们只是太小的范围。

  【主持人】:现在公司在四到六月份,有人说我们公司的营业额下滑非常厉害,甚至40%左右。

  【林云松】:这个更多在我们自身,如果现在下滑不是市场原因,一定是自身在某些环节上做得不好,这样导致的下滑。绝对不是市场不够大。因为去看每个月房产交易量,还是有的,不是零。即使十年不卖一套房子还有大量房子需要装修。因为经济在发展,高端人群手里的钱还是很多的、在流动的。住的需求又是中国人最重视的消费。所以没有理由说随着政策波动特别大。一定是原来有很多因素在积累,只不过现在遇到这点变化爆发得更厉害了。

  【主持人】:像别墅装修,是否有金九银十等销售高潮期?

  【林云松】:我们也做过这方面的统计,春节那个月是最少的,以后每个月不是波动那么大。不像普通的市场。因为我们的定位,我们周期比较长,不管什么季节装修也可能预到不好的,不好的也可能遇到好的。有人认为冬季不好、你在春季开工要经历夏季,这样一拉就没有道理说我们究竟在哪个阶段装修好。只有小的工程,要集中在三四月份装修完。也可能跟这个有关系,所以影响不会有那么大。

  【主持人】:一般的九十月份小高潮来临,更多是普通的,比如说一打折,呼啦啦都来了,高端相对来说是很平稳的。2006年至今一直在北京,修炼内功,您是怎么做渠道方面的?

  “我们可能会在今年下半年、今年年底、明年年初会尝试性去周边城市做一些分公司”

  【林云松】:我们现在也在考虑,尝试性在外地做一些复制,但是我们很谨慎,不会搞得那么大。前两天刚知道有一个新加坡的企业做餐饮,三十年在新加坡就一家店,但是现在在内地已经有很多店,它修炼的功力可能会比我们更扎实,我们这个行业其实正因为很多人感觉机会很好、市场很大,所以不关注自己内部修炼和积累,都去跑马圈地、占自己的市场。这样会造成持续的发展会有很多困扰。所以我们可能会在今年下半年、今年年底、明年年初会尝试性去周边城市做一些分公司。

  【主持人】:我们也看到这个模式,建分公司,偶尔会出现分公司盈利能力不是特别好,而有些公司也是纵向做市场、不急用,和其他的在全国跑马圈地的公司差不多。

  【林云松】:确实是这样,真正在每一地区,你只要深度钻研,前景会更好。以前我们经常跑到外地、打电话,说加盟啊,要不要跟人家合作。我们不会做这样的事情。如果在装修这个领域,一定不会做加盟。除非我们未来会有相关的产品,这样有可能会做加盟。

  【主持人】:以后也会做工厂吗?

  【林云松】:不是做制作也,产品有好多种做法,不代表做制造。服务要产品化、产品要服务化,是相互的。只有这样才会持续做好。现在并不是大家做产品,涉及到产品就是错误,只不过我们的方法和我们的切割点要准确,再一个我们需要磨合、需要沉淀。总之是在进步。不管在做什么样的尝试,不会说挣钱了就出国了。不是这样的概念。

  【主持人】:从你要做装修设计的角度怎么样是一种健康的生活方式?

  【林云松】:这也是我们慢慢的、初期考虑的很多,经常在思考这个事情,我们其实很幸运,幸运做顶端人群,又做他们非常私密化的、加的概念,所以很深入。其实我们做的、未来更多不是一个装修的概念,而是打造健康的家的概念,而不仅仅是房子的概念。这样我们从设计角度,从材料的角度、施工角度都要考虑里面所住的人。这样怎么样才是一个健康的家?我们首先要考虑到,你对它的装修是节约化,所谓节约不光是钱的问题,对他来讲传递了他的生活理念、生活方式。我们不会强求客户多做一点这个、做一点那个,表面上看对我们营销有帮助,但是实际上可能是负面的。要考虑到装修以外软性的,所以我们做了内刊,叫《别墅生活》,更多地给他一些引导,在装修以外,可能在健康、可能在饮食等等类似方面,我们每期内刊都会寄给客户,希望打造真正的健康的家。

  【主持人】:谢谢。

(责任编辑:JN104)

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