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顾客的赞扬,是全友人的最高荣誉

https://www.biud.com.cn 2011年07月06日10:39 家居装修知识网  

  “服务好客户,让客户满意,作为自己职业生涯的最高荣誉”这是全友家居湖南娄底生活馆员工为自己订下的服务新标准。通过全体员工的努力,全友家居湖南娄底生活馆在全友家居“金牌服务店”的评选中脱颖而出,荣获“金牌服务店”的光荣称号。

  军功章是军人的最高荣誉,桃李满天下是老师们的最高荣誉。而湖南娄底全友家居生活馆的员工告诉我们,作为全友人的最高荣誉那就是顾客的赞扬。

  这件事发生在2011年2月21号一个普通的下午,当时湖南娄底全友家居生活馆接到了一个送货单,要求送一套布艺沙发给顾客。虽然这只是一个很普通的送货单,但是出于职业习惯,全友家居的安装工作人员第一时间就联系到顾客,仔细核对顾客的地址,核对送货的时间。核实一切准确无误之后,全友家居的三个安装人员就立刻赶到卖场装车,并且按照约定时间赶到了张先生家中。当工作人员赶到张先生家之后,张先生就提出了一个特别的要求:他希望将新沙发安装好之后,全友家居的员工能够帮助他把原来的旧沙发,送到开发区的另一套房屋内。这根本就不属于全友家居的服务范围,按理来说,这几个安装人员完全可以不接受这个要求。可全友家居的员工是怎么做的呢?他们二话不说立刻安装好新沙发,然后就开始搬运旧沙发。由于家具太大,放不进电梯,全友家居的员工们,硬是从七楼抬到了送货车上。可好事多磨,当离目的地还有200米的时候,因为道路施工,运货的车子没办法过去。怎么办呢?全友家居的工作人员又用手抬着,一步一步的搬过去。当把员工们把沙发安装好以后,时间已经是18:30分了。张先生的母亲非常感动,一定要留工作人员吃饭。全友家居的工作人员以还有其他事情为由,礼貌的拒绝了老人的好意。可老人并不死心,硬要给工作人员一人一个大红包。但是全友家居的服务原则是:不喝顾客水,不收顾客礼物。所以工作人员再次谢绝了老人的好意。




  经过这一天的真诚相处,老人说以后还会选全友的家具,更要推荐给亲戚朋友。全友的服务没得说。听到这些话,虽然累了些,可全友家居的工作人员却觉得非常值得。随后,告别了老人家的工作人员在饿着肚子的情况下,奔向了下一个目的地。

  

  

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