蒙娜丽莎邓啟棠：口碑传播让蒙娜丽莎微笑全球
蒙娜丽莎集团董事、营销副总裁 邓啟棠
2013年1月17日，由搜狐焦点家居主办的主题为“影响终端的力量”2013家居新视角高峰论坛在深圳瑞吉酒店隆重举行。300余名行业嘉宾莅临现场，围绕以用户为中心的话题，全面探讨了家居行业的现状与发展，解读行业未来道路。
更多精彩详见【2013中国家居新视角论坛】
【采访时间】：2013-1-17
【采访嘉宾】：蒙娜丽莎集团董事、营销副总裁 邓啟棠
【记者】：我们了解到，您刚刚才开完年会，想请邓总介绍一下蒙娜丽莎2012年的总体的情况。
【邓启棠】：2012年蒙娜丽莎也跟其他很多企业一样，跟国情也一样，都是经历了不平凡的一年。在这一年里面也达到目标，特别是国内销售，超额的完成了集团下达的任务，总体还是算平稳的过渡。
【记者】：由于蒙娜丽莎在薄板上的创新，整个行业里面提起薄板就会想到蒙娜丽莎，提起蒙娜丽莎就会想到薄板，我想问一下邓总目前薄板在终端的发展情况是怎么样的？
【邓启棠】：提到蒙娜丽莎的薄板大家都清楚，我们在行业里面是第一个生产薄板这个产品的企业，经过这几年，特别是2012年，有了一个质量的飞跃，无论是从终端，还是从现在的应用，包括我们积累的营销经验和这样一个平台的建立，我想2013年会更好。
【记者】：我们看到薄板已经在工程渠道方面走出了一条比较成功的道路，但是在零售方面还是有很大的发展空间，您也是作为我们行业的营销专家，那么如何在终端上通过营销的方式让产品更容易被大众接受呢？
【邓启棠】：从营销角度来说，归根到底就是完成消费者接受的过程，从板材，薄板那一块，包括传统瓷砖这一块，提到营销，创新是一方面，重点是如何形成，或者是达到我们公司的目的和要求。至于板材来说，从工装那一块，它又有它的特性，我们也从营销的角度，销售角度更强调应用于工装和一些大型项目，家装和一些小面积的户型跟一些特定的，比如说一些别墅，个性的需求的客户群体，这方面我们会努力加强，争取把整个系统完善起来。
【记者】：大家提到蒙娜丽莎会想到薄板，提到薄板就会想到蒙娜丽莎，那蒙娜丽莎想要打造的品牌印象是这样吗？
【邓启棠】：蒙娜丽莎是属于大众的，大家的，是国际性的，我们现在是属于代管的，怎么把蒙娜丽莎塑造成真正的、品牌性的一个定位，达到这个高度跟目的的话，还有待我们去努力，还要去付出。
【记者】：我们今天的主题就是影响终端的力量，在终端方面很重要的一点是渠道，我也想问一下邓总，瓷砖行业在电商方面没有很成功的案例，但是电商已经在家电、家纺比较成功了，您是怎么看待电商在瓷砖行业未来的发展？
【邓启棠】：电商是应该导入的时候了，我们公司也在开始进行导入，未来随着消费群体的变化同时，我们要做一些准备工作，同时为这方面做好准备，准备跟实施还是有一个过程，过程中也要考虑到跟传统渠道的磨合，怎么样符合市场变化。从我的理解当中，电商肯定是今后我们很重要的一个途径。
【记者】：您刚才也说到，线上和线下必然会存在一些冲突利益上的矛盾，蒙娜丽莎会如何处理这个矛盾？
【邓启棠】：大家都担心一些冲突的问题，我认为冲突是可以解决的，冲突也是可以不出现，关键是从整个运作里面把系统的工作做好，我相信这个也不存在问题。
【记者】：2012年整个大环境对于渠道格局的影响是比较厉害的，可能电商方面对陶瓷影响不是非常明显，但是我们看零售走紧的情况下，很多企业已经把工程作为了重中之重，您觉得渠道格局具体比例的转变是否会对企业造成一定隐患？
【邓启棠】：企业营销方面各有不同，有些企业比较偏重一项，但是我感觉都重要，只有企业寻找自己最合适的，最重要的事情，每一个环节都做细致，做到位，目前的营销应该是综合性的，不是说某一方面重要，某一方面就不重要。
【记者】：蒙娜丽莎明年的终端营销方面可能会做哪些独到的体验呢？
【邓启棠】：消费者都能用得起蒙娜丽莎产品，都能感受蒙娜丽莎产品的价值，我刚说了，有多渠道，我们努力都做到位，重点往市级，甚至是个案的项目的终端上去。
【记者】：现在是以用户为主的时代，不再是厂家生产什么消费者买什么了，而是我们从消费者需求提供产品，我们行业内有一个惯性，现在很多企业还停留在把经销商作为自己的客户，把消费者作为自己客户的客户，所以很多措施还是针对自己经销商来制订的，而不针对消费者制订的，是否会造成消费者购买体验的缺失？
【邓启棠】：我们企业做的，不光是刚才你说的那种现象的转变，苦头早几年我们开始尝了，我们从原来条件好的情况向条件恶劣环境转变，在准备期我们就很长，作为终端不能忽略了消费者的感受。蒙娜丽莎的微笑2013年开始做，到今天已经第五个年头了，为什么要做这样的一些活动，就是让我们的消费者共同参与，共同感受，我们有一些寻找微笑大使的活动，让大家共同参与，共同体验。跟经销商是一种伙伴关系，都服务于市场，服务我们的用户。
【记者】：我们也看到蒙娜丽莎直接与用户沟通方面还是做了很多的成功的案例的，比如蒙娜丽莎的微笑节。最后想问一下，瓷砖行业的市场环境您认为怎样的多维渠道才是适合的？
【邓启棠】：目前的市场环境我觉得机会还是很多，毕竟我们买房子，装修，很多项目都离不开薄板跟瓷砖，关键点是让它落地，首先要让消费者购买和使用。一个是要始终保持，无论是我们的品牌的塑造，形象，质量，包括我们的服务，所有的这些都是一个中心点，让我们的用户满意，让用户感觉物有所值，借助用户的口碑传播，让蒙娜丽莎真正微笑全球。
【记者】：谢谢邓总。
相关知识
蒙娜丽莎邓啟棠：口碑传播让蒙娜丽莎微笑全球
蒙娜丽莎邓啟棠：QD瓷砖全方位升级 市场地位随集团同步发展
蒙娜丽莎邓啟棠：努力为产品注入创新元素
蒙娜丽莎邓啟棠：第四代岩板更环保 更安全 更耐用
蒙娜丽莎邓啟棠：时刻为市场需求准备，让每个家值得拥有
蒙娜丽莎邓啟棠：定制新物种，超石代岩板让生活更美好
蒙娜丽莎邓啟棠：布局全国 薄型产品发力高端市场
蒙娜丽莎邓啟棠：南非看世界杯 企业也要有团队精神
蒙娜丽莎邓啟棠：产能不过剩 滞销多因营销不力
蒙娜丽莎邓啟棠：薄型板材市场前景曙光初露
