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让家电服务 “简单”化海尔专卖店令用户感慨连连

https://www.biud.com.cn 2012年09月21日22:55 家居装修知识网

　　经历了高速发展阶段的中国家电市场，已经逐渐由单纯比拼产品向精细化服务方向转变，但面对用户不同的需求，要让“精细”二字真正落到实处并不容易。口号喊得再响，品牌含金量依旧需要市场口碑去检验。作为综合家电服务的佼佼者，海尔专卖店的身影已经遍布全国，数量超过万家。伴随这个庞大网络的成长，精细化服务的概念也随着海尔“蓝工装”被带入了千家万户。

专业，赢得信任

　　这两天，市民王大爷的精神格外好，家中添了新丁，而他新买的洗衣机也是格外得力，让全家人的负担轻了许多。说起来，这还要归功于海尔专卖店，正是他们的细心，及时纠正了王大爷的“错误”。最初，王大爷只是想买一款普通的洗衣机，因为方便就选择了小区附近的海尔专卖店。本来王大爷已经选中了一个型号准备付款，但工作人员细心地询问用途后给出了一个重要建议：家有婴儿，应当格外注意静音性和防辐射，另外速洗功能和杜绝病菌也很重要。因此相对于之前选定的型号，海尔的芯变频系列由于具备了以上功能而显得更加适用。不仅如此，店里还特别安排了优先送货安装，安装师傅还仔细地更换了新的水龙头，以便进水更流畅，当天下午王大爷一家人便用上了新机器。

守信，彰显责任

　　当陈先生从外地出差回来，首先去了小区门口的海尔专卖店，因为他要亲自去说一声“谢谢”。大约一周前，他在海尔专卖店定了几件家电，约好周末送往新房安装，没想到当天下午他就接到第二天出差的通知，为了能让远道而来的岳父岳母看到完整的新房，陈先生试着给店里打了个电话，询问能否提前到今天安装，而得到的答复是：可能会稍晚，但保证送到。

　　挂了电话，陈先生马上驱车赶往新房，那是一片新城区，不光路途远，而且基建配套不齐全。果然，陈先生前脚刚到，就接到送货师傅的电话，新城区陌生的路况给他们带来了很大的麻烦。好容易赶到陈先生家的时候，夜幕已悄悄降临，两位师傅顾不上休息，立即投入了安装工作，一直忙碌了两个多小时，终于将所有家电安装到位，这时已经临近晚上九点，安装师傅们谢绝了陈先生一起就餐的邀请，甚至连手都没有洗就匆匆离去。

耐心，创造感动

　　与前两位相比，刘女士的感激之情更是溢于言表，她说若非亲身经历，恐怕真的很难感受到这份不同寻常的耐心。事情还要从安装空调说起，因为是老式建筑，外墙设计对室外机安装难度很大，所以当刘女士看到海尔专卖店的两位小伙子为了给室外机固定支架，在阳台外狭窄的空间不停忙碌的时候，她心中有种说不出的感动，后来，由于太过复杂，两人开始轮流爬出窗外。从脸上渗出的汗水到汗流浃背，刘女士甚至有些后悔让两个小伙子吃这么多苦。最后，当室外机终于固定好的时候，时间已经耗去了近两个小时，而安装师傅顾不上休息，又马上开始调试空调，还手把手教会刘女士使用，而面对刘女士一再递上来的毛巾、水果和饮料，安装师傅却只是报以微笑。

　　都说众口难调，但在众多海尔用户的经历中，海尔专卖店就像一位好邻居，给予着无微不至的关怀――专业、守信、耐心，这三条看似“简单”的信条，却蕴含着海尔专卖店对提升服务水准的不懈努力，随着七星服务标准的颁布推广，提供从售前到售后的全程舒适体验，海尔专卖店通过实实在在的服务升级为广大用户诠释了精细化服务的真谛。