【博德服务大使】要做好一个品牌，服务必须跟得上

黄月，博德沈阳旗舰店店长，2006年4月25日来到博德，时隔8年，她仍能非常清晰地说出这个日子，因为这一天对她来说意义重大。

2006年4月，作为全职家庭主妇的黄月突然有冲动想出去工作，说走就走，她去应聘不同行业的不同公司，但始终找不到理想的公司。一天，她和朋友逛陶瓷城，无意中发现了博德。博德的大招牌、大店面、大规模、上档次吸引了她的注意，而最重要的是店面的导购员向她亲切地微笑，让她感觉特别舒服。于是，她决定应聘博德。

那次接待她的是沈阳店的吴总，看到吴总，给她的第一感觉是他很平易近人。后来，从他的提问中，看得出博德对员工要求严格，不仅对员工的能力有较高要求，而且看重人的思想与品质。那时，黄月心里琢磨着，如果她能在博德工作，发展空间一定会很大。何况之前已经听陶瓷行业的朋友提起博德，他们说博德的影响力大，但价位也挺高，比较多面向高端客户，同时对导购的要求特别严格，压力比较大。

然而，黄月对自己的能力有信心，只要是好平台，她就愿意尝试。

开始两年，黄月从导购做起。在这两年间，提升了与顾客的沟通能力，因为接触的顾客层次不同，开阔了眼界，懂的东西也越来越多，另外，也大大提高了亲和力。

在黄月眼里，博德始终是高档的品牌，品类齐全，品质好，厂家设备先进，最重要的是博德敢于挑战，敢于创新，敢于尝试，尤其是精工玉石产品，成为是业界的领航者。

她认为，沈阳旗舰店发展还是比较迅猛的，而这根服务有着密切关系，“因为要做好一个品牌，服务必须跟得上”她坚定地说道。很多顾客会看重导购员的真诚度，感觉舒服和满意，才能真正跟随导购的思路去了解产品，而微笑是带动人的愉悦情绪的简单而关键的动作。

因此，当总部推出微笑大使服务活动时，她非常认同。当然，微笑只是服务的一个细节，除此之外，他们还会非常注重店面的整洁卫生，而水和茶点是必须有的，让顾客享受到贵宾级的待遇，当让他有了满足感之后，成交的几率就会更高。

在未来，黄月希望自己能继续努力，与博德一同成长。

采访：张蓉

编辑：伦燕栅

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