如何玩转售前售中售后，才能成为服务“黑马”？

一年一度的“315消费者权益日”已到，现阶段橱柜企业纷纷放大招凸显服务亮点。诚然，传统的价格促销已难以打动消费者，服务才是关注重心，橱柜毕竟不是快消品，很多家庭或许一生只买1-2次，如此低频消费，对于橱柜企业而言，好服务才能锁定更多用户，否则产品再花俏也只能是“华而不实”。

我乐为何成为315售后服务调查的“黑马”？

在今年网易家居315售后服务调查中，我乐橱柜最终以综合评分89.70的高分，远超行业平均水平，位居榜单第二，因其微信服务飞速发展，成为2016年度家居行业服务的一匹“黑马。那么，我乐的服务究竟有哪些特色？

（我乐厨柜获2016年度家居行业服务榜样奖项）

△ 对比2015 微信服务飞速发展

在今年网易家居315售后服务调查——微信公众号调查中，我乐实力上榜，单项调查获得了90分的高分，位居榜单TOP1。主要表现在：微信客服反馈快，能及时帮助消费者解决问题。特别在“订单进度查询”的完善程度方面，接受质检的19家企业中，只有我乐、欧派、金牌、德意丽博4家橱柜企业的微信后台有可用的“订单进度查询”接口。有了这样的接口，再通过简单的在线操作，消费者就可以随时了解订单状况，省心、省力。

△ 开通多种服务渠道

十年的发展，我乐通过不断的提升和团队建设，已经将服务无形的融入到了产品中去，形成了自己的服务理念。如今，用户买的不仅仅是一套厨柜，更买的是安心服务，“让用户买的放心，用的放心”，是我乐服务的理念和宗旨。

为了更好的服务用户，我乐同步开通了多种服务渠道，在原有的全国服务热线400-828-9889基础上，丰富了微信、官网、微博等多种方便用户的服务，更快更便捷的解决客户问题。

我乐在售前、售中、售后是如何跟进服务的?

很多消费者在购买橱柜时，都会有这样的疑惑：购买前，不清楚该选择哪款产品。购买中，担心家里不能安装。购买后，出现质量问题不知道找谁解决。确实，橱柜作为定制产品，有着集成高、流程长等特性，无论是售前、售中还是售后，服务都非常重要。

△ 售前：0元预约 三免服务

这方面我乐橱柜如何做的？我乐专门为用户提供了0元预约及三项免费服务，包括免费测量、免费设计、免费拆旧安装。让用户在选中自己心仪的厨柜之后，省去后顾之忧，真正的做到把欧洲设计搬进家。

△ 售中：线上线下同款同价

我乐于2015年年底特别推出全新的“699元/米‘E0’级环保厨房（厨房装修效果图）”，以米为单位，不设上限，地柜、台面、吊柜均按699元/米统一计价，开创行业先河。

不断对细节进行优化。在上门服务的过程中不断提升服务标准，近距离接触客户并能得到他们的认可，我乐服务人员每次上门服务都会给顾客准备精美的礼物，从细节之处提供温暖服务。

△ 售后：五年质保 服务统一

这里格外要提及的是，我乐率先在行业推出的“五年质保超长售后质保标准”，所有产品包含厨柜板材、五金配件、台面、厨房电器均提供长达五年时间的质量保障期。

伴随着移动电商的火热，我乐在2015年底正式与天猫达成合作，宣布我乐厨柜全国1000家实体店同步统一计价，线上线下的消费者均能享受相同的三免服务和五年质保的售后标准。这标志着我乐正式实现了线上线下同款同价，服务标准统一，为消费者提供更为统一的品牌服务。

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