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水龙头铅事件解读与反思：我们错在哪？

https://www.biud.com.cn 2013年07月23日15:44 家居装修知识网

事件背景：水龙头（水龙头装修效果图）铅超标对于整个水暖卫浴行业本不算是一件新鲜事，部分水龙头尤其是劣质水龙头含铅这一事实早在几年前就被专家揭示，并被多家官方检测机构证实。平均来看，不管是铜质水龙头还是不锈钢水龙头的抽样检测中重金属超标的比例并不低，在某些地区甚至还是一个相对普遍的现象。然而，在今年7月上旬和中旬的两次水龙头检测事件中“铅超标”却把整个水龙头行业拖入泥潭，众多国际国内一线大牌纷纷中枪，行业为之震动。

水龙头铅事件解读与反思：我们错在哪？

事件起于2013年7月8日上海市质量技术监督局官网公布的一份《2013年上海市水嘴产品质量监督抽查结果》，在抽查结果中，有部分水龙头铅超标。其实，水龙头重金属超标在行业内并不能算是新闻，然而，在7月14日播出的上海电视台《七分之一》栏目联合华东理工大学通过对13个龙头样品的实验中，原本在上海质监局检测中铅析出含量合格的9个中外标杆品牌却集体中枪，被检测出的铅超标量竟然高达十数倍甚至数十倍。

一石激起千层浪，一时间多个中外一线卫浴品牌都陷入水龙头含铅超标事件，卫浴行业为之震动，同时也引起了消费者对水龙头含铅的惊恐与误解。然而随着事件的发展，一切越发扑朔迷离。先是多个卫浴品牌对检测方提出质疑，后是华东理工大学回应并未做这项检测，称系该校一位研究生私下进行的检测。更为引人关注的是，不少行业人士私底下怀疑有涉嫌同行不正当竞争行为的炒作，意在通过炒作龙头水铅超标，打击同行竞争对手，并配合其市场营销动作。

《七分之一》栏目播出后，在整个事件的真实性尚不明朗的情况下，众多媒体一边倒的强烈谴责，负面新闻铺天盖地。涉事企业反应滞后，法规标准不健全等众多因素导致了社会公众对水龙头使用怀有担忧，搞得人心惶惶，这不得不引起我们反思。

反思

1、中小企业粗放生产加工拖累行业

目前，由于卫浴产品在整个国民消费中处于低关注度产品，中国卫浴市场还是以中低端消费为主，因此，低价位促使一些中小企业为了确保利润而对产品的品质管控并不那么严格。

上海电视台《七分之一》的报道中，部分不规范的中小型铜生产加工企业因其技术水平及成本控制等诸多因素无法和正规的企业抗衡，为了追求利润最大化，不惜牺牲行业声誉生产高铅铜料，最终伤害了整个行业，也阻碍了自身的发展。

据了解，在我国，国内目前对低铅铜的研究走在世界前列，拥有世界上最大的低铅铜生产制造基地。但水龙头低铅化的推行为何仍存在一定困难，其中主要的原因之一就是中小企业的消极对待。因此，除了行业的规范外，中小企业要求生存谋发展最终也要回归市场经济的主流，规范企业生产和管理，否则最终也会被市场淘汰。

2、法规标准的缺失，阻碍水龙头低铅化的进程

在此次水龙头铅事件中，中小企业为降低成本追求利润以及国家标准的缺失是诱发这一现象的主因。因此，国家标准的缺失也是众多媒体诟病的主要方面。

我国推荐标准中铅含量是不超过5毫克/L，美国标准是进水到出水铅含量不超过2毫克/L，5毫克/L的标准要有一个制定的依据。标准没有发放到企业手上，没有公布推广也是执行不到位的原因之一。

因为中国的水龙头生产标准是试行，没有变成法律，本身国家标准就存在一定的缺陷。国外大品牌符合国外的检测标准，到中国却不符合。国家出台了标准，生产龙头的含量是一定要达到要求，让百姓喝上健康的水。

因此，为了水龙头低铅化的加快推行和推动整个行业的升级，呼吁相关部门尽快出台水龙头国家强制性标准，健全水龙头相关认证体系和加强对水龙头行业的监管。无论是欧美还是我国，水龙头低铅化是一种必然趋势，同时也都需要一个过程，希望人们能理性看待水龙头含铅问题。

值得庆幸的是，据国家建筑材料工业建筑五金水暖产品质量监督检验测试中心副主任史红卫介绍，目前新修订的强制性国家标准已经进入了最后的程序审议，有望在年底出台，新国标的最大的变化就是把水龙头和水嘴的重金属含量列入了强制执行的范围。

3、媒体报道应客观公正践行媒体责任

笔者在百度指数上监测到，从上海电视台《七分之一》节目《水龙头（水龙头装修效果图）“铅”阴影》播出后，相关“铅超标”及“水龙头铅超标”的百度关键词搜索中已成直线上升趋势，而在百度新闻搜索中，短短几天，相关此次水龙头含铅事件的报道、解读、猜测及转载已达到数百篇，这也是引起行业震动和消费者恐慌的主要诱因。而在百度新闻关键词搜索中，负面的报道、猜测和解读占据了媒体的主要声音。

作为具有广泛受众群体的上海电视台和享有崇高学术声誉的华东理工大学，为何会爆出与权威检测机构上海质监局截然相反的检测结果?是否有考虑过报道内容中任何一个细节的偏差对整个卫浴产业是一个致命的打击?作为媒体，我们不得不反思。

事件发生后，在事情没有权威确认结果的时候，它的真实性理应备受各方质疑。然而，有不少主流媒体在报道中把上海电视台《七分之一》栏目曝光出的尚未得到权威确认的结果直接说成是上海质监局的检测结果。这不仅误导了消费者，也使更多的地方及行业媒体在不明情况的前提下大量转载，对涉事品牌及整个产业带来了巨大伤害。

更有甚者，有不少地方媒体广泛报道在所属区域内涉事品牌的产品仍在销售，进一步引起消费者的误解和恐慌。

中国建筑装饰协会厨卫工程委员会秘书长胡亚男在接受媒体采访时表示，就铅超标的事件呼吁媒体朋友要理性对待：在这次龙头产品的国家标准修订之前标准里并没有明确铅含量的合格指标、国家标准导向尚不明朗而要求企业自律就偏向理想化了。因此，并不能把全部责任归结于企业。铅含量的问题应该主要针对厨房（厨房装修效果图）龙头和未安装直接饮用水的酒店（酒店装修效果图）面盆（面盆装修效果图）龙头，而不要让消费者对所有水龙头产品心存铅恐惧;而且管道、阀门等也决定着水的铅含量是否超标，并不只是龙头的问题，希望广大媒体朋友能够理性对待这次事件，客观报道。

的确，不客观、不理性、不全面的报道不仅会引起消费者的恐慌，对涉事品牌也会产生直接伤害)，对整个卫浴行业的信心伤害同样也是巨大的。

4、涉事企业被动反应危机公关处理滞后

7月14日上海电视台《七分之一》节目《水龙头“铅”阴影》后，涉事企业并没有第一次事件发布声明或公告，直到各大网络媒体转载曝光此事件后才引起涉事企业的回应。各大涉事企业意识到事情的严重性后才于7月17日、18日集体发布检测质疑声明，这反映出目前卫浴行业危机处理意识的缺失。

如果《七分之一》栏目曝光此事件后，涉事企业能在第一时间关注并发表声明，第一时间与上海电视台及华东理工大学了解事实真相，出示以往的合格检测报告或共同委托权威检测机构重新检测，并联合邀请协会等机构还原事实真相，同时主动媒体对话，也不会导致众多媒体在此事件中的各种不同解读，这些都值得卫企反思。

5、检测结果被各方质疑暴露社会责任缺失，公权力监管缺失

水龙头铅事件被曝光后，上海电视台《七分之一》栏目和华东理工大学无疑成为各大媒体关注的焦点，行业协会及各大权威检测机构等相关各方也纷纷提出质疑。媒体求真相，涉事企业求正名。而截至目前，媒体除了从某一涉事企业得到的消息称华东理工大学回应并未做这项检测，称系该校一位研究生私下进行的检测外，华东理工大学尚未作出正式回应。

综合各大媒体及涉事企业的数据，这些质疑主要体现在：华东理工大学实验室是否具备相应资质，这份检测报告是否具备法律效力?其次，上海电视台采集的样品来源是否正规，有没有假冒伪劣产品?检测方法是否准确，试剂水来源是否可靠?为何与上海质监局的检测结果差距如此巨大，华东理工大学的检测结果何时公示?所有这些问题目前都无法得到正式回复。

作为卫浴行业，此次铅事件所涉及的品牌都是国际国内标杆性品牌，代表了行业的最高水准，如果连这些国内外一线品牌的铅超标都达到十数倍甚至数十倍，那么我们认为这个行业必须做出深刻的检讨和反省;如果是被“误伤”，涉事的检测机构也同样应该给整个卫浴行业和广大消费者一个说法，因为这个事件已经对整个卫浴行业造成了不小的伤害，同样也让消费者产生恐慌。

对此，全国工商联家具装饰业商会卫浴专业委员会秘书长谢鑫表示，目前正联系国家权威检测机构对相关品牌的龙头进行相关检测，以此给行业和消费者提供一个客观、公正、真实的事实情况，以正视听。

6、行业需要自律、自爱、自觉，公平、合理、合法竞争

同一时间，多个中外卫浴大品牌同陷水龙头铅超标门到底是行业长久以来没有捅破的“潜规则”，还是存在着一个巨大的阴谋?

对此，不少媒体及多个品牌负责人表示对华东理工大学实验室出来的检测结果表示怀疑，对其检测方法是否得当提出质疑。耐人寻味的是不少行业人士私底下猜测，这是不是有同行企业故意炮制的事件，通过炒作龙头含铅问题来吸引公众眼球，从而达到其品牌推广和展开市场营销的目的。

对于类似的猜测和“阴谋论”，笔者虽不敢苟同，但这也暴露出卫浴企业内部竞争已经达到了白热化阶段。不管是不是不正当竞争挑起的事件抑或背后另有阴谋，行业自律已经是一个严正的课题。不管是不锈铁水龙头企业批判铜制水龙头企业，还是铜制水龙头企业反制不锈钢水龙头企业，这对整个卫浴行业来说都不是好事，这只会消磨消费者对整个行业的信任。我们希望看到的是不管是用什么材质的企业都应站在消费者层面做好企业自身，把盘子做大，把产业做强。

7、技术的进步产业的变革需要时间和过程

目前，无论是欧美还是我们国家，市场上销售的大多数都是铜质水龙头（水龙头装修效果图）。铜质水龙头的主要材质是铜和锌，俗称黄铜，其在生产成为水龙头的过程中需要加入少量的铅，以改善黄铜的切削性能。如果水龙头制作中完全不加入铅，不仅会出现削切困难、锻造性能差等问题，即使制成成品，也会因抗应力腐蚀性能差而导致开裂。

铜质水龙头离不开铅，为什么欧美发达国家主流水龙头都在用黄铜制造，铜没有被其他材质取代?最主要的原因是铜的抑菌性。美国EPA(环保署)等多家世界权威机构的科学证明，抑菌铜在两小时内杀死超过99.9%的细菌，成为全球最有效的接触面材料，任何其他材料(例如银离子涂层或不锈钢)都无法与之相比媲美。

欧、美、日本发达国家对水龙头的卫生安全研究起步较早，上世纪70年代初美国就开始水龙头卫生安全研究，1988年美国国家卫生基金会NSF就提出了著名的NSF61《饮用水系统部件的健康影响》，对水龙头的安全指标提出明确的指标。2014年1月全美将推行低铅SB3874标准。据悉为一些国内领军企业已向国标委提出制定低铅铜材的标准，将填补国内卫浴行业的空白。

在我国，国内目前对低铅铜的研究走在世界前列，拥有世界上最大的低铅铜生产制造基地。但水龙头低铅化的推行仍存在一定困难，因此，为了水龙头低铅化的加快推行和推动整个行业的升级，呼吁相关部门尽快出台水龙头国家强制性标准，健全水龙头相关认证体系和加强对水龙头行业的监管。无论是欧美还是我国，水龙头低铅化是一种必然趋势，同时也都需要一个过程，希望人们能理性看待水龙头含铅问题。目前，无铅铜、低铅铜技术已经逐步走向成熟，未来会有更多的消费者能够享用到无铅、低铅龙头。

启示

再大的事件都有过去的一天，再大的阴影也总有沉淀的一天。水龙头事件对产业的伤害已经铸成，这已经无法避免，但是在这个事件中我们也看到未来行业产业的一些希望。

此次事件之所以牵扯这么大，离不开媒体的持续报道和社会大众的广泛关注，卫浴行业已经由一个低关注度的行业提升到关系国计民生的行业，水龙头等卫浴产品已经成为关系民众健康备受关注的重要一环，这对整个产业来说是个机会。

此外，此次事件也将促进政府加强对整个产业的监管力度，消费者也将更愿意花更多的钱来买更安全更有健康保障的卫浴产品。

因此，我们也能预见，未来整个卫浴行业的洗牌将不断加剧，产业将更加规范、国家标准将更加明确、行业监管将更加严格，卫浴企业只有坚定走安全、坚定走标准的路线才能更好的生存和发展。

技术的进步、行业的变革这是市场经济发展规律的必然，但同样也需要时间和过程，这个过程迟早有一天会到来，我们始终要面对。只是因为这个事件让这个过程提前到来而已，作为行业、企业、媒体和消费大众，我们都应该理性面对，减少内耗，共同促进行业健康、有序、持续发展。

（来源：中洁网）