途牛管理层：优秀的员工是企业最不可取代的投资人
有业内人士指出，在线旅游业面临着行业洗牌，能否在新一轮大战中分得一席之地，软硬件都要过硬。现今各大在线旅游网站纷纷寻找“血源”，或打出价格战，或推出新一期促销创意，途牛却独辟蹊径，发出“培训优秀员工”的声音。途牛网COO严海锋率先提出，“在培训员工方面要下足功夫，要用开放、透明、宽松的企业文化留住优秀员工”，并在对待人才上绿灯长亮，同时也明确了途牛对待人才的态度和方法。
值得一提的是，途牛网在招聘环节就严把关。“每家公司都有人力资源部负责招聘员工，而我们公司比较独特，有专门的招聘经理对工程师进行招聘。”途牛网高管COO严海峰说，
“至于如何判断他们是否优秀，我们内部有一套完整的评测系统，而不管这套系统有多复杂，都会遵循着两个根本原则：学习能力和工作态度。”
这或许与途牛本身的文化有很大的关系，因为途牛的员工基本都是围绕这两点进行招聘的。对于应届毕业生，因为他们普遍欠缺经验，但途牛比较看重他们的学习能力，会对他们进行专业笔试以及能力和发展规划方面的在线测试。而对于有工作经验的工程师，与其他公司比较类似，主要是面试，然后辅助一些简单的测评。
值得一提的是，途牛还构建了自己的内训课程体系，即“牛道”。“牛道”有三大原则：全员受训、总量控制和分级管理。目前途牛网已经在全国设立了15家分公司，公司有超过1000名的员工，在如此快速的发展过程中，如何确保人才供应满足企业要求，成了最重要的事情。
近年来，途牛旅游网联合多个国家和地区的旅游局，开展“途牛旅游专家”培训项目。此举可谓是未雨绸缪，在未来的OTA行业格局中，谁最了解用户需求，谁最能拿出有针对性的产品，谁就最有可能在竞争中获得成功。
2012年3月，由英国旅游局主办的“首届英国旅游专家”培训项目圆满结束，途牛旅游网成为拥有“英国旅游专家”人数最多的“英国旅游专家旅行社”；2012年8月，爱尔兰旅游局中国区代表到访途牛，为近160位获得爱尔兰“三叶草旅游专家”称号的途牛员工颁发了证书。
另外，途牛高层还邀请各国的旅游局资深人士对途牛旅游网的员工进行针对性培训，培训内容包括当地的旅游线路、景点特色、风俗物产、相关法规等。只有通过旅游局的考试，才能获得当地旅游局颁发的“旅游专家”资质。目前，获得相关旅游局资格认证的“旅游专家”已占途牛总人数的半数以上。
之所以花大力气推动此项培训工程，途牛旅游网高管CEO于敦德认为，员工专业素养的高低直接决定着企业的产品服务的水平。只有首先让自己成为“旅游专家”，才能更好地为消费者服务。这些“途牛旅游专家”在掌握更丰富翔实的目的地旅游知识后，从产品设计到客户服务，都能创造出更加出色的成绩。
目前，途牛旅游网提供8万余种旅游产品供消费者选择，涵盖跟团、自助、自驾、邮轮、酒店、签证、景区门票以及公司旅游等，已成功服务累计超过400万人次出游。2014年，途牛将进一步优化预订模式，拓展旅游资源，为更多消费者提供出色的旅游体验，“让旅游更简单”。
原文转载自：途牛管理层：优秀的员工是企业最不可取代的投资人http://finance.21cn.com/stock/express/a/2014/0310/10/26651465.shtml
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