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金煌装饰《家装企业全包模式服务标准》直播

https://www.biud.com.cn 2014年06月15日13:46 家居装修知识网  

  时间:2014年6月14日

  地点:长沙融程花园四楼融程宴会厅

  主持人:尊敬的各位领导,各位来宾,新闻界的朋友们,以及到场的业主朋友们:

  大家上午好!我是今天的主持小一。这里是由多家政府部门及行业组织联合审定的湖南首部《家装企业全包模式服务标准》发布会现场。也是中国首款标准化全装产品--金煌装饰星级家5.0版全装大师全国首发的特别日子。可以说,今天这个日子对于家装行业来说意义重大,并对家装行业未来的发展起着至关重要的影响。

 

  今天的盛会,非常荣幸地邀请到了多家政府单位及行业组织领导莅临现场。首先,请允许我为大家介绍出席今天活动的领导和嘉宾,他们是:省物价局副巡视员、价格监督检查与反垄断局局长何唤鸣先生、省工商局副巡视员伍作法先生、省质量技术监督局标准处处长李少阳先生、省质量技术监督局监察室主任余启钧先生、省工商局公平交易局副局长王宇先生、长沙市住建委安全处副处长、市装修办副主任吕建军先生、省质量技术监督局标准处科长段向阳先生、省疾控中心装饰材料和室内空气监测科科长周纯良先生、省工商联不动产业商会秘书长李咏先生、长沙建筑装饰装修行业协会会长申开保先生,并特别邀请了省工商局原副局长叶华庆先生,让我们用热烈的掌声欢迎各位贵宾的到来!

  参与今天新闻发布会的还有各大主流媒体,他们是:湖南经视、湖南都市、房产频道、潇湘晨报、长沙晚报、三湘都市报,还有搜狐、大湘网、华声在线、0731家居网、长沙团购网、0731家装网等。在此感谢媒体朋友们的支持!

  今天上午的会议有四个环节,第一个环节是《家装企业全包模式服务标准》发布,第二个环节是中国首款标准化全装产品--金煌装饰星级家5.0版“全装大师”产品上市发布,第三个环节是“中国首个家装险”签约仪式,第四个环节是媒体提问。

  现在我们进入第一个环节。《家装企业全包模式服务标准》发布。

  有句老话,不依规矩不成方圆。放到现代来说,就是有标准才有规范。近几年来,全包家装模式凭借省钱省心省力、拎包入住的特点成为主流,备受消费者青睐。不少家装公司也转变经营模式涉足分羹。但由于家装市场鱼龙混杂,家装销售服务模式没有行业标准。以次充好、漏项少项等家装陷阱也随之而来,让消费者防不胜防,消费者投诉量也一度居高不下。因此,今天我们的家装企业全包模式服务标准的出台将大力整顿目前家装市场上虚假宣传、价格混乱等乱象,家装行业将迎来史上重大变革。那么,《家装企业全包模式服务标准》对行业发展以及我们的消费者生活会带来什么样的影响?让我们听听各位领导和嘉宾的观点。

  首先掌声有请省物价局副巡视员,省价格监督检查与反垄断局局长何唤鸣先生上台发言。

  何唤鸣:尊敬的各位来宾、各位媒体朋友:

  大家好!

  值此初夏时节,由多家政府部门和行业组织共同审定的《家装企业全包模式服务标准》即将发布,我谨代表省物价局、价格监督检查与反垄断局对《标准》的出台表示热烈的祝贺!

  家装行业是一个让人褒贬不一的行业。一方面,家装公司为我省GDP做出了极大贡献。另一方面,家装行业又因工程质量、售后服务、工程拖延和增项加价等问题屡遭消费者诟病。政府部门和行业组织都希望家装行业能够逐步杜绝市场乱象,尽快走向成熟化、规范化的道路。

  在全包模式成为家装主流的今天,《家装企业全包模式服务标准》对全包模式中的价格问题做出了严格的规范。其中,“全包六禁止”规定对打击家装行业中的乱收费现象是非常有必要的。

  标准制定以后,家装公司要本着企业良心严格遵照实施。金煌装饰星级家5。0版“全装大师”在价格方面做了一次大胆的尝试,实行价格模块化。基础装修、主材、家具家电、软装配饰均有明码标价,让消费者的钱花得明白放心。这是对《标准》的一个积极响应。

  推动家装行业的规范化任重而道远,可喜的是我们有一些企业已经在为之而努力。从年初金煌童彬原董事长在政协会上提交“关于对室内装修环保强制检测并立法的建议”的提案,到315上发布《家庭居住环境生态环保标准》企业标准,再到如今助推《家装企业全包模式服务标准》的出台,在家装行业规范化的道路上,金煌装饰一直敢为人先,是我们的楷模。我们的家装行业需要多一些这样的勇敢和担当。只有所有的家装公司都做好企业自律,诚信经营,我省家装行业才能发展成为受人尊敬的行业,家装公司才能成长为令消费者尊敬的企业!

  最后,预祝此次发布大会取得圆满成功!

  谢谢大家!

  主持人:谢谢何局!这句话说得真好,让消费者花钱花得安心,花得放心,也谢谢领导的肯定。接下来,首先有请省工商局副巡视员 伍作法先生发言!有请!

 

(省工商局副巡视员 伍作法)

  伍作法:各位来宾:

  大家上午好!今天,来宾很多,这就说明了我们大家对家装行业的重视。家装让人不得不说的企业,让人不得不说的行业,让人不得不说的问题,确确实实很多,鱼目混杂,榨取民膏,是不得不说的家装行业垢病。现在,金煌装饰在这里发布《家装企业全包模式服务标准》,这是家装行业的一大喜事、一大盛事,这对于消费者来讲是非常有利的,对于市场秩序来讲是非常完美的,对规范家装行业是非常有作用的。315期间,金煌集团出台了环保标准,今天又出台了全包标准,从这些举措来看,都是一步步地规范家装行业,规范家装秩序。

  大家都知道,3月15日新发布的《消费者权益保护法》里面就提出了一个很重要的原则,就是“家装等重要商品欺诈消费者的行为由厂家举证导致”,也就是说你有没有过错,不是由消费者来举证,而是由企业举证。那么,家居行业怎么样让消费者用得放心,用得舒心,这里面有很多很多的问题。有人说,我们的标准不一样,你是用的那个标准,我不是用那个标准。因此,就位不当,使消费者权益得不到很好的保护。现在好了,由金煌集团出台的标准推动了政府有关部门的认可、备案。所以,以后有什么纠纷就以这个标准来解决,给消费者吃了一颗定心丸。所以,它有一种引领作用,有示范作用,非常好。

  所以,在这里我要代表省工商局,代表消费者委员会对这一行业标准的发布表示热烈的祝贺!也希望金煌集团在这方面继续领先,继续发展,走向全国的水平,为我们广大消费者提供更加好的服务!

  谢谢大家!

 

(李少阳)

  主持人:每一次听到伍局的发言,慷慨激昂的发言让每个人都非常振奋,确实标准的发布让消费者吃了一颗定心丸。谢谢伍局!接下来,有请湖南省质量监局标准处处长李少阳先生发言!

  李少阳:各位朋友:

  大家上午好!刚才,要我讲两句话,我没有一点准备。我想,讲三句话。

  第一,大家谈到标准,经常有人议论,什么是标准?古话讲得好,没有规矩不成方圆,这个规矩就是标准。

  第二,标准的作用。我们讲装饰本身是一种服务,标准可以为我们为消费者提供稳定的质量保障。装饰行业经常讲要让消费者明明白白消费,金煌装饰出台了这个标准,一方面装饰企业研发了标准为消费者提供服务;另一方面广大消费者在接受金煌装饰的服务时,你也可以清清楚楚地享受他们提供的装饰服务。所以,就可以让自己心里明明白白。哪里对,哪里好,哪里错,哪里应该,哪里不应该,这就是今天金煌装饰发表这个标准的宗旨。

  第三,今天这个标准的发布,也是为行业带了一个头。我们讲标准有一个很重要的作用就是引领行业的发展,我们也希望通过今天标准的发布为湖南省,乃至全国的装饰行业起好头,领好路,推动整个装饰行业的发展,让广大消费者享受到更优、更美、更好的服务。

  谢谢大家。

(湖南省疾控中心装饰材料和室内空气监测科科长 周纯良)

  主持人:谢谢李局长三句非常简短但有力量的发言。下面,有请湖南省疾控中心装饰材料和室内空气监测科科长周纯良先生发言。

  周纯良:尊敬的各位领导、各位来宾,女士们、先生们,媒体朋友们:

  大家上午好!在金碧辉煌的融城花园大酒店,由金煌集团率先发布的我省《家装企业全包模式服务标准》,今天与消费者正式见面了,非常有幸能够和大家一起见证企业标准的发布,这是金煌集团继《居家环保服务标准》发布之后的又一重大标准的发布举措。金煌集团顺应消费者的需求,最先在我省推行家装全包服务模式,这是金煌装饰在家装服务领域的一个重大创新,公司经过多年的探索、总结和不断完善的基础上,将这一全新的服务模式上升到标准,这一新企业标准的诞生,凝聚了金煌集团装饰公司的智慧和汗水。借此机会,对他们所付出的辛勤劳动表示衷心的感谢;对标准的发布表示最热烈的祝贺!

  服务是手段,标准是企业发展和参与竞争的原动力,金煌装饰集团公司又一次站在行业的制高点,成为家装行业的标杆,必将引领和推动我省家装行业服务水平的提升,有利于规范家装企业的发展。

  消费者是上帝,服务无止境,特别在家装行业表现得尤为突出,家装企业全包模式服务标准的发布,充分体现了金煌集团装饰公司在家装行业的担当和责任,也把自己推到了风口浪尖,相信金煌集团公司始终保持创新的活力,不断推出新的标准,始终把消费者利益和健康摆在首位,为消费者打造绿色、健康、优美的居住环境,为我省家装行业的发展作出更大的贡献。

  祝新闻发布会圆满成功,谢谢!

(省工商联不动产业商会秘书长李咏)

  主持人:谢谢周科长!下面,有请省工商联不动产业商会秘书长李咏先生发言!

  李咏:昨天晚上看球了,3点的球,一直看,看得很着迷,今天早上一早来到金煌的会场,不知道在座的有几位记得昨晚西班牙VS荷兰的球赛,真棒啊,真帅啊,我从球想到了金煌。我觉得,金煌装饰这家企业很像罗本,罗本可以打巅峰,打前锋,速度最快,身体很棒,金煌的规模最大,成长最好的一家企业,很像罗本。但是,同时又很像范佩西。昨天,最致命、最帅的球就是范佩西踢出来的。

  今天,我们看到“全装大师”包括了“六禁止”,这都是行业头球致命的招数,谁敢这么做,谁就拥有绝帅的风采。我觉得,金煌集团董事长童彬原先生就和范佩西一样,是很迷人的!

  再谈谈我的个人感想。我是做商会的,有很多房地产行业的老板,很多老板跟我说金煌就是做装饰的而已。但是,我看到的是金煌装饰企业把自己的客户请来,把行业监管请来,这样的企业在哪里还有?在我心中,除了罗本,除了范佩西之外,“全装大师”在我心中,金煌就是湖南装饰业令人敬仰的全裸大师,裸体的裸!哪家企业有这个勇气,裸体向公众、向媒体、向领导开炮?

  感谢!

(长沙建筑装饰装修行业协会会长申开保)

  主持人:童总笑得合不拢嘴,的确李咏先生的发言非常精彩,也非常风趣,看来是十足的球迷,球赛和今天的金煌联系在一起也是应时应景。接下来,有请长沙建筑装饰装修行业协会会长申开保先生发言!

  申开保:各位领导、各位来宾,新闻界的朋友们:

  大家上午好!首先,我代表长沙市装饰装修协会对金煌装饰公司发布的《家装企业全包模式服务标准》表示热烈的祝贺!

  金煌装饰公司发布《家装企业全包模式服务标准》,是一件很有意义的事情。刚才,以上领导都讲到了,我也想了一下,我觉得有三个“好”。

  第一个“好”,是给了一份好的标准,标准中把全包模式有关的服务范围、服务项目,包括出费方式以及管理方面,都作了明确、细致的规定,使我们今后对这方面的服务有了规范的标准,有了服务的基本要求,这肯定对今后服务质量的提升,对企业的发展有着重要的作用。

  第二个“好”,是带了一个好头。金煌装饰公司是连出几招,315期间发布了《居家环保服务标准》,现在又发布了《家装企业全包模式服务标准》,这从行业来讲,他们是走在前面的。因为,家装服务模式比较多,而全包模式又是一种主要的承包模式,如何使这种承包服务方式能够标准化、透明化,让老百姓明明白白地消费,他们的标准发布就有了一个衡量的标准,有了一个尺度,在我们的行业起到一个很好的带头作用。我想,今后行业的标准化,行业服务的规范化,也要进一步的总结,希望金煌装饰取得更多的经验,我们来进行推介、推广。

  第三个“好”,是做了一件好事。也就是说,它给装修消费者带来了好处。因为,全包从整个经营模式来看是逐步发展的一个趋势。随着老百姓消费水平的提高,经济能力的提高,要求全包服务的模式越来越多,范围也不断延伸,延伸到电器、家具等等,这些服务怎么样使它规范?怎么样衡量?这就需要相关的规定。

  现在,消费者反映得多的无外乎是装修质量和家具的问题,这个标准的发布让消费者吃了一颗定心丸,对今后明明白白消费、透明消费打下了基础。金煌装饰公司在《家装企业全包模式服务标准》出台以后,要落实到各个细节,落实到各个环节,使我们真正地在全包模式方面提到一个新的层次,服务到一个新的水平,推动企业更好、更快地发展。

  谢谢各位!

  主持人:谢谢申会长!接下来,有请省质量技术监督局标准处处长李少阳先生为《家装企业全包模式服务标准》发布企业代表--金煌控股集团董事局主席童彬原授予发布批文,有请两位上台!

  (授予发布批文)

  主持人:让我们用掌声表示祝贺!这份纸质批文的分量可以说是重如泰山,它是湖南首个《家装企业全包模式服务标准》,这也标志着中国家装全包服务模式进入标准化时代。

  今年315消费者权益日,国内首个《家庭居住环境生态环保标准》由金煌装饰联合政府部门发布,3个月的时间不到,湖南首个《家装企业全包模式服务标准》由金煌装饰联合多家政府部门及行业组织联合发布。两个标准的接连出台,为中国家装行业的规范性发展作出了很大的贡献。让我们把热烈的掌声献给我们的职能部门和金煌装饰!!

  童总,请留步,嘉宾说您堪比球星,看您也是笑得合不拢嘴,请您发个言。

  童彬原:各位领导、各位嘉宾,金煌的上帝们:

  上午好!金煌在家装行业做家装全包套餐已经七八年了,家装全包套餐的规模越做越大,但很多装饰公司不敢做全包,这种模式无疑是非常好的、先进的、科学的消费模式。从服务规范上理应是越做越好,但是事与愿违的是经过了七八年的市场洗礼,所有家装套餐没有朝着更规范、更好的方面发展。

  因为,当初咱们在制定全包套餐销售模式的时候有一个价格符号,金煌有490、660、960等等,为了满足各个不同层次的消费需求,我们的价格符号只是一些特定产品的参考值。所以,在产品组织、套餐产品的选择,以及和客户的沟通上,都获得了一些消费者的肯定和接受。

  那么,其他的一些后来做全包套餐的企业,大部分违背了这个基础,也就是说把这个价格符号摆在这个地方以后,拿过来的产品满足不了消费者的一般功能性需求,结果是价格符号与套餐是基本不合标准的,通常做着做着就要价钱,就形成了一个误区。

  所以,全装发展到现在急需一个标准,金煌装饰发布的《家装企业全包模式服务标准》在行业中有一定的标杆作用,后面的企业不得不来学,不得不进行自我约束。我想,刚才我讲的也就是目前全包模式服务标准的一个时代背景。

  那么,再讲讲它的意义。《家装企业全包模式服务标准》的出台,首先是要规范我们自己的企业,金煌装饰既然是驰名商标,金煌装饰公司已经走向了全国,那么我们的企业自己也有做得不规范的地方,如何让金煌企业在蓬勃发展的过程中,始终沿着企业的经营理念,对任何一个地方让任何一个中国老百姓都拿出自己的诚心诚意,这还不够,要拿出自己的标准,自觉举证自己的不足,自己规范自己的缺陷,与消费者、与市场共同的成长,追求完美,这就是标准出台的意义。

  第三,这个标准的出台,我们是善意的,对同行也是尊敬的,我们只想把自己的事情做好,我们只想把家装行业的美誉度提高,让家装行业真正成为一个受人尊敬的行业,让目前这个还不是很完美的行业达到完美,所谓完美就是还有一部分家装消费者对家装企业不信任而选择游击队,而选择游击队大多是家装消费者一种无奈的诉求,还不如找一个咱们的农村亲戚朋友来做装修,会这种依赖。所以,要把这些给消费者造成安全隐患的市场份额,以行业担当责任的精神,来把蛋糕做大,我也呼吁我们的同行们和金煌携手共同来打造行业的诚信。

  谢谢大家,谢谢各位领导!

  主持人:感谢童总,我和童总是老朋友了。去年,他在我们台做一个30分钟的家装访谈,30分钟的节目,他40分钟没有停嘴,如果不是要急着上卫生间!我估计他能说一个小时。后来,我和同事们都感叹,童总怎么这么能说?我们总结,他的脑子里很有思想,有想法,有奇思妙想,就是这些奇思妙想为家装行业创造了不少的奇迹。在这里感谢童总及他的团队为家装行业所做的努力。

  主持人:接下来,我们进行今天的第二个环节,金煌装饰星级家5。0版“全装大师”产品上市发布。金煌装饰星级家5。0版“全装大师”是中国首款标准化全装产品。也是目前中国家装行业最具透明、规范、先进、科学、环保等诸多优势于一身的家装全包模式。

  下面,我们来进行金煌装饰星级家5。0版“全装大师”发布仪式,有请省物价局副巡视员,省价格监督检查与反垄断局局长何唤鸣先生、省工商局副巡视员伍作法先生、省工商局原副局长叶华庆先生,省质量技术监督局标准处处长李少阳先生、省质量技术监督局监察室主任余启均先生、省工商局公平交易局副局长王宇先生,长沙市住建委安全处副处长、市装修办副主任吕建军,省质量技术监督局标准处科长段向阳先生、省疾控中心装饰材料和室内空气监测科科长周纯良先生、省工商联不动产业商会秘书长李咏先生、长沙建筑装饰装修行业协会会长申开保先生几位领导,和金煌控股集团董事局主席童彬原上台,共同启动“金煌装饰星级家5.0版全装大师”全国首发仪式。5、4、3、2、1!


  (进行发布仪式)

  主持人:请几位嘉宾共同合影留念,记住这一历史性的时刻!

  主持人:说了这么多星级家5.0版“全装大师”,让我们深入了解一下。下面,有请金煌集团实业公司总经理刘济刘总为我们介绍一下“全装大师”。

  刘济:大家上午好!

  今天是星级家5.0版“全装大师”的一个发布会,我很荣幸能够为大家来解释一下什么叫做“全装大师”?相信很多客户在接到我们营销员的电话的时候,在看到我们广告的时候,以及今天来参加发布会的时候,都有同样一个疑问,到底“全装大师”是什么?这个全装到底有多全?为什么能够叫做“大师”?相信大家心里肯定会有这样的疑问。OK,我们先把这两个问题放在心里。接下来,我给大家讲一个故事,或者说讲一段历史。

  大家先看一个数字,2014-1996=18。这是什么意思呢?今年是2014年,家装行业兴起于1996年,到现在已经发展了18年。对于一个人来说,18岁的年纪刚好参加高考,进入大学时代。那么,在今天的这个环境下,有多少家装公司能够通过高考?跨过目前这个环境呢?那么,我们把这18年发展了家装行业发展的几个时期。

  1996年以前的家装公司是找人施工,自购材料。找人,是找一些朋友,找一些亲戚。然后,自己购买所有的材料。对于这个时期,我们称之为“自力更生”时期。在这个时期做装修全靠自己。

  1996-2002年这个漫长的时期,有很多家装公司开始成立,在1996年开始成立大量的家装公司,这个时期的家装公司大多数都是“半包公司”,什么是“半包公司”呢?就是家装公司负责施工以及部分辅材,辅材包括电线、水管、板材等,主要材料自己购买,地板、灯具、家具、电器等等。那么,通过这样一张图,我们可以看到1996-2002年,拿回扣的现象开始在行业里面兴起。对于这个时期,我们叫做“步入黑暗”时期。也就是说,从1996年-2002年,整个家装行业的发展开始走向一个比较黑暗的时期。所以,我们称之为“步入黑暗”时期。

  2002-2008年,很多家装公司开始代购主材,在刚才看到的拿回扣现象主要存在于个体从业者。那么,在这个时期,很多的装饰公司和装饰行业的从业者在联合材料商,一起抬高装修的基础,把装修这个门槛抬得非常高,装修公司谋取暴利,从业人员索取高额回报,材料商与之勾结,狼狈为奸。在这个时期,做装修变得越来越奢侈。可以说,2002-2008年这一段时间,我们消费者的感受就是装修一年比一年贵,一年比一年涨。到了2008年左右,可以这么说,普通的工薪阶层没有办法靠自己的正常收入来做装修,如果做下来肯定是要耗光自己十年甚至二十年的积蓄,我们把这个时期称之为“奢侈装修”时期。

  2008年,像金煌装饰这类公司开始提出家装套餐这个概念,家装套餐开始诞生,套餐把家庭装修从奢侈消费的神坛拉向了开始回归理性。这个时候,套餐公司让消费者能够有更多的选择,他起码还能够选择一个属于自己消费得起的装修,不像2008年以前没有选择。所以,我们把这个时期称之为“暴利终结”时期。

  2009年-2010年发生了什么事呢?市场上很多公司开始对套餐进行山寨,进行跟风,进行模仿。那么,他们是怎么做的呢?他们设置套餐陷阱,后期无限加价,通过完全不能实现的低价来吸引消费者上门。然后,通过后期无限制、无底线的加价来坑害消费者。所以,我们把这个时期称之为“山寨遍地”时期。

  从2011年开始,家装行业又发生了很大的变化,很多公司开始推“德标XX”,很多公司开始推“XX欧标”,也有的公司推预制家,有的公司推智造家,有的公司推定制家。但是,这些是什么呢?我作为一个十几年的从业者都不知道是什么,欧标看不懂,德标看不见,智造也不知道“智”在哪里,不知道何为定制,预制也不知道什么时候能够完成。所以,这个时期是“噱头无限、改头换面”时期。这些家装公司通过让消费者完全看不懂,貌似高大上的噱头来混淆视听,扰乱消费者对家装本身的理解,我们把这个时期称之为“最后疯狂”时期。

  今年到了2014年,我们必须要思索的是什么呢?消费需求的本源是什么?我是要知道那些噱头吗?是要掉下别人的地下陷阱吗?消费需求的本源到底是什么呢?我认为,消费最基本的需求在于如何计价。也就是说,作为消费者产生消费,最最起码的需求是希望知道需要花多少钱,你是怎么样给我算钱的?那么,这一点我认为非常之重要。

  在传统以前,存在很多很多的计价方式,有很多公司推出“精算计价”,何为“精算计价”呢?以水电为例,精算计价就是1。5平方的线用了多少米?2。5平方的线用了多少米?4平方线用了多少米?6平方线用了多少米?是否开槽?是否不开槽?水管多少米?一项一项来量,他们称之为按时计价,貌似很合理,用了多少就量多少,就给多少钱。但是,按时结算的真相是什么呢?消费者不知道的是,线管里面应该有几根电线?照明电路里面需要多少回路?多一个插座多出多少钱你提前知道吗?都不知道。所以,按时消费实际上给消费者挖了一个坑。

  那么,最合理、最科学的计价方式应该怎样?我们提出的方式是按照净面积计价。

  (图)在这张图里面,红色线划的部分就是指计价部分,可以从示意图上看出,这种计价不包含外墙墙体,也不包含内墙墙体,是纯粹地居住使用面积。既不包含外墙,也不包含内墙,在现行市面上有很多的计价方式就没有这么科学,有的是精算,有的是把外墙墙体算进来,有的是把内墙墙体算进来。所以,“全装大师”使用最科学的计价方式,就是按照空间净面积计价。

  同时,我们认为计价还有一个很重要的方面,就是收费项目。那么,到底收费项目如何才算合理呢?在传统的收费项目中,除了项目单价以及项目数量乘以的工程量之外,我们还可以看到很多的收费名目。例如,管理费、涨价补差费、综合运费、上楼费、垃圾费、清洁费等等,名目繁多。

  我们的老板在设置“全装大师”之初,就给我们下了一个绝对的命令,“全装大师”一定要杜绝这些收费繁多的名目。所以,“全装大师”没有管理费,也没有涨价差,没有收取综合运费,也没有另外收取上楼费,也没有另外收取垃圾费,也没有另外收取清洁费等等。对于所有能够上电梯的房子,我们都不会谈上楼费。

  消费的最基本需求二:实用且美观。这是什么意思呢?因为,在传统的装修模式当中,我们在保证了效果的时候,对于造价完全没法控制;而我们选择了价格可以接受的套餐服务的时候,又受产品的局限,造成效果不够美观。所以,我们认为消费者的第二需求是实用且美观,也就是说是价格集效果达到完美统一。

  所以,“全装大师”以设计风格为主导。大家通过这张图可以看到,“全装”模式中最科学的一种架构,就是“全装大师”的架构。以设计风格为主导,我们主推八大设计风格,旗下分为四个体系:基装体系(主材+订制)、家具体系(移动家具)、软装体系(床品+窗帘亿+配饰)、电器体系(厨电+白电)。还有特殊增项体系,如:墙、下水改造、楼梯、架空等。这里有一个非常暖心的项目,基装体系、家具体系、软装体系、电器体系分别是另外的计价模板,简单地说是什么意思呢?家居体系若您不喜欢,可以不选择这一项;如果您喜欢某某风格的软装体系,你可以跨越本身你喜欢的这个风格去选择另外风格的家具或者软装或者电器,完完全全能够做到自由搭配,随心搭配,能够让很多客户做到对投资比重的一个需求,也能够做到对混搭风格的追求。

  那么,消费者除了这两大基本需求之外,还有两个愿望。第一个愿望是开工后不加钱。原来,我做过两年的预算,在那两年里我听得最多的一句话,消费者跟我说得最多的一句话是:“开工以后能够不加钱吗”?坦白说,要做到这一点非常非常难,特别是在现在的市场环境下,要做到开工以后不加钱,几乎不太可能。但是,因为金煌装饰的老板在这一方面可能是一个外行。所以,他对我们提出要求,“全装大师”体系一定要做到开工以后不加钱。那么,我们如何去做到开工以后不加钱的呢?我们对户型,对空间,对功能点进行了大量的分析及研讨,以厨房插座为例,整装大师厨房插座标配7个,分别是抽油烟机一个、炉灶一个、消毒柜一个、微波炉一个、电饭煲一个、热水器一个、冰箱一个,刚刚好,一个不多,一个不少,我们对每一个空间项目都进行了科学、严谨的分析。

  消费者的第二个愿望是环保。在环境日益恶劣的今天,健康对于我们来说越来越重要,我们是怎么样实现环保的呢?在“全装大师”标配标准中,把全实木定制、金煌硅藻乳纳入标配,把所有3C产品纳入标配。像颗粒板、刨花板、墙漆、油漆等产品排除在外,使用成本更高的纯实木及硅藻乳等新产品。

  而且,我们还有几个有利保障,第一个有利保障在于制定了《家装企业全包模式服务标准》,这个服务标准企业资质,咨询服务、设计服务、预算服务、工程服务、售后服务都有标准及规范,我们将严格按照此服务标准来执行;第二个有利保障是提供权威部门的环保监测;第三个有利保障是装修保险,这也是今天的一个重头,大家稍候就可以看到。

  “全装大师”的核心价值观:禁止收取管理费、材料涨价费等变相涨价性收费;禁止按建筑面积计费或者加计墙体面积,实行按套内实测平面面积计费;禁止在施工过程中增项加钱,合同报价即为结算价;禁止以低价签单为目的在施工图或预算合同中有意漏项少量;禁止使用含甲醛胶压板材,禁止使用含二苯化工墙漆、油漆;禁止使用未通过国家3C认证的所有装饰材料。

  “全装大师”的核心有六个特点:最透明、最规范、最先进、最科学、最环保、最完整。

  接下来的图片是我们为八大风格配备的家具:简约式、锐中式、后现代(沙发的接触面是进口头层牛皮)、玩乐主义(适合年轻人)、欧陆经典(深受广大小资产阶级的喜爱)、地中海、北欧生活、北美风情。

  今天要讲的已经讲完了,剩下的时间我会为大家播放八大设计风格的空间三维场景图,谢谢!

  主持人:谢谢刘总的精彩介绍。接下来进行今天的第三个议程,“中国首个家装险”签约仪式。

  对于不少业主们来说,为了能住得符合心意又舒适,往往会花费几个月甚至更长的时间去设计与装修,因此装修也成为了一件费时费力费钱的事情。更让人关心的是,如果在装修期间出了任何状况,或是在装修后发现有房顶脱漆、漏水等等问题,这对业主们来说无疑打击更大。但要是为装修买了保险,会怎么样呢?

  下面有请金煌控股集团董事局主席童彬原先生与民安财产保险有限公司签约代表高锐先生上台签约。

 

  (现场签约)

  主持人:作为行业领军品牌,金煌装饰与民安财产保险有限公司湖南分公司合作,在行业内率先启动家装保险服务体系,首推中国首个“家装险”--家家乐。为全包家装“六禁止”所有内容及其它服务诚信条款投保,确保装修零风险。此时此刻,让我们把所有的掌声送给几位。

  主持人:谢谢两位!进入今天的第四个环节,媒体提问时间。下面的时间,大家可以根据自己的需求、爱好、兴趣、疑问来进行提问,有请金煌控股集团实业部总经理刘济先生上台。时间有限,请媒体朋友抓紧时间提问。

  提问:刘总,您好,我是三湘都市报的记者,今天首先是一个《家装企业全包模式服务标准》的首发式,也是星级家5。0版“全装大师”的发布,也是“中国首个家装险”的发布,金煌装饰出资替消费者买保险是出于什么样的考虑?

  刘济:在传统的家装服务中,消费者非常苦恼的一点是家装公司与材料商互相推诿、踢皮球,特别是对于售后这一块儿。举个例子, 你选择了一家家装公司,材料是你自己购买的,瓷砖开裂了,你找到家装公司,家装公司会告诉你,是你购买的瓷砖质量太差。你找到材料商,材料商可能会说是你施工时的水泥沙配比有问题,不关我的事。也就是说,在传统家装服务模式中,材料商、家装公司和业主之间对于矛盾的三角关系处理毫无办法,让业主很无奈。那么,家装险的推出能够从第三方面公正的角度给予消费者保障,也能够实实在在解决客户存在的顾虑及问题。

  提问: 我想问下刘总,《家装企业全包模式服务标准》的出台一直受到消费者的关心,特别是“六禁止”项目。我想请问,金煌装饰的“全装大师”率先推出“六禁止”,对于整个行业来说有什么意义?

  刘济:家装行业发展了18年,到今天行业里面还存在如此如此多的弊端以及潜规则。那么,这个标准的出台是促使行业走向规范,“六禁止”是客户最最关心、最最担心的问题。所以,“全装大师”作为一个能够引领家装行业发生革命性改变的一个服务模式,它就必须要解决传统家装服务当中所存在的弊病、潜规则。所以,基于这个打算,我们“全装大师”必须要做到“六禁止”。

  提问:刘总,您好,我的问题是在服务标准出台以后,企业达不到这个标准怎么办?谢谢。

  刘济:这个问题非常地尖锐,这个标准是我们企业的标准,是我们企业对于在各个环节,从前期咨询,从咨询服务、设计服务、预算服务、施工服务等六大层面和环节进行的一个规范设置和标准设置。那么,我们这个标准的推出,主要就是为了让消费者能够明明白白地知道,在这些服务节点中如何才算好?如何才算标准?那么,主要起到一个让消费者明白,让从业人员所作所为有理可依,有行可据的目的。那么,对于我们企业来说,如果有员工、部门不能够按照这个标准来做好他的服务,我们将按照企业最严厉的处罚,对该员工或该部门进行批评教育。我们推出这个标准的目的,就是为了让所有的消费者知道,让所有的从业者知道,什么样的服务才是标准服务。谢谢。

  提问:刘总,你好,我想问一下您觉得《家装企业全包模式服务标准》的出台对家装行业会起到什么样的作用?

  刘济:因为,该标准是金煌装饰公司起草的,我认为我们应该低调一点,不应该说这个标准能够如何如何。我这么认为,这样一个标准起码能够让我们企业的服务水准以及服务水平超过现在行业内、市面上所有的不规范,以及存在猫腻、潜规则、漏洞、陷阱的很多服务方式。所以,不敢说能让行业怎么怎么样,因为行业的今天是18年积淀的。但是,我相信通过我们的不懈努力,以及我们永久的坚持,我们通过企业的力量来让消费者获得利益,让从我们这里获得服务的消费者得到真正的好处和真正的享受,谢谢。

  提问:刘总,我想问一下,你认为标准的发布对于规范家装行业乱象会起到什么样的实质性作用?

  刘济:最起码的作用应该是警示作用,我想该标准的出台肯定会有很多企业因此而睡不着觉。当然,这不是我们的初衷,我们不是为了对付某个人或者对付某个企业,不是出于这个目的,我们的目的还是为了能够让消费者获得真正的好处,获得真正符合价值的一个服务。所以,对整个行业来说,不管别人怎么想,对于我们自己来说,对自己也是一个挑战,也是一个革命。应该说,对行业会有好的、正面的、积极的影响。谢谢。

  主持人:没有的话,我们会后再做深度采访。今天的发布会到这里就全部结束了,今天下午将会在此举行金煌装饰星级家5.0版“全装大师”新品见面会,大家可热情参与,进一步了解“全装大师”。再次感谢大家的参与,谢谢!

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