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美的牌热水器发生漏水现象 新房成汪洋

https://www.biud.com.cn 2011年07月14日13:59 家居装修知识网  

  新安装的热水器突然漏水,致使家中主卧、客厅以及厨房全部被淹,家具被泡,并殃及楼下住户。前晚,家住顺义香蜜湾小区的郭先生遭遇了一档子闹心事儿。

  “昨晚快下班的时候,我接到楼下工人的电话,说我家里漏水,渗到他们楼下了。”郭先生说,他赶紧赶回家,一进门就发现客厅、卧室地面上都是水。“我这新房刚住了20多天,就让水给淹了。”经查看,郭先生发现是美的牌热水器发生了漏水现象。

  昨天,记者在现场看到,热水器安装在厨房的窗户旁边,插头已经拨了搭在热水器的管子上,客厅的地上还有未干的水渍,客厅的电视柜底部、木桌子腿,阳台的墙线都已经裂开,主卧的床上,床垫已经移走,掀开了床板正在晾晒,用手按压床板下边,还能渗出水来。记者从郭先生前晚回家后录下的视频中看到,水顺着热水器的管子往下流,郭先生用盆在下面接着,一会儿就满了,地上的水已经没过家具的底部。

  郭先生说,当晚他就赶紧拨打美的客服电话,一直没人接,最后找到了一个24小时售后服务热线,是广州的。“话务员说会尽快与我联系,等了一会儿也没人联系,我又打过去索要北京代理的电话,但对方不告诉我”。  

  昨天上午11点左右,美的维修部工作人员过来了解情况并拍照后对郭先生说:“热水器漏水主要是室外温度太低把管子冻坏了,而且也没有关闸门,这件事的责任在于用户处理不当和天气问题,跟公司基本没有关系。”当郭先生问为什么别人家的热水器有应急排水管,而他家却没给安装。维修人员表示,要回公司与安装人员核实之后再确定,对于这件事情的具体处理办法还要回公司进行商量,过两天再与郭先生联系,并且留下了北京总代理的电话,说有问题可以与他们联系。

  昨天,记者致电美的公司北京总代理,一工作人员表示,此事她不能给出明确的解释,具体事情还要与维修部联系。

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