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恒洁经销商王晨曦：重视品牌的沉淀加强服务老客户

https://www.biud.com.cn 2012年05月12日11:51 家居装修知识网

　　【时间】：2012年5月8日

　　【地点】：惠州

　　【嘉宾】：广东恒洁卫浴惠州经销商王晨曦

　　面对国内楼市宏观调控、店面租金上涨、人力成本增加、竞争日趋激烈的难题，众多经销商表示今年很难过。然而恒洁惠州经销商第一季度的销售额同比去年，却实现了较大幅度的增长。在这种市场形势下，经销商应该如何实现发展？面对困难和挫折，应该抱着怎样的心态？2012年卫浴经销商究竟能否获得幸福？

　　带着这些问题，搜狐家居采访了恒洁卫浴惠州经销商王晨曦。

　　相信品牌和自己的判断坚持到底

　　【记者】：王总您好！您之前从事的职业是教师，那么是什么契机让你走入卫浴行业，走近恒洁的？

　　【王晨曦】：离开教师行业是由于一个偶然的原因，当时全家都搬到惠州，于是就面临重新选择工作的问。我当时也是在无意的状态下进入到陶瓷这个行业，之前真的没有想过这将是我终身的职业。

　　进入这个行业后，我首先是做了两年的瓷砖销售员，积累了一定的经验后，就和朋友合作代理了一个瓷砖品牌，一做就是三年。

　　与恒洁结缘，与当时家里装修用有用到恒洁的卫浴产品是分不开的。在家里使用了恒洁卫浴的产品后，觉得产品的品质不错，马桶只要很少的水就能冲的很干净，也很好清洁。记得那年是09年，我刚好在家里看到央视在播恒洁的广告，就感觉恒洁不单产品品质好，品牌形象也不错。

　　我是一个很认真的女孩子，我觉得做事情一定要有想做第一的决心。但是当时惠州的瓷砖市场已经发展的很成熟了，有三、五个大的瓷砖商家在当地经销瓷砖的时间已经超过十年，规模都是以千方计的大展厅。我一个外地女孩子，没有资金，没有基础，想在这样的瓷砖市场做到领先是一件很困难的事情。而09年惠州的卫浴市场并没有发展起来，主要都还是当时的瓷砖代理商附带做卫浴产品。在东莞、深圳旅游的时候，我看到那边的卫浴市场都很蓬勃，因此我推测五年或者十年后的惠州必然也是如此。

　　于是我投资了百万在惠州开了第一家卫浴专卖店。当开始时，大家都很不理解，觉得我这是很冒险的举动，在专卖店的前期也的确是很艰难，因为当时的消费者还没有买卫浴要到专卖店的意识，也不清楚专卖店提供的服务会更加优质。

　　【记者】：万事开头难，面对这些困难，您当时是怎么解决的呢？

　　【王晨曦】：当时还是一种“相信”支持鼓励着我做下去。首先我相信恒洁这么优质的产品，加上恒洁公司在形象上的大力投入，在不久的将来必定会赢得消费者的认可。此外，我也相信自己的判断，虽然我们当时无法看到几年后的样子，但我可以到比我们发达五年的地方看到市场发展的趋势。有了这些相信之后，剩下的就是坚持了。

　　【记者】：这么多年下来，是什么让您这样忠于这个行业？可能作为一名经销商，您的想法创意和能力，让您也可以去其他领域，为什么选择一直待在这里？

　　【王晨曦】：其实我还真没有去想过这个问题，我觉得一切都是是缘分吧。我认为，只要相信并用心坚持去做，不管在哪个领域都是能做好。我认为陶瓷行业是一个朝阳行业，既然跟它结缘，那么只要坚持就好了。我很相信坚持的力量，俗话说“三年才入行，五年一个槛，八年才成王”，我觉得没有干个八年，就先不要认为哪个行业没前景。

　　幸福就是员工的成长和客户的满意

　　【记者】：回忆起一路发展的历程，有过困难，也有幸福。您觉得在发展过程中，最激动、最有成就感、最开心的时刻是？

　　【王晨曦】：我对幸福的理解与我的教师经历分不开，对我来说，有两种情况是最开心的：第一种情况就是员工的成长，带给我的不是偶尔的开心，而是每天都是如此，他们点滴的进步，就是对老师最大的尊重，如果员工做的比我还好，就是我是最开心的事情；第二种就是顾客的满意，每次顾客拉着我们的手，对我们的产品和服务表示满意的时候，我就觉得身为恒洁代理商是一件很值得骄傲的事情。

　　【记者】：越来越多消费者开始注重家居选购的过程，对消费体验提出了更高的要求。目前，企业在体验式服务方面做得怎么样？未来会带给消费者哪些更加奇妙与创新的消费体验？

　　【王晨曦】：在展厅的建设上，我们会力求展厅更加舒适，它不一定是十分的豪华，但消费者走进了就是会产生舒适感。同时，我们会按照产品的系列和风格，用一些样间来呈现真实的卫生间效果，让业主对产品有很直观的感觉。此外，在购物的专业方面我们会给消费者提供一个免费的上门量尺，再根据他们的需求做出一个3D效果图，让他们提前看到了家居装修的效果。

　　重视品牌沉淀加强老客户的服务

　　【记者】：2012年初，很多人都预言今年市场会很冷，半年快过去了，您感觉如何？

　　【王晨曦】：在国家的经济宏观调控、原材料的上涨、人力成本的增加等综合因素的影响下，惠州这个二线城市也感觉到了这股力量，房地产行业的萧条直接影响到了我们下游的行业，顾客的数量比起往年的确会少很多。但是我们的第一季度销售额，相比去年同期还是有比较大幅度的增长。

　　【记者】：您觉得取得增长的原因是什么？

　　【王晨曦】：我觉得广告宣传是一个原因，但是最重要的原因还是一个品牌在一个区域的沉淀，以及客户的积累。如果用户是对我们产品的品质满意，对我们服务商给他提供的服务满意，他就会成为忠实粉丝，还会成为这个产品的义务宣传者。在我们店里，客户二次消费以及介绍朋友来消费的现象是经常发生的。

　　虽然我没有对全国的城市去做太多的研究，不清楚其他市场需求特点，但恒洁产品优质、性价比很高的特点，的确是很符合惠州这个区域消费者的需求的。

　　此外，还有一个重要原因是刚性需求的始终存在。投资客即使买房也是不装修的，我们国家的宏观调控对减少的大多是投资客，因此市场上真正的刚性需求消费力量是一直都在的。

　　2012年卫浴行业年度热词：智能化节能环保

　　【记者】：您觉得，今年卫浴行业的热词会有哪些？如何解读这些热词？

　　【王晨曦】：我明显感觉应该是“智能化”，前几年智能化的产品只是一个形象品，我们只是摆着看，但是通过这几年市场的培育，越来越多的消费者对卫浴的功能提出了更高的要求了，他们已经清楚地知道他们可以享受更有品质的生活，所以消费者对智能化产品的追求明显在增加，像恒洁公司今年新推出的一款智能坐便器，以及智能调温的浴缸，销量明显在上升。

　　【记者】：您觉得智能化产品会是今年的热销产品。

　　【王晨曦】：可能也与惠州是二线城市有关系，可能大城市早就流行了。我觉得还有一个永恒不变的主题词就是“节能环保”。

　　【记者】：您是如何解读“幸福力”这个词？2012年来了，您觉得中国卫浴人的幸福指数高吗？

　　【王晨曦】：我觉得卫浴在这个势态下的幸福指数是可以的，恒洁人的幸福指数还挺高的，因为厂家并没有向我们经销商压货，我们从来没有这种压力，销售任务的压力也比较小。在企业重视责任、专注品质、心怀感恩和乐于分享的文化下，恒洁人都是互相关心、互相帮助、注重分享的，所以恒洁人的幸福指数还可以。不过我觉得幸福与财富的多少没有关系，与生活的忙碌也没有关系。

　　【记者】：那与什么有关？

　　【王晨曦】：它是内心的一种感受，需要我们去发现生活中的美，知足者常乐。

　　【记者】：我们了解到，您的工作是非常忙碌的，在忙碌的时候您是怎么平衡工作和家庭的呢？

　　【王晨曦】：对于家庭，我觉得是很抱歉的，在我的心里，我家小宝是我的宝贝，恒洁也是我的宝贝，要在这两个儿子中做到平衡，之前我做的还不够好。不过我这段时间也有跟一些女性的企业老总沟通，她们说只要我用心还是可以做到的，关键还是时间分配的问题，我们也要把家庭列入工作计划中，要把一部分时间分出来给家庭，这样事业和家庭就都能做到平衡了，这也是我对自己的期望，期望未来能在这方面能够做得更好一些。　

　　【记者】：谢谢您！