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行业标准先行 家纺行业电商无惧退货新规 2013-05-14

日前,《消费者权益保护法修正案(草案)》被首次提交审议,草案中有一条提出“经营者通过电话、电视、网络等远程方式销售的商品,无论是否存在质量 缺陷,消费者都有权自收到商品之日起7日内退货”,新草案的发布对于网络销售产品来说,无疑增加了限制条款。然而,对于日渐注重电子商务渠道的家纺行业来 说,本次消费者权益保护法修正草案的公布并未在行业内获得预期的关注,部分家纺电商表示,“7天无理由退货条款”早已先于提案,在行业内实施多时。

作为首个互联网新锐潮流家居品牌,觉家居电子商务经理贾成伟对记者说:“自2011年扎根电子商务以来,我们就为消费者提供了7天无理由退货服务,因此 新提案对品牌的经营并无影响。”其他如罗莱、水星、梦兰、富安娜、博洋等家纺行业内的一线品牌给出的答案也基本一致,他们均称,7天无理由退货条款是天猫 商城自身的规定,品牌在进驻天猫商城时,就已经签订了该项条款。

而对于由退货引发的运费问题,贾成伟表示,因产品质量问题所引发的退货 情况,由商家承担,若因消费者个人原因而退货,则由消费者承担运费。“但为了最大限度地减少损失,觉家居会为消费者购买运费险,价格由几角钱至几元钱不 等,一旦发生退货情况,消费者会获得一定额度的现金赔偿。”在采访中,记者还了解到,除了为消费者提供购买运费险等增值服务外,有些商家甚至还提供了高于 草案标准的超值服务。如唯家佳专业家纺B2C门户网站就为消费者提供了货到付款、30天免费退换货、24小时客服在线等服务。

由此可 见,新提案的公布对于以天猫商城为代表的一些B2C网站并无太大影响。贾成伟说:“草案的主要意义在于针对另外一部分没有支持7天无理由退货服务的商家, 也就是C类商家,要求他们与B类商家提供相同的服务,从制度的角度来保证消费者的利益,同时营造更加公平合理的竞争环境。”

对于本次消 费者权益保护法修正草案公布有何现实意义,上海劲释咨询有限公司品牌顾问刘拓给出的答案是:“提案中7天无理由退货,其实是对家纺电子商务行业内已有的 ‘潜规则’进行了明文规定。现在,大部分的家纺电商都已经做到了这项服务,新草案所起到的作用主要是进一步保护消费者权益,避免消费者购买到品质不佳的商品。”(来源:中国纺织网)

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