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橱柜台面补了又裂 装修公司称找不到报修记录

https://www.biud.com.cn 2013年07月30日23:43 家居装修知识网  

装修是一辈子的大事,不管哪一环节出了问题都相当恼人。于是,大部分业主都产生了LOGO情结,认为把装修交给家装大品牌就万事大吉了。但是,近来,小有名气的青岛东易日盛装饰就给业主添了不少麻烦。

最近,业主小林(化名)颇有些头疼,东易日盛给装修的厨房台面有一道40厘米长的裂纹,修补后裂纹却更严重了。在台面出现裂纹的这两年来,小林都不敢在台面上剁肉、砸蒜,只能在地上解决。

◎业主诉苦橱柜台面出现裂纹,只好在地上剁肉 

原来,2010年10月份左右,小林对象与东易日盛签订了装修合同,按照小林的说法,东易日盛算得上是国内龙头家装企业之一,在业内影响力不小,除了贵点质量还是有保障的,这是她和丈夫选择这家装修公司的理由。签了合同没多久,东易日盛就派人上门。

厨房的橱柜用了将近一年,就在台面快要出保修期的时候,小林发现,与橱柜一体的台面出现了一道40厘米长的裂纹,“就是在两块台面的粘合处,有手指头那么宽,40厘米长,比较明显”,这让小林没有想到。趁着保修期来临之前,小林给东易日盛打电话报修,“来了两个工人,工人们说胶开了,粘的不好,当时就把台面割开,粘了粘。当时我问这就好了,工人们说没事。”听工人们这么说,小林也就放心了。

但是没过半年,台面又裂了,这次比上次还严重,从原先的裂缝处延伸出小裂缝了,小林再次打电话给东易日盛,“当时说过了一年的保修期,没有什么办法”,小林觉得很无奈,她认为台面出现裂缝,本身就是质量问题,修又没修好,如今拖到保修期之后又没法解决。

为了不让裂缝更严重,小林说,现在只要是剁肉、砸蒜这样的活儿,她都不会在台面上完成,而是放在地上弄。

◎客服回应找不到报修记录,让产品部先沟通 

28日下午,记者就此事联系东易日盛客服,东易日盛客服工作人员告诉记者,有记录显示,小林对象确实与东易日盛签订了装修合同,并于2010年上门装修。记者将小林对象的姓名以及装修日期提供给客服,但是客服并没有找到报修记录,“目前我们只能查到2012年12月到现在的报修记录,之前的报修记录就找不到了,所以也不知道她当时报修后的情况是什么样。”

客服表示,装修公司一般都是找厂家上门装修台面,没有报修记录,因此他们也不知道小林家台面的维修情况。“一般来说,出了保修期是没法免费维修的,类似的情况,我们也问过厂家,都没什么办法。不过,如果说是安装问题,或者判定是装修公司的责任的话,即使是出了保修期,我们也会视情况而定进行保修的。如果说是用户自己使用导致的问题的话,不厉害的情况我们都会在保修期内给解决,过了保修期那就要会产生一定的费用了”。

对于小林提出的台面质量问题,这名客服表示目前还不知情,不知道小林家的台面裂缝具体是什么原因造成的,“我会让产品部门跟他们那边先沟通,上门看看到底是什么情况。”

◎律师说法维修两次仍有问题,可以直接调换 

针对小林遇到的问题,记者咨询了岛城某律师事务所的张律师。张律师称,根据消法有关规定,保修期内的商品如果出现质量问题,厂家或者商家已经维修了两次,仍有质量问题,消费者有权要求商家调换相同型号、规格的商品,或者要求商家直接退货。对于国家规定或者商家与消费者约定的“三包”商品,经营者应当负责更换、退货或者指定具备法定条件的维修点维修。

张律师提醒消费者注意,购买商品时,特别是大额商品,一定要求商家出示正规发票或书面证明。购买商品后,如果商品出现质量问题,及时联系厂家或商家进行维修,并要求其出具载明维修日期的维修单。避免商品出现问题后,因未及时保存好证据,丧失寻求法律维权的权利。

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