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网购衣柜暴露行业短板 衣柜企业需尽快打破瓶颈

https://www.biud.com.cn 2013年11月20日00:40 家居装修知识网  

刚刚过去的“双十一”电商网购大狂欢中,家居类电商表现惊艳。据天猫销售数据显示,四位家居旗舰店进入天猫“双十一”销售榜单前十名。然而,就在家居电商庆祝此次网购活动的大举获胜之际,各种问题也暴露出来。

网购衣柜暴露行业短板 衣柜企业需尽快打破瓶颈

“双十一”过后,一些家居企业被曝退款率持续走高,个别企业近一周的退款率高达3成以上。网购家居容易遭遇哪些尴尬?消费者该如何避免网购家居的各种后遗症?作为衣柜行业而言,又能从中获得哪些启示?

低价之下,产品质量难保证

近日,市民钱小姐在某电商平台选购了一套某品牌家具。与 她在该专卖店询价差价近1000元,想着该网店是“双钻”卖家,买家评价不错,就下了单。“当时客服说订购整套可以给我双11优惠,我就订了。

但收货时,我发现家具除了颜色和款式与专卖店一样外,材质、大小都与专卖店有很大区别,就连上面的商标也不是该品牌。”钱小姐说,为此她立刻联系了卖家,最初卖家不承认商品有问题,后来又主动联系她,称销售的是高仿品牌,并同意退还1000元钱,要求钱小姐取消“差评”。“买这套家具花费近3000元,买到的还 是山寨品,店主想用钱来提高评价,我肯定不会同意。”钱小姐说。

现场体验成电商瓶颈

网购家居用品屡屡被曝的质量问题,归根结底是因为网络家具除了精美的效果图,家具材质、做工、颜色等都是“未知数”。业内人士分析称,我国的网购家居市场还不够成熟。对于衣柜行业而言,也同样如此,衣柜产品的实际样式往往会和网店的展示照片有所出入,色彩方面的差异更是难以避免。

衣柜电商有些采用了线上与线 下结合的营销模式,目前看来,这种模式运行得还不错,但毕竟拥有线下体验馆的衣柜电商有限,无法满足需要亲自体验衣柜的消费者。如何消除消费者心存的信任危机,就需要衣柜企业寻求新的解决途径。

物流成电商又一短板

市民小静很喜欢田园(田园装修效果图)风格的家具,在网上一口气购买了大大小小二十多件,共计两万多元。积蓄不多的小静为了省钱,选择了报价最低的物流公司,最后一半家具都出现破损。找到物流公司后,对方称,只能赔付运费的两倍,也就一千多元,店家也无法为运输损失买单。

网购家具的物流服务一直备受诟病。运费贵、运输时间长,一旦家具破损,厘清责任关系的过程更是繁琐。对于衣柜行业而言也同样如此。衣柜产品往往属于大宗件货物,搬运运输都十分不方便。一不小心还容易造成破损。而实体卖场往往提供配套的有偿送货服务,即使出现问题,消费者也可以找到责任人。业内人士表示,网购大件物品的包装、运输和装卸都很关键。

(来源:中华衣柜网)

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