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网购的聚酯纤维床垫 换货后还是原货

https://www.biud.com.cn 2012年07月12日11:14 家居装修知识网  

  6月9日,李先生在京东商城网购了一款“棉朵家纺欧式尊爵麂皮床垫”商品,快递将货送上门后,他发现并非麂皮,当即就在快递员证明下致电京东商城售后客服。

  对方说愿意帮他调换,要他先签收,然后再流程调换。李先生照办,不过,在将床垫回寄前特意在外包装上做了个记号。3天后,京东商城又给他寄了一张床垫。但是,出乎他意料的是,床垫包装上竟然还有他留下的记号,而且内部的产品批号也与他寄回的一模一样。

  网购床垫 退货居然是原货

  李先生再次致城客服,“这种明显的购买物品和收到实物不符的情况等同卖假”,他要求退1赔3,京东客服让他等候处理。3工作日后,一个自称京东商城高级客服部的工作人员告诉他,原来床垫为麂皮绒床垫,麂皮绒就是麂皮,不存在什么问题,如果他不服,就自行去请专业机构鉴定,待鉴定后再受理。

  实为麂绒是聚酯纤维别称

  李先生投诉至本报“老罗帮你忙”互动维权热线后,京东商城表示网站上原标示的并非“欧式尊爵麂皮床垫”,而是“欧式尊爵麂皮绒床垫”,虽说是麂皮绒,但并真正是动物麂身上的皮或绒,而是100%的聚酯纤维,这一点,在京东商城商品介绍中“面料”、“产品描述”部分都明确写明了材质为“麂绒”。

  京东商城指出,“‘麂绒’是行业内对100%聚酯纤维的别称”,由于在商品介绍中的“面料”与“产品描述”两栏已写明了材质,所以没有误导消费者,双方纠纷因消费者在理解“麂绒”材质上有所误会而引起。

  京东商城给记者传来的网页截屏上,商品大字标题确实为“欧式尊爵麂皮绒床垫”,商品介绍中“面料”与“产品描述”均如商城前面所述,但字体明显比商品名称字体小很多。记者查看还发现,商品介绍中的小字不是“欧式尊爵麂皮绒床垫”,而是“欧式尊爵麂皮床垫”。记者根据京东商城传来的商品链接查看发现,京东价为209元。

  消费者疑网站改网页 逃避责任

  “他们应该对网页作过改动了。”李先生说,他以前就注意到,买商品时商城网站上说的“欧式尊爵麂皮床垫”,在他投诉后变成了“欧式尊爵麂皮绒床垫”,“如果不是改动不彻底,商品介绍中就不会还是‘欧式尊爵麂皮床垫’,如果不是改动过,商品‘京东价’就不会从我购买时的129.9元变成209元。”

  李先生后来给记者传来他购买商品时的截屏显示,商品大字标题确实为“欧式尊爵麂皮床垫”,上面标注市场价为1299元,价为129.9元。他给记者传来的购买清单上显示,购买价为129.9元,“已优惠”一栏数据为1169.10元。

  律师:商家有意误导涉嫌商业欺诈

  上海申骏律师事务所赵星海律师指出,尽管商家称在接到李先生投诉后没有作过改动,但从李先生反映来看,他的质疑有一定道理;同时,尽管商城网上商品介绍“面料”与“产品描述”均说成分为100%聚酯纤维,但字体较小,在字体明显大很多的大标题后面,不易被消费者注意到;还有,尽管商家称“麂(皮)绒”是行业内对100%聚酯纤维的别称,但消费者不一定清楚,商家不能以业内行规来要求消费者,消费者也没有义务承担业内行规。

  据此,赵星海律师认为,商家有误导消费者将麂(皮)绒床垫成分理解成麂皮之意,涉嫌商业欺诈,消费者有权按《消费者权益保护法》规定要求商家退一赔一,但没有道理退一赔三。

  网站商城终退一赔一

  记者将律师说法告知纠纷双方后,双方再次协商。最终,商城将李先生原购床垫作赠送处理,并承诺于2-3个工作日给李先生全额退款。李先生对此比较满意,“这等同于退一赔一”。

  商城最后告诉记者,事发因供应商操作失误引起,对因此给消费者带来的不便深感歉意,接下来,将进一步加强对供应商的管理。

 

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